Odstúpenie od zmluvy – vzor 2026 na stiahnutie zdarma

Lehota na odstúpenie od zmluvy: Pri zmluve uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov máte podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa zákonné právo odstúpiť do 14 dní bez udania dôvodu (pri nevyžiadanej návšteve a predajnej akcii až do 30 dní). Lehotu dodržíte, ak oznámenie odošlete najneskôr v jej posledný deň (§ 20 ods. 7). Pri zmluvách uzavretých cez online rozhranie po 18. júni 2026 musia e-shopy popri písomnom a e-mailovom odstúpení ponúkať aj online funkciu na odstúpenie priamo cez web – tento vzor zostáva naďalej plne platný. Vyplňte vzor odstúpenia od zmluvy a stiahnite si hotový list vo Worde (.docx) alebo ako PDF cez tlač v prehliadači, pripravený na podpis (aktualizované 13. októbra 2026).

Ako použiť vzor odstúpenia od zmluvy vo Worde

Vyplňte vzor odstúpenia od zmluvy, stiahnite si ho vo Worde (.docx) alebo ako PDF cez tlačové okno prehliadača, podpíšte (pri listinnej podobe) a preukázateľne doručte predávajúcemu – doporučenou poštou alebo e-mailom s potvrdením o doručení. Lehota je podľa § 20 ods. 7 zákona č. 108/2024 Z. z. zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.

Tento formulár na odstúpenie od zmluvy vyplníte ako vzor pripravený presne podľa aktuálneho zákona – postup zvládnete za pár minút:

Vyberte variant podľa toho, čo ste kúpili – tovar z e-shopu, službu na diaľku alebo zmluvu uzavretú počas nevyžiadanej návštevy či na predajnej akcii.
Vyplňte identifikáciu predávajúceho, svoje údaje, predmet zmluvy a číslo objednávky.
Stiahnite si hotový list vo formáte Word (.docx) alebo ho uložte ako PDF cez tlačové okno prehliadača.
Podpíšte ho – vlastnoručný podpis sa vyžaduje len pri listinnej podobe; e-mail je zápis na inom trvanlivom médiu a rukou ho podpisovať netreba.
Doručte ho predávajúcemu preukázateľne, aby ste vedeli uplatnenie práva dokázať.

Spotrebiteľ môže podľa § 20 ods. 6 zákona č. 108/2024 Z. z. odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu, napríklad e-mailom. Použitie oficiálneho vzorového formulára (Príloha č. 2) nie je povinné – zákon hovorí len to, že ho spotrebiteľ použiť môže. Formu však dodržať treba: akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie, ktoré vyjadruje vôľu odstúpiť, postačuje iba vtedy, ak bola zmluva uzavretá ústne. Pozor aj na dôkazné bremeno: podľa § 20 ods. 15 (Slov-Lex – zákona č. 108/2024 Z. z.) ho znáša spotrebiteľ, preto je vhodné odstúpenie poslať doporučene alebo e-mailom s potvrdením o doručení.

Pri nákupe v e-shope platí ďalší doručovací kanál: podľa § 20a zákona č. 108/2024 Z. z., ktorým sa preberá smernica (EÚ) 2023/2673, musia e-shopy umožniť spotrebiteľovi odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku aj priamo online – cez osobitnú funkciu na webovom sídle alebo v aplikácii obchodníka, označenú ľahko čitateľným spojením „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobnou formuláciou. Podľa § 53b sa to týka zmlúv uzavretých cez online rozhranie po 18. júni 2026. Táto funkcia musí byť zreteľne zobrazená a pre spotrebiteľa ľahko a nepretržite dostupná počas plynutia lehoty na odstúpenie a obchodník je povinný bezodkladne potvrdiť prijatie odstúpenia na trvanlivom médiu vrátane dátumu a času odoslania. Dôležité pre vás ako čitateľa tohto vzoru: online funkcia je len dodatočný spôsob – odstúpenie listom alebo e-mailom, napríklad týmto vzorom, zostáva podľa § 20a ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. plne platné aj po 19. júni 2026.

Čo sa zmenilo od 19. júna 2026: online odstúpenie v e-shopoch

Od 19. júna 2026 musia e-shopy podľa § 20a zákona č. 108/2024 Z. z., ktorým sa preberá smernica (EÚ) 2023/2673, ponúkať osobitnú online funkciu na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku. Povinnosť sa podľa § 53b vzťahuje na zmluvy uzavreté cez online rozhranie po 18. júni 2026. Ide o doplnkový spôsob – tento písomný a e-mailový vzor zostáva naďalej plne platný.

Funkcia na odstúpenie musí byť podľa § 20a ods. 2 zákona č. 108/2024 Z. z. označená ľahko čitateľným spôsobom slovným spojením „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobnou formuláciou, v online rozhraní zreteľne zobrazená a pre spotrebiteľa ľahko a nepretržite dostupná počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. Online formulár musí spotrebiteľovi umožniť poskytnúť alebo potvrdiť aspoň meno a priezvisko, identifikačné údaje zmluvy alebo objednávky a e-mailovú adresu alebo iný online komunikačný prostriedok (§ 20a ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z.). Po vyplnení oznámenia odstúpenie odošlete aktivovaním osobitnej funkcie, ktorá musí byť označená slovným spojením „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou (§ 20a ods. 4). Po odoslaní je obchodník povinný bezodkladne potvrdiť prijatie odstúpenia na trvanlivom médiu – najčastejšie automatickým e-mailom – vrátane dátumu a času odoslania, čo spotrebiteľovi uľahčuje preukázať, že lehotu dodržal. Aj pri online funkcii platí, že lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v jej posledný deň (§ 20a ods. 6). Dodržiavanie tejto povinnosti kontroluje Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) a za nesplnenie hrozia e-shopom pokuty za porušenie zákona o ochrane spotrebiteľa.

Zmluvy uzavreté pred 19. júnom 2026 sa podľa § 53b posudzujú podľa predpisov účinných do 18. júna 2026, takže pri staršej objednávke online tlačidlo v e-shope nájsť nemusíte. Pre používateľa tohto vzoru je však podstatné, že nejde o nahradenie doterajších možností. Online funkcia je podľa § 20a ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. len dodatočný spôsob odstúpenia; odstúpenie listom aj e-mailom – teda aj tento vzor – zostáva platným a rovnocenným spôsobom aj po 19. júni 2026. Ak teda e-shop online tlačidlo neponúkne alebo ho skryje, naďalej môžete od zmluvy odstúpiť listom či e-mailom presne podľa postupu z tohto návodu.

Čo musí odstúpenie obsahovať

Platné odstúpenie od zmluvy má podľa § 20 ods. 6 zákona č. 108/2024 Z. z. listinnú podobu alebo podobu zápisu na inom trvanlivom médiu, napríklad e-mailu, a jednoznačne vyjadruje vôľu spotrebiteľa odstúpiť. Musí umožniť identifikáciu spotrebiteľa, určenie zmluvy a predávajúceho. Vzorový formulár podľa Prílohy č. 2 použiť môžete, povinný nie je.

Generátor do listu doplní všetky zákonné náležitosti automaticky. Nasledujúca tabuľka zhŕňa, čo platné odstúpenie musí obsahovať a o ktorý paragraf sa každá náležitosť opiera:

Náležitosť	Zákon / §	Zdroj
Jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom médiu	§ 20 ods. 6 zákona č. 108/2024 Z. z.	Slov-Lex
Identifikácia spotrebiteľa (meno a adresa)	Príloha č. 2; § 20 ods. 6	Slov-Lex – Príloha č. 2
Identifikácia zmluvy / objednávky (predmet, číslo, dátum)	Príloha č. 2; § 20 ods. 6	Slov-Lex – Príloha č. 2
Označenie predávajúceho (adresát)	§ 20 zákona č. 108/2024 Z. z.	Slov-Lex
Dátum a podpis (podpis len pri listinnej podobe)	Príloha č. 2; § 20 ods. 6	Slov-Lex – Príloha č. 2

Ak ste v jednej objednávke dostali viac produktov, nemusíte vracať všetko: podľa § 20 ods. 10 zákona č. 108/2024 Z. z. môžete odstúpiť len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom. V poli s predmetom zmluvy vtedy uveďte iba tie položky, ktorých sa odstúpenie týka.

Mnohé voľne dostupné šablóny stále citujú zrušený zákon č. 102/2014 Z. z., hoci od 1. júla 2024 platí zákon č. 108/2024 Z. z. Spotrebiteľ tak môže stiahnuť dokument s neaktuálnym právnym základom – tento vzor preto pracuje výlučne s platným znením a presnými paragrafmi.

Lehoty na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu podľa zákona č. 108/2024 Z. z. (2026)

Základná lehota na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku je 14 dní od prevzatia tovaru, pri službe 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy. Pri zmluve uzavretej počas nevyžiadanej návštevy alebo na predajnej akcii je to 30 dní. Ak predávajúci spotrebiteľa nepoučil o práve odstúpiť, lehota sa predlžuje až o 12 mesiacov.

Lehoty sa líšia podľa toho, ako bola zmluva uzavretá. Najdlhšia – až 12 mesiacov a 14 dní – chráni spotrebiteľa, ktorého predávajúci o jeho práve vôbec nepoučil. Vo všetkých prípadoch stačí, ak oznámenie obchodníkovi odošlete najneskôr v posledný deň lehoty (§ 20 ods. 7). Tieto lehoty sa novelou § 20a, ktorá od 19. júna 2026 zaviedla online funkciu na odstúpenie, nijako nemenia:

Situácia	Lehota na odstúpenie	Právny základ
Zmluva uzavretá na diaľku (e-shop, telefón, katalóg)	14 dní od prevzatia tovaru	§ 19 ods. 1, § 20 ods. 1 písm. a)
Zmluva o poskytnutí služby	14 dní odo dňa uzavretia zmluvy	§ 20 ods. 1 písm. a) druhý bod
Nevyžiadaná návšteva obchodníka / predajná akcia	30 dní	§ 20 ods. 1 písm. b)
Predávajúci nepoučil spotrebiteľa o práve odstúpiť	až 12 mesiacov a 14 dní	§ 20 ods. 3
Vrátenie platby predávajúcim (bez dodatočných nákladov za drahšie dodanie, ktoré ste si výslovne zvolili – § 22 ods. 3)	do 14 dní od doručenia oznámenia	§ 22 ods. 1
Vrátenie tovaru spotrebiteľom	do 14 dní od odstúpenia	§ 21 ods. 1

Kedy odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu nie je možné

Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu nie je možné pri zmluvách, ktoré vymenúva § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. – okrem iného pri tovare vyrobenom na mieru, tovare podliehajúcom rýchlej skaze, hygienickom tovare s porušeným ochranným obalom či digitálnom obsahu, ktorého dodávanie sa začalo s vaším výslovným súhlasom.

Skôr než vzor vyplníte, overte si, či váš nákup nepatrí medzi výnimky. Vtedy by obchodník odstúpenie bez uvedenia dôvodu prijať nemusel, aj keby ste lehotu dodržali. Zákon uvádza okrem iného tieto prípady:

Predmet zmluvy	Kedy výnimka platí	§ 19 ods. 1
Tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru	vždy	písm. c)
Tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze	vždy	písm. d)
Tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov	ak bol ochranný obal po dodaní porušený	písm. e)
Zvukové, obrazové a audiovizuálne záznamy alebo softvér v ochrannom obale	ak bol obal po dodaní porušený	písm. i)
Ubytovacie služby na iný účel ako bývanie, preprava tovaru, nájom automobilov, stravovacie služby alebo služby súvisiace s činnosťami v rámci voľného času	ak sa poskytujú v presne dohodnutom čase alebo lehote	písm. l)
Digitálny obsah dodávaný inak ako na hmotnom nosiči	ak sa dodávanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a po poučení o strate práva na odstúpenie	písm. m)

Tabuľka nie je úplný zoznam – § 19 ods. 1 obsahuje aj ďalšie písmená. Všimnite si podmienky v strednom stĺpci: pri hygienickom tovare a nosičoch so záznamom či softvérom právo strácate až porušením ochranného obalu, nie samotným prevzatím zásielky. Kým je obal neporušený, tento vzor použiť môžete.

Ako prebieha vrátenie peňazí a tovaru po odstúpení

Po odstúpení od zmluvy vráti obchodník platby do 14 dní od doručenia oznámenia, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili (§ 22 ods. 6 zákona č. 108/2024 Z. z.). Pri tovare však môže s vrátením počkať, kým mu tovar nie je doručený alebo kým nepreukážete, že ste ho poslali späť (§ 22 ods. 5).

V praxi sa spory najčastejšie točia okolo toho, kto čo platí a kto musí konať prvý. Pravidlá zákona č. 108/2024 Z. z. vedľa seba:

Otázka	Pravidlo	Právny základ
Akým spôsobom obchodník peniaze vráti?	Rovnakým spôsobom, aký ste použili pri úhrade. Na inom spôsobe sa môžete dohodnúť, ak vám v súvislosti s úhradou nebudú účtované žiadne poplatky.	§ 22 ods. 6
Môže obchodník s vrátením peňazí počkať?	Pri zmluve o dodaní tovaru áno – nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený, alebo kým nepreukážete jeho zaslanie späť. Neplatí to, ak obchodník navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.	§ 22 ods. 5
Vráti sa aj drahšia doprava?	Dodatočné náklady obchodník uhradiť nemusí, ak ste si výslovne zvolili iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob, ktorý ponúka. Dodatočnými nákladmi je rozdiel medzi nákladmi na zvolené dodanie a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodania.	§ 22 ods. 3
Kto platí zaslanie tovaru späť?	Spotrebiteľ – a znáša len náklady na vrátenie tovaru. Neplatí to, ak obchodník súhlasil, že ich bude znášať sám, alebo ak nesplnil informačnú povinnosť podľa § 15 ods. 1 písm. g).	§ 21 ods. 3
Čo ak je tovar používaný?	Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Neplatí to, ak obchodník nesplnil informačnú povinnosť podľa § 15 ods. 1 písm. f).	§ 21 ods. 4

Z tabuľky vyplýva praktická rada: tovar pošlite späť čo najskôr a doklad o odoslaní si odložte. Práve ním viete preukázať zaslanie tovaru, s ktorým § 22 ods. 5 spája povinnosť obchodníka vrátiť platby.

Najčastejšie otázky

Aká je lehota na odstúpenie od zmluvy?

Pri zmluve uzavretej na diaľku (e-shop, telefón, katalóg) je to 14 dní od prevzatia tovaru, pri službe od uzavretia zmluvy. Pri zmluve uzavretej počas nevyžiadanej návštevy alebo na predajnej akcii sa lehota predlžuje na 30 dní (§ 20 zákona č. 108/2024 Z. z.). Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v jej posledný deň (§ 20 ods. 7).

Musím uviesť dôvod odstúpenia?

Nie. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov bez uvedenia akéhokoľvek dôvodu. Odstúpenie podáte v listinnej podobe alebo ako zápis na inom trvanlivom médiu, napríklad e-mailom; akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie postačuje len pri ústne uzavretej zmluve (§ 20 ods. 6 zákona č. 108/2024 Z. z.).

Ako mám odstúpenie doručiť predávajúcemu?

V listinnej podobe alebo na inom trvanlivom médiu, napríklad e-mailom. Keďže dôkazné bremeno o uplatnení práva znáša podľa § 20 ods. 15 zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ, odporúča sa preukázateľné doručenie – doporučenou poštou alebo e-mailom s potvrdením o doručení.

Do kedy mi predávajúci vráti peniaze?

Predávajúci je povinný vrátiť všetky platby vrátane nákladov na dopravu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení (§ 22 zákona č. 108/2024 Z. z.). Výnimkou sú dodatočné náklady, ak ste si výslovne zvolili iný než najlacnejší bežný spôsob dodania (§ 22 ods. 3). Pri tovare môže predávajúci s platbou počkať, kým mu tovar nie je doručený alebo kým nepreukážete jeho zaslanie späť (§ 22 ods. 5). Ak peniaze nevráti, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).

Do kedy musím vrátiť tovar?

Tovar musíte zaslať alebo odovzdať predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy (§ 21 zákona č. 108/2024 Z. z.). Spotrebiteľ pritom znáša len náklady na vrátenie tovaru; neplatí to, ak predávajúci súhlasil, že ich bude znášať sám, alebo ak nesplnil informačnú povinnosť podľa § 15 ods. 1 písm. g) (§ 21 ods. 3).

Vzťahuje sa právo na odstúpenie aj na nákup v kamennej predajni?

Nie. Na nákup v kamennej predajni sa právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu nevzťahuje. Toto právo platí pri zmluvách uzavretých na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.

Čo ak ma predávajúci nepoučil o práve na odstúpenie?

Ak vás predávajúci nepoučil o práve odstúpiť od zmluvy, lehota sa predlžuje až o 12 mesiacov – teda na 12 mesiacov a 14 dní (§ 20 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z.).

Čo sa zmenilo od 19. júna 2026 pri odstúpení v e-shope?

Od 19. júna 2026 musia e-shopy podľa § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. (preberá smernicu (EÚ) 2023/2673) ponúkať aj online funkciu na odstúpenie – tlačidlo „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo s obdobnou formuláciou, zreteľne zobrazené a ľahko a nepretržite dostupné počas plynutia lehoty na odstúpenie (§ 20a ods. 2). Týka sa to zmlúv uzavretých cez online rozhranie po 18. júni 2026 (§ 53b). Ide však len o dodatočný spôsob; odstúpenie listom alebo e-mailom týmto vzorom zostáva podľa § 20a ods. 1 naďalej plne platné.

Platí právo na odstúpenie do 14 dní aj pre zmluvu s telekomunikačným operátorom (Telekom, O2, UPC)?

Áno. Právo na odstúpenie bez udania dôvodu v lehote 14 dní sa vzťahuje aj na zmluvu o poskytovaní telekomunikačných služieb – napríklad mobilný, internetový alebo TV tarif od operátorov ako Telekom, O2 alebo UPC/Magio – uzatvorenú na diaľku, pretože ide o zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie služby podľa § 20 ods. 1 písm. a) bod 2 zákona č. 108/2024 Z. z. Po uplynutí tejto 14-dňovej lehoty už na ukončenie bežiacej zmluvy s operátorom neslúži odstúpenie, ale výpoveď – ide o právne odlišný úkon s vlastnými výpovednými podmienkami podľa konkrétnej zmluvy.

Dá sa vzor odstúpenia od zmluvy stiahnuť vo Worde?

Áno. Vyplnený vzor odstúpenia od zmluvy si stiahnete ako súbor Word (.docx) alebo ho uložíte ako PDF cez tlačové okno prehliadača. List potom vytlačte a podpíšte, alebo ho pošlite predávajúcemu ako prílohu e-mailu.

Kedy nemôžem odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu?

Pri zmluvách, ktoré vymenúva § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. Patrí k nim okrem iného tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru, tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, tovar v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní porušený, a digitálny obsah, ktorého dodávanie sa začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a po poučení o strate práva na odstúpenie.

Môžem odstúpiť len od časti objednávky?

Áno. Ak obchodník na základe zmluvy dodal alebo poskytol viacero produktov, môžete podľa § 20 ods. 10 zákona č. 108/2024 Z. z. odstúpiť len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom. Vo vzore vtedy uveďte iba položky, ktoré vraciate.

Kľúčové sumy a lehoty automaticky skontrolované (AI) pri zverejnení: 12. 6. 2026