Izjava o odustanku od ugovora – obrazac 2026 za preuzimanje
Ovaj članak ne zamenjuje pravni savet.
Ovaj članak ne zamenjuje pravni savet.
Rok za odustanak: Ako ste nešto kupili preko interneta ili telefonom, zakon vam daje 14 dana da se predomislite i vratite robu bez ijednog objašnjenja. Izjava o odustanku od ugovora je dokument kojim to pravo i ostvarujete – popunite polja, a obrazac usklađen sa novim Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026) sastavlja se sam, spreman za slanje trgovcu.
Izjavu o odustanku popunite svojim podacima i podacima trgovca, preuzmete je ili kopirate, potpišete (svojeručno ako šaljete poštom ili faksom) i pošaljete trgovcu u roku od 14 dana. Izjava proizvodi pravno dejstvo od dana slanja, zato obavezno sačuvajte dokaz o slanju.
Odustanak od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija ne traži poseban postupak – dovoljna je jasna i nedvosmislena izjava potrošača (član 29. Zakona o zaštiti potrošača). Nije potrebna overa kod notara ni sudski postupak; izjavu sami upućujete trgovcu.
Rok nije isti za svaki ugovor: kod robe teče od dana kada robu primite, a kod usluge od dana zaključenja ugovora (član 30. Zakona o zaštiti potrošača). Ako ste jednom porudžbenicom naručili više vrsta robe koje stižu u odvojenim pošiljkama, rok od 14 dana počinje tek kad stigne poslednja pošiljka, a ne prva (član 30. stav 3. Zakona o zaštiti potrošača). Praktičan savet udruženja Efektiva: ne navodite razloge odustanka, jer se izjava time može pogrešno pretvoriti u reklamaciju, i uvek sačuvajte dokaz slanja.
Novi Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026) primenjuje se od 2. avgusta 2026. i zamenjuje zakon iz 2021. godine. Najveća formalna promena je numeracija članova o odustanku: pravo na odustanak sa člana 27. preseljeno je na član 29, a rokovi sa člana 28. na član 30.
Suština prava ostala je ista – i dalje imate 14 dana i i dalje ne morate da objašnjavate zašto odustajete. Promenilo se ono što je ranije bilo nejasno. Prvo, zakon sada crno na belo kaže da vas odustanak ne sme koštati ni dinara mimo onoga što propisuju članovi 35. i 36. – pre je to bilo podrazumevano, sada piše u samom tekstu člana 29. stav 1. Drugo, ako ste jednom porudžbenicom naručili više artikala koji stižu u zasebnim pošiljkama, rok od 14 dana više ne računate od prve isporuke – počinje da teče tek kad stigne poslednja (član 30. stav 3).
Treće, potpuno nova nijansa: ako vam trgovac zakasni sa obaveštenjem o pravu na odustanak, pa vam ga naknadno pošalje u roku od 12 meseci, dobijate svežih 14 dana koji teku od dana kada ste to obaveštenje primili – nešto što stari zakon uopšte nije predviđao (član 30. stav 7). Konačno, spisak izuzetaka od prava na odustanak sada je eksplicitno razrađen na 13 tačaka (član 38. Zakona o zaštiti potrošača), umesto ranijeg kraćeg nabrajanja – najveći deo dopune odnosi se na digitalni sadržaj i pretplate. Ceo prečišćen tekst dostupan je na sajtu Paragraf.rs: Zakon o zaštiti potrošača (2026).
Obrazac za odustanak mora da sadrži osam propisanih elemenata: podatke o trgovcu, izjavu o odustanku, datum zaključenja ugovora, datum prijema robe, polje za razloge (opciono), podatke o potrošaču, svojeručni potpis (kod pošte ili faksa) i datum popunjavanja (Pravilnik, Sl. glasnik RS 21/2022, član 2).
| Element | Zakon / član | Izvor |
|---|---|---|
| Podaci o trgovcu (naziv, adresa, telefon, faks, e-pošta) | Pravilnik (21/2022), čl. 2 tač. 1 | Ministarstvo trgovine |
| Izjava o odustanku (jasno obaveštenje trgovcu) | Pravilnik čl. 2 tač. 2; ZZP čl. 29 | Zakon o zaštiti potrošača |
| Datum zaključenja ugovora | Pravilnik čl. 2 tač. 3 | Ministarstvo trgovine |
| Datum prijema robe (od njega teče rok kod robe) | Pravilnik čl. 2 tač. 4; ZZP čl. 30 st. 2 | Zakon o zaštiti potrošača |
| Razlozi za odustanak (uz napomenu da nisu obavezni) | Pravilnik čl. 2 tač. 5; ZZP čl. 29 | Ministarstvo trgovine |
| Podaci o potrošaču (ime, prezime, adresa) | Pravilnik čl. 2 tač. 6 | Ministarstvo trgovine |
| Svojeručni potpis (kod dostave poštom ili faksom) | Pravilnik čl. 2 tač. 7 | Ministarstvo trgovine |
| Datum popunjavanja obrasca | Pravilnik čl. 2 tač. 8 | Ministarstvo trgovine |
Forma izjave nije strogo propisana – možete koristiti propisani obrazac ili bilo koju nedvosmislenu izjavu – ali svaki od ovih elemenata ima svrhu: bez tačnih podataka o trgovcu izjava može stići pogrešnom adresatu, a bez datuma prijema ili zaključenja ne može se dokazati da ste odustali u roku.
Opšti rok za odustanak je 14 dana – kod robe od dana prijema, kod usluge od dana zaključenja ugovora. Kod životnog osiguranja rok je 30 dana, a ako vas trgovac nije obavestio o pravu na odustanak, produžava se na 12 meseci. Trgovac novac vraća u roku od 14 dana od prijema izjave.
Najvažnija razlika koju mnogi obrasci pogrešno navode jeste od kada teče rok. Za robu rok od 14 dana počinje da teče tek od dana kada robu fizički primite, a ne od dana porudžbine – ovaj generator zato sam postavlja tačan početak roka u zavisnosti od toga da li odustajete od robe ili usluge.
| Situacija | Rok | Od kada teče |
|---|---|---|
| Odustanak – roba | 14 dana | Od dana prijema robe (čl. 30 st. 2) |
| Odustanak – usluga | 14 dana | Od dana zaključenja ugovora (čl. 30 st. 1) |
| Više vrsta robe u jednoj porudžbini (zasebna isporuka) | 14 dana | Od dana kad stigne POSLEDNJA pošiljka (čl. 30 st. 3) |
| Odustanak – životno osiguranje | 30 dana | Od dana zaključenja ugovora |
| Trgovac nije obavestio o pravu | 12 meseci | Od isteka roka od 14 dana (čl. 30 st. 6) |
| Povraćaj novca od trgovca | 14 dana | Od prijema izjave (čl. 35) |
| Vraćanje robe od potrošača | 14 dana | Od dana slanja izjave (čl. 36) |
Izvor: Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026).
Da li ste se ikada zapitali zašto trgovci često traže originalno pakovanje za povraćaj, iako zakon to ne zahteva?
Opšti rok je 14 dana. Kod kupovine robe počinje da teče od dana kada robu primite, a kod ugovora o usluzi od dana zaključenja ugovora (član 30. Zakona o zaštiti potrošača). Izjava je blagovremena ako je poslata u roku, a dejstvo proizvodi od dana slanja.
Ne. Odustanak je vaše pravo bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova (član 29. Zakona o zaštiti potrošača). Udruženje Efektiva čak savetuje da razloge ne navodite, jer se izjava time može pogrešno protumačiti kao reklamacija zbog nesaobraznosti.
Direktne troškove vraćanja robe po pravilu snosi potrošač (član 36. stav 1. Zakona o zaštiti potrošača). Niste odgovorni za umanjenu vrednost robe nastalu uobičajenim isprobavanjem radi utvrđivanja njene prirode i funkcionalnosti, a ni za umanjenu vrednost ako vas trgovac nije obavestio o pravu na odustanak.
Trgovac je dužan da vam vrati sve uplate, uključujući troškove isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, i to istim sredstvom plaćanja (član 35. Zakona o zaštiti potrošača). Povraćaj može da odloži dok ne primi robu ili dokaz da ste je poslali.
Pravo na odustanak ne postoji u zakonom nabrojanim slučajevima, koji su sada eksplicitno nabrojani u 13 tačaka (član 38. Zakona o zaštiti potrošača): kada je usluga u potpunosti izvršena uz vašu prethodnu saglasnost, kod robe izrađene po vašoj specifikaciji ili jasno personalizovane, kod kvarljive robe, kod zapečaćene robe koja je iz zdravstveno-higijenskih razloga otpečaćena nakon isporuke, kod zapečaćenih audio i video zapisa ili softvera otpečaćenih nakon isporuke, kod novina i periodike (osim pretplate), kod digitalnog sadržaja čije je izvršenje počelo uz vašu izričitu saglasnost, kao i kod robe kupljene na javnoj aukciji.
Ako vas trgovac nije obavestio o pravu na odustanak, rok se produžava na 12 meseci po isteku osnovnih 14 dana (član 30. stav 6. Zakona o zaštiti potrošača). Ako vam trgovac naknadno, u okviru tih 12 meseci, ipak pošalje to obaveštenje, dobijate nov rok od 14 dana koji teče od dana kada ste obaveštenje primili – pravilo koje stari zakon nije poznavao (član 30. stav 7). Teret dokazivanja da ste pisano obavešteni o ovom pravu snosi trgovac (član 27, poslednji stav).
Provereno prema važećem srpskom pravu · činjenice proverene 12. 9. 2026. · TrendBite SR Legal-QC
Ovu je stranicu izradio urednički sistem TrendBite: istraživanje iz zvaničnih izvora, nezavisna provera činjenica i pravna kontrola.
Ovaj članak je napravljen uz pomoć veštačke inteligencije.
Da li pristajete na analitičke kolačiće (Microsoft Clarity)? Pomažu nam da poboljšamo sajt. Politika privatnosti