Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku
Predávajúci (komu):
[DOPLŇTE: obchodné meno predávajúceho]
[DOPLŇTE: sídlo / adresa miesta podnikania]
IČO: [DOPLŇTE: IČO predávajúceho]
E-mail: [DOPLŇTE: e-mail predávajúceho]
Spotrebiteľ:
Meno a priezvisko: [DOPLŇTE: vaše meno a priezvisko]
Adresa: [DOPLŇTE: vaša adresa trvalého pobytu]
Kontakt: [DOPLŇTE: e-mail alebo telefón]
V [DOPLŇTE: mesto], dňa [DOPLŇTE: dátum]
Vec: Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
Týmto Vám oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku, ktorej predmetom bol tento tovar:
[DOPLŇTE: presný názov tovaru / služby a počet kusov]
Číslo objednávky / faktúry: [DOPLŇTE: číslo objednávky alebo faktúry]
Dátum objednania: [DOPLŇTE: dátum objednávky]
Dátum prevzatia tovaru: [DOPLŇTE: deň prevzatia tovaru]
Od zmluvy odstupujem bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. V súlade s § 22 zákona č. 108/2024 Z. z. Vás žiadam, aby ste mi vrátili všetky platby, ktoré som uhradil v súvislosti s touto zmluvou, vrátane nákladov na dopravu a dodanie, a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia tohto oznámenia.
Sumu vo výške [DOPLŇTE: suma v eurách] € mi, prosím, vráťte na bankový účet:
IBAN: [DOPLŇTE: vaše číslo účtu vo formáte IBAN]
Tovar Vám zašlem späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
S pozdravom
..............................................
[DOPLŇTE: vaše meno a priezvisko]
(podpis spotrebiteľa – iba ak sa odstúpenie podáva v listinnej podobe)
Odstúpenie od zmluvy — vzor 2026 na stiahnutie zdarma
Tento článok nenahrádza právne poradenstvo.
Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov je vaše zákonné právo – podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa môžete od takejto zmluvy odstúpiť do 14 dní bez udania dôvodu (pri nevyžiadanej návšteve a predajnej akcii dokonca do 30 dní). Vyplňte vzor a stiahnite si hotový list pripravený na podpis.
Ako vzor použiť
Vyplňte vzor odstúpenia od zmluvy, stiahnite si ho vo Worde alebo skopírujte, podpíšte (pri listinnej podobe) a preukázateľne doručte predávajúcemu – doporučenou poštou alebo e-mailom s potvrdením o doručení. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete pred jej uplynutím.
Postup je jednoduchý a zvládnete ho za pár minút:
- Vyberte variant podľa toho, čo ste kúpili – tovar z e-shopu, službu na diaľku alebo zmluvu uzavretú počas nevyžiadanej návštevy či na predajnej akcii.
- Vyplňte identifikáciu predávajúceho, svoje údaje, predmet zmluvy a číslo objednávky.
- Stiahnite si hotový list vo formáte Word alebo ho skopírujte a vložte do e-mailu.
- Podpíšte ho – vlastnoručný podpis sa vyžaduje len pri listinnej podobe; pri elektronickom odstúpení postačuje jednoznačné vyhlásenie.
- Doručte ho predávajúcemu preukázateľne, aby ste vedeli uplatnenie práva dokázať.
Spotrebiteľ môže podľa § 20 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z. odstúpiť písomne alebo na inom trvanlivom médiu, napríklad e-mailom. Použitie oficiálneho vzorového formulára (Príloha č. 2) nie je povinné – stačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie, z ktorého je zrejmá vôľa odstúpiť. Pozor však na dôkazné bremeno: podľa Slov-Lex – zákona č. 108/2024 Z. z. ho znáša spotrebiteľ, preto je vhodné odstúpenie poslať doporučene alebo e-mailom s potvrdením o doručení. Od 19. júna 2026 navyše musia e-shopy umožniť odstúpenie aj priamo online cez osobitnú funkcionalitu, no tento list zostáva platným spôsobom doručenia.
Čo musí odstúpenie obsahovať
Platné odstúpenie od zmluvy musí byť jednoznačné vyhlásenie spotrebiteľa, z ktorého je zrejmá vôľa odstúpiť (§ 20 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z.). Musí umožniť identifikáciu spotrebiteľa, určenie zmluvy a predávajúceho. Vzorový formulár podľa Prílohy č. 2 nie je povinný.
Generátor do listu doplní všetky zákonné náležitosti automaticky. Nasledujúca tabuľka zhŕňa, čo platné odstúpenie musí obsahovať a o ktorý paragraf sa každá náležitosť opiera:
| Náležitosť | Zákon / § | Zdroj |
|---|---|---|
| Jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy | § 20 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z. | Slov-Lex |
| Identifikácia spotrebiteľa (meno a adresa) | Príloha č. 2; § 20 ods. 4 | Slov-Lex – Príloha č. 2 |
| Identifikácia zmluvy / objednávky (predmet, číslo, dátum) | Príloha č. 2; § 20 ods. 4 | Slov-Lex – Príloha č. 2 |
| Označenie predávajúceho (adresát) | § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. | Slov-Lex |
| Dátum a podpis (podpis len pri listinnej podobe) | Príloha č. 2; § 20 ods. 4 | Slov-Lex – Príloha č. 2 |
Mnohé voľne dostupné šablóny stále citujú zrušený zákon č. 102/2014 Z. z., hoci od 1. júla 2024 platí zákon č. 108/2024 Z. z. Spotrebiteľ tak môže stiahnuť dokument s neaktuálnym právnym základom – tento vzor preto pracuje výlučne s platným znením a presnými paragrafmi.
Lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa zákona č. 108/2024 Z. z. (2026)
Základná lehota na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku je 14 dní od prevzatia tovaru. Pri zmluve uzavretej počas nevyžiadanej návštevy alebo na predajnej akcii je to 30 dní. Ak predávajúci spotrebiteľa nepoučil o práve odstúpiť, lehota sa predlžuje až o 12 mesiacov.
Lehoty sa líšia podľa toho, ako bola zmluva uzavretá. Najdlhšia – až 12 mesiacov a 14 dní – chráni spotrebiteľa, ktorého predávajúci o jeho práve vôbec nepoučil:
| Situácia | Lehota na odstúpenie | Právny základ |
|---|---|---|
| Zmluva uzavretá na diaľku (e-shop, telefón, katalóg) | 14 dní od prevzatia tovaru | § 19 ods. 1, § 20 ods. 1 písm. a) |
| Nevyžiadaná návšteva obchodníka / predajná akcia | 30 dní | § 20 ods. 1 písm. b) |
| Predávajúci nepoučil spotrebiteľa o práve odstúpiť | až 12 mesiacov a 14 dní | § 20 ods. 3 |
| Vrátenie platby predávajúcim | do 14 dní od doručenia oznámenia | § 22 ods. 1 |
| Vrátenie tovaru spotrebiteľom | do 14 dní od odstúpenia | § 21 ods. 1 |
Zaujímalo vás niekedy, prečo sa právo na odstúpenie bez udania dôvodu vzťahuje na nákup cez internet, ale nie na bežný nákup v kamennej predajni?
Najčastejšie otázky
Aká je lehota na odstúpenie od zmluvy?
Pri zmluve uzavretej na diaľku (e-shop, telefón, katalóg) je to 14 dní od prevzatia tovaru, pri službe od uzavretia zmluvy. Pri zmluve uzavretej počas nevyžiadanej návštevy alebo na predajnej akcii sa lehota predlžuje na 30 dní (§ 20 zákona č. 108/2024 Z. z.).
Musím uviesť dôvod odstúpenia?
Nie. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov bez uvedenia akéhokoľvek dôvodu. Postačuje jednoznačné vyhlásenie, z ktorého je zrejmá vôľa odstúpiť.
Ako mám odstúpenie doručiť predávajúcemu?
Písomne alebo na inom trvanlivom médiu, napríklad e-mailom. Keďže dôkazné bremeno o uplatnení práva znáša spotrebiteľ, odporúča sa preukázateľné doručenie – doporučenou poštou alebo e-mailom s potvrdením o doručení.
Do kedy mi predávajúci vráti peniaze?
Predávajúci je povinný vrátiť všetky platby vrátane nákladov na dopravu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení (§ 22 zákona č. 108/2024 Z. z.). Ak peniaze nevráti, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).
Do kedy musím vrátiť tovar?
Tovar musíte zaslať alebo odovzdať predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy (§ 21 zákona č. 108/2024 Z. z.). Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, ak ho o tejto povinnosti predávajúci vopred informoval.
Vzťahuje sa právo na odstúpenie aj na nákup v kamennej predajni?
Nie. Na nákup v kamennej predajni sa právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu nevzťahuje. Toto právo platí pri zmluvách uzavretých na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.
Čo ak ma predávajúci nepoučil o práve na odstúpenie?
Ak vás predávajúci nepoučil o práve odstúpiť od zmluvy, lehota sa predlžuje až o 12 mesiacov – teda na 12 mesiacov a 14 dní (§ 20 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z.).
Tento článok bol vytvorený pomocou umelej inteligencie.
Tomáš Filip
Zakladateľ a kurátor obsahu
Zakladateľ a kurátor obsahu