Formular de retragere din contract — model 2026 Word

Către [COMPLETAȚI: denumirea profesionistului/magazinului, adresa poștală completă și, dacă le aveți, numărul de telefon și adresa de e-mail], Subsemnatul/Subsemnata [COMPLETAȚI: nume și prenume], în calitate de consumator, vă informez prin prezenta, în mod neechivoc, cu privire la retragerea mea din contractul la distanță referitor la vânzarea următoarelor bunuri / prestarea următoarelor servicii: [COMPLETAȚI: descrierea bunurilor sau a serviciilor]. Comanda a fost plasată la data de [COMPLETAȚI: data comenzii], iar bunurile au fost primite la data de [COMPLETAȚI: data primirii], conform comenzii / facturii nr. [COMPLETAȚI: numărul comenzii sau al facturii]. Îmi exercit dreptul de retragere prevăzut la art. 9 din OUG nr. 34/2014, în termenul legal de 14 zile, fără a fi obligat(ă) să justific această decizie și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege. Vă solicit rambursarea tuturor sumelor achitate, inclusiv costurile de livrare, în termen de cel mult 14 zile de la primirea prezentei, conform art. 13 din OUG nr. 34/2014, folosind aceeași modalitate de plată ca la achiziție sau, după caz, prin virament în contul IBAN [COMPLETAȚI: cont bancar IBAN]. Datele mele de contact: – Nume și prenume: [COMPLETAȚI: nume complet] – Adresă: [COMPLETAȚI: adresa completă] – Telefon / e-mail: [COMPLETAȚI: date de contact] Data: [COMPLETAȚI: data trimiterii] Semnătura: ____________________ (obligatorie numai în cazul în care acest formular este transmis pe hârtie, prin poștă sau fax)

Actualizat 14 iunie 2026. Te-ai răzgândit după o cumpărătură online sau încheiată la ușă? Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile (30 de zile în anumite situații), iar acest generator îți pregătește declarația de retragere completă, conform OUG nr. 34/2014 în vigoare în 2026. De la 19 iunie 2026, magazinele online vor trebui să ofere în plus un „buton de retragere" digital, însă declarația scrisă de mai jos rămâne pe deplin valabilă.

Cum folosești formularul de retragere

Completează în generator datele comenzii și ale comerciantului, descarcă declarația în Word sau copiaz-o, semneaz-o (doar pe hârtie) și trimite-o comerciantului cu confirmare de primire, în termenul de 14 sau 30 de zile prevăzut de OUG nr. 34/2014. Returnarea efectivă a bunului se face separat, în 14 zile.

Alege varianta potrivită: contract la distanță (cumpărături online sau telefonice), contract în afara spațiilor comerciale sau, pentru o vizită nesolicitată ori o excursie organizată, varianta cu termen de 30 de zile.
Completează câmpurile — datele comerciantului, ale tale, descrierea produsului, numărul comenzii și datele relevante.
Descarcă declarația în format Word sau copiază textul; dacă o trimiți pe hârtie, prin poștă sau fax, semneaz-o.
Transmite-o comerciantului cu un mijloc care îți lasă o dovadă (poștă recomandată sau e-mail), înainte de expirarea termenului.
Returnează bunul în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei și păstrează dovada de expediere.

Conform art. 11 din OUG nr. 34/2014, retragerea nu impune o formă strict scrisă: poți folosi modelul oficial din Partea B a anexei sau orice declarație neechivocă, transmisă inclusiv electronic, dar pe un suport durabil (hârtie sau e-mail). Semnătura este necesară doar dacă trimiți formularul pe hârtie, iar legalizarea notarială nu este cerută. Pentru că sarcina probei îți revine (art. 11 alin. (4)), folosește un mijloc cu confirmare de primire.

Acest articol nu reprezintă consultanță juridică.

Ce se schimbă de la 19 iunie 2026: butonul de retragere

De la 19 iunie 2026, prin OUG nr. 18/2026, magazinele online vor trebui să ofere un „buton de retragere" digital, la fel de vizibil ca butonul de confirmare a comenzii. Modelul de formular și declarația scrisă din OUG nr. 34/2014 rămân valabile — butonul este o obligație suplimentară a comerciantului, iar ANPC poate aplica amenzi între 5.000 și 15.000 lei celor care nu îl implementează.

OUG nr. 18/2026 modifică OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Legea nr. 363/2007, introducând o funcție digitală de retragere care va începe să se aplice de la 19 iunie 2026. De la acea dată, magazinele online vor trebui să ofere un „buton de retragere" la fel de vizibil și accesibil ca butonul de confirmare a comenzii, etichetat clar (de exemplu „retrageți-vă din contract aici") și disponibil pe tot parcursul termenului de retragere. Noua reglementare transpune Directiva (UE) 2023/2673, al cărei scop este ca retragerea dintr-un contract online să fie la fel de simplă ca încheierea lui; regulile se vor aplica în toate statele UE de la aceeași dată.

După ce consumatorul folosește funcția online, comerciantul va trebui să transmită fără întârziere o confirmare de primire pe un suport durabil (de exemplu e-mail), incluzând conținutul retragerii, precum și data și ora transmiterii. Pentru comercianții online care nu vor implementa noile reguli, ANPC va putea aplica amenzi cuprinse între 5.000 și 15.000 lei.

Important pentru tine, ca cumpărător: butonul nu înlocuiește declarația scrisă. Modelul de formular de retragere din OUG nr. 34/2014 (anexa, Partea B) și orice declarație scrisă neechivocă rămân pe deplin valabile — OUG nr. 18/2026 adaugă doar un canal online suplimentar. Prin funcția digitală vei putea completa și trimite electronic chiar modelul de formular sau orice altă declarație neechivocă, iar conținutul minim al declarației rămâne neschimbat față de modelul din OUG nr. 34/2014. Cu alte cuvinte, declarația generată mai sus rămâne o variantă validă, indiferent dacă magazinul ți-a pus la dispoziție și butonul digital.

Ce trebuie să conțină declarația de retragere

Declarația de retragere trebuie să identifice comerciantul, consumatorul (nume și adresă), contractul și comanda, data comenzii și a primirii, să exprime neechivoc decizia de retragere și să fie datată; semnătura este obligatorie doar dacă o trimiți pe hârtie, conform OUG nr. 34/2014.

Generatorul include automat toate elementele de mai jos. Lipsa unuia poate slăbi dovada retragerii sau întârzia rambursarea.

Element obligatoriu	Temei legal	Sursă
Identificarea profesionistului (destinatarul)	OUG 34/2014, art. 11; anexă Partea B	ANPC
Declarația neechivocă de retragere	OUG 34/2014, art. 11 alin. (1)	Portal Legislativ
Identificarea contractului, comenzii și a bunurilor/serviciilor	OUG 34/2014, anexă Partea B	ANPC
Data comenzii / data primirii bunurilor	OUG 34/2014, art. 9 alin. (2)	Portal Legislativ
Identificarea consumatorului (nume și adresă)	OUG 34/2014, anexă Partea B	ANPC
Data declarației de retragere	OUG 34/2014, art. 11 alin. (2)	Portal Legislativ
Semnătura consumatorului (doar pe hârtie)	OUG 34/2014, anexă Partea B	ANPC

Publicitate

Întrebări frecvente

Care este termenul în care mă pot retrage dintr-un contract la distanță?

Termenul general este de 14 zile, fără a fi nevoie să justifici decizia (art. 9 din OUG nr. 34/2014). El curge de la primirea bunurilor pentru vânzare și de la încheierea contractului pentru servicii. Dacă profesionistul nu te-a informat despre acest drept, termenul se prelungește cu 12 luni peste cele 14 zile (art. 10).

Trebuie să motivez decizia de retragere?

Nu. Dreptul de retragere se exercită fără a justifica decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege. Singura excepție o reprezintă situațiile de la art. 16 din OUG nr. 34/2014, în care dreptul nu se aplică.

În cât timp primesc banii înapoi și cine plătește transportul de retur?

Profesionistul rambursează toate sumele, inclusiv costurile de livrare, în cel mult 14 zile de la informarea deciziei tale (art. 13). El poate reține rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii de expediere. Costurile directe de returnare le suporți, de regulă, tu (art. 14).

În ce situații NU am drept de retragere?

Nu există drept de retragere, printre altele, pentru bunuri personalizate sau confecționate la comandă, produse sigilate desigilate din motive de igienă, produse perisabile, conținut digital început cu acordul tău expres și servicii prestate complet cu acordul prealabil (art. 16 din OUG nr. 34/2014).

Cum dovedesc că m-am retras la timp?

Transmite declarația pe un suport durabil (e-mail sau hârtie) printr-un mijloc cu confirmare de primire — poștă recomandată sau e-mail. Sarcina probei privind exercitarea dreptului îți revine (art. 11 alin. (4)), de aceea o simplă returnare a bunului, fără o declarație neechivocă transmisă în prealabil, nu este suficientă.

Pot să mă retrag dintr-un contract încheiat la ușă sau în excursie?

Da. Pentru contractele în afara spațiilor comerciale încheiate în contextul unei vizite nesolicitate la domiciliu sau al unei excursii organizate, termenul de retragere a fost extins de la 14 la 30 de zile prin OUG nr. 58/2022. Folosește varianta corespunzătoare din generator.

Ce este „butonul de retragere" obligatoriu de la 19 iunie 2026?

Este o funcție digitală pe care, prin OUG nr. 18/2026, magazinele online vor trebui să o ofere de la 19 iunie 2026: un buton la fel de vizibil ca cel de confirmare a comenzii, prin care îți poți exercita retragerea electronic. După folosirea lui, comerciantul îți va trimite o confirmare de primire pe un suport durabil (de exemplu e-mail), cu conținutul retragerii și data și ora transmiterii. Butonul nu înlocuiește declarația scrisă din OUG nr. 34/2014, care rămâne pe deplin valabilă.

Cum folosești formularul de retragere

Ce se schimbă de la 19 iunie 2026: butonul de retragere

Ce trebuie să conțină declarația de retragere

Întrebări frecvente

Ghiduri conexe