PRIMALAC (trgovac):
[DOPUNITE: naziv trgovca]
[DOPUNITE: adresa trgovca]
[DOPUNITE: broj telefona/faksa trgovca]
[DOPUNITE: elektronska pošta trgovca]
IZJAVA O ODUSTANKU OD UGOVORA ZAKLJUČENOG NA DALJINU
Ovim putem obaveštavam da odustajem od ugovora o kupovini sledeće robe:
[DOPUNITE: naziv proizvoda, broj porudžbine/računa]
Datum zaključenja ugovora: [DOPUNITE: datum]
Datum prijema robe: [DOPUNITE: datum]
Odustajem od ugovora u zakonskom roku od 14 dana, bez navođenja razloga, u skladu sa članom 27. Zakona o zaštiti potrošača. Molim da mi se izvrši povraćaj celokupnog uplaćenog iznosa, uključujući i troškove isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od prijema ove izjave, istim sredstvom plaćanja koje sam koristio/la pri kupovini. Ako povraćaj tim sredstvom nije moguć, uplatu izvršiti na tekući račun:
[DOPUNITE samo ako je potrebno: broj tekućeg računa za povraćaj novca]
Razlozi za odustanak (nije obavezno popunjavati): [DOPUNITE ili ostaviti prazno]
Ime i prezime potrošača: [DOPUNITE]
Adresa potrošača: [DOPUNITE]
U [DOPUNITE: mesto], dana [DOPUNITE: datum popunjavanja obrasca].
Potpis potrošača
(svojeručni, ukoliko se obrazac dostavlja poštom ili faksom):
______________________
Napomena: Izjavu pošaljite tako da imate dokaz o slanju (preporučena pošta ili e-pošta sa potvrdom), jer izjava proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. Robu vratite bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja ove izjave.
Ovaj članak ne zamenjuje pravni savet.
Ako ste nešto kupili preko interneta ili telefonom, zakon vam daje 14 dana da se predomislite i vratite robu bez ijednog objašnjenja. Ova izjava o odustanku od ugovora je dokument kojim to pravo i ostvarujete — popunite polja, a obrazac usklađen sa propisima na snazi 2026. godine sastavlja se sam, spreman za slanje trgovcu.
Kako da koristite ovaj obrazac
Izjavu o odustanku popunite svojim podacima i podacima trgovca, preuzmete je ili kopirate, potpišete (svojeručno ako šaljete poštom ili faksom) i pošaljete trgovcu u roku od 14 dana. Izjava proizvodi pravno dejstvo od dana slanja, zato obavezno sačuvajte dokaz o slanju.
Odustanak od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija ne traži poseban postupak — dovoljna je jasna i nedvosmislena izjava potrošača (član 27. Zakona o zaštiti potrošača). Nije potrebna overa kod notara ni sudski postupak; izjavu sami upućujete trgovcu.
Izaberite da li odustajete od kupovine robe ili od ugovora o usluzi i popunite tražena polja.
Preuzmite gotov dokument ili ga kopirajte; ako ga šaljete poštom ili faksom, svojeručno ga potpišite (kod elektronske dostave svojeručni potpis nije obavezan).
Pošaljite izjavu trgovcu u roku od 14 dana, uz dokaz o slanju — preporučenom poštom ili e-poštom sa potvrdom.
Robu vratite bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave; direktne troškove vraćanja po pravilu snosite vi.
Trgovac vam vraća sav uplaćeni novac, uključujući troškove isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave (član 33. Zakona o zaštiti potrošača).
Rok nije isti za svaki ugovor: kod robe teče od dana kada robu primite, a kod usluge od dana zaključenja ugovora (član 28). Praktičan savet udruženja Efektiva: ne navodite razloge odustanka, jer se izjava time može pogrešno pretvoriti u reklamaciju, i uvek sačuvajte dokaz slanja.
Šta izjava o odustanku mora da sadrži
Obrazac za odustanak mora da sadrži osam propisanih elemenata: podatke o trgovcu, izjavu o odustanku, datum zaključenja ugovora, datum prijema robe, polje za razloge (opciono), podatke o potrošaču, svojeručni potpis (kod pošte ili faksa) i datum popunjavanja (Pravilnik, Sl. glasnik RS 21/2015, član 2).
Element
Zakon / član
Izvor
Podaci o trgovcu (naziv, adresa, telefon, faks, e-pošta)
Forma izjave nije strogo propisana — možete koristiti propisani obrazac ili bilo koju nedvosmislenu izjavu — ali svaki od ovih elemenata ima svrhu: bez tačnih podataka o trgovcu izjava može stići pogrešnom adresatu, a bez datuma prijema ili zaključenja ne može se dokazati da ste odustali u roku.
Rokovi kod odustanka od ugovora na daljinu
Opšti rok za odustanak je 14 dana — kod robe od dana prijema, kod usluge od dana zaključenja ugovora. Kod životnog osiguranja rok je 30 dana, a ako vas trgovac nije obavestio o pravu na odustanak, produžava se na 12 meseci. Trgovac novac vraća u roku od 14 dana od prijema izjave.
Najvažnija razlika koju mnogi obrasci pogrešno navode jeste od kada teče rok. Za robu rok od 14 dana počinje da teče tek od dana kada robu fizički primite, a ne od dana porudžbine — ovaj generator zato sam postavlja tačan početak roka u zavisnosti od toga da li odustajete od robe ili usluge.
Situacija
Rok
Od kada teče
Odustanak — roba
14 dana
Od dana prijema robe (čl. 28 st. 2)
Odustanak — usluga
14 dana
Od dana zaključenja ugovora (čl. 28 st. 1)
Odustanak — životno osiguranje
30 dana
Od dana zaključenja ugovora
Trgovac nije obavestio o pravu
12 meseci
Od isteka roka od 14 dana (čl. 28)
Povraćaj novca od trgovca
14 dana
Od prijema izjave (čl. 33)
Vraćanje robe od potrošača
14 dana
Od dana slanja izjave (čl. 34)
Izvor: Zakon o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 88/2021).
Da li ste se ikada zapitali zašto trgovci često traže originalno pakovanje za povraćaj, iako zakon to ne zahteva?
Oglas
Najčešća pitanja
Koliko traje rok za odustanak od ugovora na daljinu?
Opšti rok je 14 dana. Kod kupovine robe počinje da teče od dana kada robu primite, a kod ugovora o usluzi od dana zaključenja ugovora (član 28. Zakona o zaštiti potrošača). Izjava je blagovremena ako je poslata u roku, a dejstvo proizvodi od dana slanja.
Da li moram da navedem razlog za odustanak?
Ne. Odustanak je vaše pravo bez navođenja razloga (član 27. Zakona o zaštiti potrošača). Udruženje Efektiva čak savetuje da razloge ne navodite, jer se izjava time može pogrešno protumačiti kao reklamacija zbog nesaobraznosti.
Ko snosi troškove vraćanja robe?
Direktne troškove vraćanja robe po pravilu snosi potrošač (član 34. Zakona o zaštiti potrošača). Niste odgovorni za umanjenu vrednost robe nastalu uobičajenim isprobavanjem radi utvrđivanja njene prirode i funkcionalnosti, a ni za umanjenu vrednost ako vas trgovac nije obavestio o pravu na odustanak.
U kom roku trgovac vraća novac?
Trgovac je dužan da vam vrati sve uplate, uključujući troškove isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, i to istim sredstvom plaćanja (član 33. Zakona o zaštiti potrošača). Povraćaj može da odloži dok ne primi robu ili dokaz da ste je poslali.
Kada nemam pravo na odustanak?
Pravo na odustanak ne postoji u zakonom nabrojanim slučajevima (član 36. Zakona o zaštiti potrošača): kod robe izrađene po vašoj specifikaciji ili personalizovane, kvarljive robe, zapečaćene robe iz zdravstveno-higijenskih razloga koja je otpečaćena nakon isporuke, otpečaćenog softvera i digitalnog sadržaja čije je izvršenje počelo, kao i robe kupljene na javnoj aukciji.
Šta ako me trgovac nije obavestio o pravu na odustanak?
Ako vas trgovac nije obavestio o pravu na odustanak, rok se produžava na 12 meseci po isteku osnovnih 14 dana (član 28. Zakona o zaštiti potrošača). Teret dokazivanja da ste pisano obavešteni o ovom pravu snosi trgovac.