Δήλωση υπαναχώρησης – υπόδειγμα 2026 δωρεάν για λήψη

Προς: [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ: επωνυμία προμηθευτή/καταστήματος] Διεύθυνση: [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ: ταχυδρομική διεύθυνση προμηθευτή] Email: [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ: ηλεκτρονική διεύθυνση προμηθευτή] Θέμα: Δήλωση υπαναχώρησης από εξ αποστάσεως σύμβαση (άρθρο 3ζ ν. 2251/1994) Αξιότιμοι κύριοι/Αξιότιμες κυρίες, Με την παρούσα γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών: [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ: περιγραφή προϊόντος/-ων], την οποία συνήψα μαζί σας εξ αποστάσεως. Αριθμός παραγγελίας/απόδειξης: [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ: αριθμός παραγγελίας] Ημερομηνία παραγγελίας: [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ: ημ/νία παραγγελίας] Ημερομηνία παραλαβής: [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ: ημ/νία παραλαβής των αγαθών] Ασκώ το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός της προθεσμίας των 14 ημερολογιακών ημερών που προβλέπει το άρθρο 3ε του ν. 2251/1994. Παρακαλώ να μου επιστρέψετε το σύνολο του ποσού που κατέβαλα, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη λήψη της παρούσας και με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησα (άρθρο 3θ ν. 2251/1994). Θα επιστρέψω τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερών. Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ: ονοματεπώνυμο] Διεύθυνση καταναλωτή: [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ: διεύθυνση] IBAN για την επιστροφή (εφόσον ζητηθεί): [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ: IBAN] Ημερομηνία: [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ: ημ/νία] Υπογραφή (μόνο εάν αποσταλεί σε χαρτί): ............................

Προθεσμία δήλωσης υπαναχώρησης: Έχεις 14 ημερολογιακές ημέρες για να υπαναχωρήσεις αναιτιολόγητα από σύμβαση που συνήψες εξ αποστάσεως (online ή τηλεφωνικά) ή εκτός εμπορικού καταστήματος, σύμφωνα με το άρθρο 3ε του ν. 2251/1994. Συμπλήρωσε το υπόδειγμα, επίλεξε αν αφορά αγαθά, υπηρεσία ή σύμβαση εκτός καταστήματος, και κατέβασε έτοιμη τη δήλωση σύμφωνα με την ισχύουσα το 2026 νομοθεσία.

Πώς να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα

Συμπληρώστε τα στοιχεία του προμηθευτή και τα δικά σας, προσδιορίστε τη σύμβαση και κατεβάστε τη δήλωση υπαναχώρησης σε Word ή αντιγράψτε την. Υπογράψτε μόνο αν την αποστείλετε σε χαρτί και στείλτε την με αποδεικτικό μέσο, καθώς το βάρος απόδειξης το φέρει ο καταναλωτής (άρθρο 3ζ παρ. 4 ν. 2251/1994).

Συμπληρώστε τα στοιχεία του προμηθευτή και τα δικά σας, καθώς και τον προσδιορισμό της σύμβασης (προϊόν ή υπηρεσία, αριθμός παραγγελίας, ημερομηνίες).
Κατεβάστε τη δήλωση σε αρχείο Word ή αντιγράψτε το κείμενο.
Υπογράψτε τη δήλωση – υποχρεωτικά μόνο εάν την αποστείλετε σε χαρτί· σε αποστολή με email δεν απαιτείται υπογραφή.
Αποστείλετε τη δήλωση πριν λήξει η προθεσμία των 14 ημερών, με αποδεικτικό μέσο (συστημένη επιστολή ή email με επιβεβαίωση παράδοσης).

Ο νόμος δεν απαιτεί έγγραφο τύπο ούτε θεώρηση γνησίου υπογραφής: αρκεί οποιαδήποτε σαφής δήλωση (άρθρο 3ζ ν. 2251/1994). Επειδή όμως ο καταναλωτής φέρει το βάρος απόδειξης ότι άσκησε εμπρόθεσμα το δικαίωμα, συνιστάται έγγραφη αποστολή με αποδεικτικό. Σε σύμβαση εκτός εμπορικού καταστήματος, ο έμπορος απαγορεύεται να εισπράξει οποιοδήποτε τίμημα ή αρραβώνα όσο τρέχει η προθεσμία (άρθρο 3ε παρ. 4). Περισσότερα για τα δικαιώματά σας θα βρείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή και στην κρατική πύλη e-katanalotis.gov.gr.

Τι πρέπει να περιέχει η δήλωση

Μια έγκυρη δήλωση υπαναχώρησης πρέπει να περιέχει τα στοιχεία του προμηθευτή, σαφή δήλωση ότι υπαναχωρείτε, τον προσδιορισμό της σύμβασης (προϊόν ή υπηρεσία, αριθμός και ημερομηνία παραγγελίας), τα στοιχεία σας, την ημερομηνία και – σε χάρτινη αποστολή – την υπογραφή σας (Παράρτημα τμήμα Β ν. 2251/1994).

Στοιχείο	Νόμος / άρθρο	Πηγή
Στοιχεία αποδέκτη (προμηθευτή)	άρθρο 3ζ παρ. 1 ν. 2251/1994	Lawspot
Σαφής δήλωση υπαναχώρησης	άρθρο 3ζ παρ. 1 περ. β ν. 2251/1994	Lawspot
Προσδιορισμός σύμβασης/αγαθών και ημερομηνιών	Παράρτημα τμήμα Β ν. 2251/1994	Lawspot
Στοιχεία καταναλωτή	Παράρτημα τμήμα Β ν. 2251/1994	Lawspot
Ημερομηνία και εμπρόθεσμη αποστολή (14 ημέρες)	άρθρο 3ε παρ. 1-2, άρθρο 3ζ παρ. 2 ν. 2251/1994	Lawspot
Υπογραφή (μόνο σε χάρτινη κοινοποίηση)	Παράρτημα τμήμα Β ν. 2251/1994	Lawspot

Προσοχή σε καταχρηστικούς όρους: ορισμένα e-shop απαιτούν άθικτη ή σφραγισμένη συσκευασία ως προϋπόθεση υπαναχώρησης. Ο νόμος επιτρέπει να δοκιμάσετε το προϊόν όπως θα κάνατε σε φυσικό κατάστημα και τέτοιοι περιορισμοί θεωρούνται καταχρηστικοί· ευθύνεστε μόνο για τυχόν μείωση αξίας από χρήση πέραν της αναγκαίας για τη διαπίστωση της φύσης και λειτουργίας του (άρθρο 3ι παρ. 2 ν. 2251/1994).

Το νέο «κουμπί υπαναχώρησης» – τι άλλαξε το 2026

Το άρθρο ενημερώθηκε 5 Αυγούστου 2026: ο ν. 5317/2026 (ΦΕΚ Α' 108), που δημοσιεύθηκε στις 10 Ιουλίου 2026, πρόσθεσε στον ν. 2251/1994 το νέο άρθρο 3ζα, σε ενσωμάτωση της Οδηγίας (ΕΕ) 2023/2673– από εδώ και πέρα τα ηλεκτρονικά καταστήματα οφείλουν να διαθέτουν ειδική ψηφιακή λειτουργία, το λεγόμενο «κουμπί υπαναχώρησης», ώστε να μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης από σύμβαση εξ αποστάσεως απευθείας μέσα από την επιγραμμική διεπαφή του e-shop (Taxheaven – Ν. 5317/2026, άρθρο 69).

Η υποχρέωση ίσχυε σε επίπεδο ΕΕ ήδη από τις 19 Ιουνίου 2026· στην Ελλάδα η εθνική νομοθεσία τέθηκε σε ισχύ με τη δημοσίευσή της στις 10 Ιουλίου 2026. Έμπορος που δεν συμμορφωθεί εκτίθεται σε διοικητικές κυρώσεις του άρθρου 13α ν. 2251/1994.

Σημαντικό: το κουμπί υπαναχώρησης δεν καταργεί ούτε αντικαθιστά τη γραπτή δήλωση υπαναχώρησης του άρθρου 3ζ ν. 2251/1994 – παραμένει πρόσθετος, όχι αποκλειστικός, τρόπος άσκησης του δικαιώματος. Επειδή η υποχρέωση αυτή ισχύει μόλις από τον Ιούλιο του 2026, δηλαδή είναι ακόμη πολύ πρόσφατη, η γραπτή δήλωση με αποδεικτικό αποστολής παραμένει η ασφαλέστερη επιλογή για να τεκμηριώσετε ότι ασκήσατε εμπρόθεσμα το δικαίωμά σας. Χρησιμοποιήστε ελεύθερα το υπόδειγμα παραπάνω, ανεξάρτητα από το αν το κατάστημα διαθέτει ήδη το νέο κουμπί.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσες ημέρες έχω για να υπαναχωρήσω;

Έχετε 14 ημερολογιακές ημέρες για αναιτιολόγητη υπαναχώρηση από σύμβαση εξ αποστάσεως ή εκτός εμπορικού καταστήματος (άρθρο 3ε ν. 2251/1994). Η δήλωση υπαναχώρησης είναι εμπρόθεσμη αν την αποστείλετε πριν λήξει η προθεσμία.

Πότε αρχίζει η προθεσμία;

Για αγαθά, η προθεσμία τρέχει από την ημέρα που αποκτάτε τη φυσική κατοχή των προϊόντων· για υπηρεσίες και συμβάσεις εκτός καταστήματος, από τη σύναψη της σύμβασης (άρθρο 3ε ν. 2251/1994).

Σε πόσες ημέρες παίρνω πίσω τα χρήματά μου;

Ο προμηθευτής επιστρέφει κάθε ποσό, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ενημέρωσή του, με το ίδιο μέσο πληρωμής. Μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή μέχρι να λάβει πίσω τα αγαθά ή απόδειξη αποστολής (άρθρο 3θ ν. 2251/1994).

Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής;

Το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών το επιβαρύνεστε εσείς, εκτός αν ο προμηθευτής συμφώνησε να το αναλάβει ή παρέλειψε να σας ενημερώσει σχετικά (άρθρο 3ι ν. 2251/1994).

Σε ποιες περιπτώσεις ΔΕΝ ισχύει το δικαίωμα;

Το δικαίωμα δεν ισχύει σε εξαιρέσεις του άρθρου 3ιβ: εξατομικευμένα ή κατά παραγγελία αγαθά, ευπαθή προϊόντα, σφραγισμένα αγαθά υγιεινής που αποσφραγίστηκαν, εφημερίδες/περιοδικά, καταλύματα και ενοικίαση αυτοκινήτου σε συγκεκριμένη ημερομηνία, καθώς και ψηφιακό περιεχόμενο του οποίου η εκτέλεση ξεκίνησε με ρητή συγκατάθεσή σας.

Τι γίνεται αν ο έμπορος δεν με ενημέρωσε για το δικαίωμα;

Αν ο προμηθευτής δεν σας ενημέρωσε για το δικαίωμα υπαναχώρησης, η προθεσμία παρατείνεται κατά 12 μήνες· επιπλέον δεν ευθύνεστε για τυχόν μείωση αξίας των αγαθών (άρθρο 3στ και 3ι παρ. 2 ν. 2251/1994).

Πρέπει να χρησιμοποιήσω το κουμπί υπαναχώρησης του e-shop αντί αυτής της δήλωσης;

Όχι. Από το 2026 τα e-shop οφείλουν να διαθέτουν και ειδικό «κουμπί υπαναχώρησης» (άρθρο 3ζα ν. 2251/1994, σε ενσωμάτωση της Οδηγίας (ΕΕ) 2023/2673), αλλά αυτό είναι πρόσθετος, όχι αποκλειστικός, τρόπος άσκησης του δικαιώματος. Η γραπτή δήλωση υπαναχώρησης του άρθρου 3ζ παραμένει πλήρως έγκυρη, ιδίως ως αποδεικτικό μέσο – μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όποιον τρόπο προτιμάτε, ακόμη κι αν το κατάστημα διαθέτει ήδη το κουμπί.

Ισχύει η δήλωση υπαναχώρησης και για συμβάσεις με Telekom (πρώην Cosmote), Vodafone, Nova, ΔΕΗ ή Protergia;

Ναι. Το υπόδειγμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί και για συμβάσεις υπηρεσιών με γνωστούς παρόχους τηλεπικοινωνιών, όπως η Telekom (πρώην Cosmote), η Vodafone και η Nova, καθώς και προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας, όπως η ΔΕΗ και η Protergia. Η Cosmote ολοκλήρωσε στις 8 Σεπτεμβρίου 2026 τη μετάβαση του εμπορικού της σήματος σε «Telekom», στο πλαίσιο της ενοποίησης του σήματος της Deutsche Telekom στην ελληνική αγορά· το υπόδειγμα καλύπτει κανονικά και συμβάσεις που είχατε συνάψει με το παλιό όνομα. Οι ίδιοι οι πάροχοι διαθέτουν αντίστοιχα δικά τους έντυπα δήλωσης υπαναχώρησης για συμβάσεις που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του ν. 2251/1994, όμως το υπόδειγμα αυτού του άρθρου καλύπτει εξίσου την περίπτωση.

Επαληθεύτηκε σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία · τα στοιχεία επαληθεύτηκαν στις 10/9/2026 · TrendBite EL Legal-QC

Αυτό το άρθρο δημιουργήθηκε με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης.