Izjava o jednostranom raskidu ugovora — obrazac 2026

Predmet: Obavijest o jednostranom raskidu ugovora sklopljenog na daljinu POŠILJATELJ (potrošač): Ime i prezime: [UNESITE: ime i prezime] Adresa: [UNESITE: ulica i kućni broj, poštanski broj i mjesto] Telefon: [UNESITE: broj telefona] E-pošta: [UNESITE: adresa e-pošte] PRIMATELJ (trgovac): [UNESITE: naziv i sjedište trgovca] [UNESITE: adresa e-pošte ili broj telefaksa trgovca] U [UNESITE: mjesto], dana [UNESITE: datum] Poštovani, ovime Vas, na temelju članka 79. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine br. 19/22, 59/23 i 59/26), obavješćujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe / pružanju sljedeće usluge: Predmet ugovora: [UNESITE: točan naziv robe ili usluge] Broj narudžbe / ugovora: [UNESITE: broj narudžbe ili ugovora] Datum narudžbe: [UNESITE: datum narudžbe] Datum primitka robe: [UNESITE: datum kada ste robu primili u posjed] Ugovor raskidam u zakonskom roku od 14 dana, ne navodeći razlog. Robu ću vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja ove obavijesti. Molim da mi cjelokupni plaćeni iznos, uključujući troškove isporuke, vratite najkasnije u roku od 14 dana od primitka ove obavijesti, i to na isti način na koji sam izvršio/izvršila uplatu. S poštovanjem, [UNESITE: ime i prezime] Vlastoručni potpis (samo ako se obrazac ispunjava i predaje na papiru): ______________________

Izjava o jednostranom raskidu ugovora omogućuje vam da kupnju sklopljenu na daljinu ili izvan poslovnih prostorija raskinete u roku od 14 dana — bez navođenja razloga. Ispunite obrazac za jednostrani raskid ugovora, preuzmite gotovu izjavu prilagođenu vašem slučaju i pošaljite je trgovcu, sve u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23, 59/26) na snazi u 2026. Tekst je usklađen s izmjenama ZZP-a iz lipnja 2026. (ažurirano 28. srpnja 2026.): od 19. lipnja 2026. internetske trgovine uz pisanu izjavu moraju nuditi i posebnu mrežnu funkciju za raskid, no rok od 14 dana i sam obrazac ostaju nepromijenjeni.

Kako ispuniti i poslati izjavu o raskidu

Izjavu o jednostranom raskidu ispunite svojim podacima i podacima trgovca, navedete predmet ugovora i relevantne datume, te je pošaljete trgovcu poštom ili e-poštom prije isteka roka od 14 dana. Javnobilježnička ovjera nije potrebna — dovoljna je obična pisana izjava.

Ispunite svoje podatke, podatke trgovca, predmet ugovora i relevantne datume.
Preuzmite gotovu izjavu u Wordu ili je kopirajte, te je vlastoručno potpišite ako je šaljete na papiru — kod izjave poslane e-poštom potpis nije nužan.
Pošaljite izjavu trgovcu na adresu e-pošte ili poštom. Preporučujemo preporučenu pošiljku ili e-poštu s potvrdom jer je teret dokazivanja pravodobnog raskida na vama (čl. 81 Zakona o zaštiti potrošača).
Vratite robu bez odgađanja, najkasnije 14 dana od slanja izjave; trgovac vam mora vratiti novac u roku od 14 dana od primitka izjave (čl. 83 ZZP).
Ako trgovac ne reagira, pošaljite mu pisani prigovor. Tek nakon toga prijavu možete podnijeti tržišnoj inspekciji Državnog inspektorata (DIRH), koja nadzire primjenu Zakona o zaštiti potrošača.

Rok od 14 dana teče od dana primitka robe u posjed (kod kupnje robe) odnosno od dana sklapanja ugovora (kod usluga i digitalnog sadržaja), prema članku 79. Zakona o zaštiti potrošača u pročišćenom tekstu NN 19/22, 59/23, 59/26. Ako vas trgovac nije obavijestio o pravu na jednostrani raskid, rok se produljuje — pravo prestaje tek istekom 12 mjeseci od isteka roka od 14 dana (čl. 80 ZZP). Sadržaj i oblik obrasca propisani su Pravilnikom NN 117/2022, no niste obvezni koristiti baš taj obrazac — dovoljna je bilo koja nedvosmislena izjava. Izmjenama Zakona iz 2026. (NN 59/26), koje je Hrvatski sabor donio 29. svibnja 2026., uvedena je i obveza trgovaca da u internetskim trgovinama ponude posebnu funkciju za jednostrani raskid (tzv. gumb za raskid). Ta obveza proizlazi iz novog članka 81.a ZZP-a i primjenjuje se od 19. lipnja 2026., dakle već je na snazi; rok od 14 dana pritom ostaje nepromijenjen.

Što izjava mora sadržavati

Valjana izjava o jednostranom raskidu mora sadržavati vaše ime i adresu, podatke trgovca, nedvosmislenu izjavu o raskidu, predmet ugovora i broj narudžbe, datume narudžbe i primitka te datum i mjesto sastavljanja. Obvezni sadržaj propisan je Zakonom o zaštiti potrošača i Pravilnikom NN 117/2022.

Obvezni element	Zakon / članak	Izvor
Identifikacija potrošača (ime, prezime, adresa)	čl. 81 ZZP; Pravilnik NN 117/2022	zakon.hr
Identifikacija trgovca (primatelj izjave)	Pravilnik NN 117/2022, Prilog I; čl. 81 ZZP	narodne-novine.nn.hr
Nedvosmislena izjava o raskidu	čl. 81 st. 1 ZZP	zakon.hr
Predmet ugovora i broj narudžbe	Pravilnik NN 117/2022, Prilog I	narodne-novine.nn.hr
Datum narudžbe i datum primitka robe	čl. 79 st. 2 ZZP	zakon.hr
Datum i mjesto sastavljanja izjave	Pravilnik NN 117/2022, Prilog I	narodne-novine.nn.hr
Vlastoručni potpis (kod izjave na papiru)	Pravilnik NN 117/2022, Prilog I	narodne-novine.nn.hr

Generator pokriva tri zakonski potvrđene varijante — kupnju robe na daljinu, ugovor o usluzi ili digitalnom sadržaju te ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija — i u svaku ugrađuje točno one elemente koje zakon traži za tu situaciju, s pripadajućim člancima ZZP-a.

Što se mijenja u 2026.

Od 19. lipnja 2026. trgovci koji ugovore na daljinu sklapaju putem mrežnog sučelja moraju potrošaču ponuditi funkciju za jednostrani raskid — tzv. gumb za raskid. Obvezu propisuje novi članak 81.a Zakona o zaštiti potrošača, dodan izmjenama objavljenima u Narodnim novinama 59/2026 od 9. lipnja 2026. Rok od 14 dana i ovaj obrazac ostaju nepromijenjeni.

Izmjene i dopune Zakona o zaštiti potrošača Hrvatski sabor donio je 29. svibnja 2026., objavljene su u Narodnim novinama 59/2026 dana 9. lipnja 2026., a većina odredaba stupila je na snagu 17. lipnja 2026., osmoga dana od objave. Pročišćeni tekst koji je danas na snazi zato nosi oznake NN 19/22, 59/23 i 59/26. Ako obrazac koji ste negdje preuzeli još uvijek citira samo „NN 19/22, 59/23", poziva se na nepotpunu oznaku zakona.

Ono što se stvarno promijenilo za kupca događa se na stranici trgovca. Prema novom članku 81.a ZZP-a funkcija za jednostrani raskid mora tijekom cijelog trajanja roka za raskid biti na mrežnom sučelju istaknuta na lako uočljiv način i obilježena riječima „raskid ugovora" ili istovrijednim izrazom. Izjava koju kroz nju šaljete sadrži vaše ime, podatke o ugovoru koji se raskida i podatke o elektroničkim sredstvima na koja vam trgovac dostavlja potvrdu, a podnosi se zasebnom funkcijom potvrde obilježenom riječima „potvrditi raskid ugovora".

Najkorisniji dio dolazi nakon klika. Trgovac vam je dužan bez odgađanja poslati potvrdu o primitku obavijesti o raskidu na trajnom mediju, i to sa sadržajem izjave te datumom i vremenom podnošenja (čl. 81.a st. 6 ZZP-a). A sada veza koju je lako previdjeti: prema članku 81. stavku 5. ZZP-a teret dokazivanja da ste ugovor raskinuli pravodobno je na vama, potrošaču. Dosad je to značilo čuvati potvrdu preporučene pošiljke ili poslanu e-poštu i nadati se da će biti dovoljna. Od 2026. vam trgovac sam mora poslati vremenski označen dokaz — dakle upravo onu ispravu kojom se taj teret nosi.

Ako trgovac funkciju ne omogući, nije riječ o sivoj zoni. To je prekršaj prema članku 149. stavku 1. točki 82. ZZP-a. Nadzor nad primjenom zakona provodi tržišna inspekcija Državnog inspektorata (DIRH), kojoj možete podnijeti prijavu protiv trgovca. Prije prijave iskoristite pravna sredstva koja zakon predviđa — u prvom redu pisani prigovor upućen samom trgovcu, koji vam ujedno ostaje kao dokaz da ste stvar pokušali riješiti izravno.

Za sam obrazac ne mijenja se ništa. Izmjene iz 2026. nisu dirnule ni rok od 14 dana (čl. 79 ZZP) ni obvezni sadržaj i oblik pisane izjave (čl. 81. st. 1 ZZP). Nova mrežna funkcija dodatni je, paralelni put — nije zamjena za pisanu izjavu. Izjava iz ovog generatora ostaje u potpunosti valjana i upravo je ona ono što šaljete kada trgovac funkciju za raskid nije uveo, kada ste ugovor sklopili izvan poslovnih prostorija ili kada jednostavno želite pisani trag u ruci.

Jedan datum vrijedi razdvojiti od ostalih. Datum 27. rujna 2026. odnosi se na drugu skupinu odredaba istih izmjena — na one kojima se u hrvatsko pravo prenosi Direktiva (EU) 2024/825 o jačanju položaja potrošača u zelenoj tranziciji, dakle na predugovorne obavijesti o trajnosti i popravljivosti robe; pravo na popravak počinje se primjenjivati 31. srpnja 2026. S funkcijom za jednostrani raskid, koja vrijedi od 19. lipnja 2026., te odredbe nemaju veze.

Ovaj članak ne zamjenjuje pravni savjet.

Oglas

Najčešća pitanja

Moram li navesti razlog raskida?

Ne. Kod kupnje na daljinu i izvan poslovnih prostorija imate pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga, u roku od 14 dana (čl. 79 ZZP).

Moram li koristiti službeni obrazac?

Ne morate. Iako je obrazac propisan Pravilnikom NN 117/2022, zakon dopušta bilo koju nedvosmislenu izjavu o raskidu. Gotov obrazac samo olakšava da ništa obvezno ne izostavite.

Vrijedi li obrazac i nakon uvođenja gumba za raskid?

Vrijedi. Od 19. lipnja 2026. internetske trgovine moraju ponuditi funkciju za jednostrani raskid obilježenu riječima „raskid ugovora" (čl. 81.a ZZP), ali to je dodatni put, a ne zamjena za pisanu izjavu. Prednost te funkcije je što vam trgovac mora poslati potvrdu na trajnom mediju s datumom i vremenom podnošenja; obrazac koristite kada trgovac funkciju nije uveo ili kada ugovor niste sklopili putem mrežnog sučelja.

Je li potrebna javnobilježnička ovjera?

Nije. Za jednostrani raskid ugovora ne traži se ovjera potpisa — dovoljna je obična pisana izjava poslana poštom ili e-poštom.

Tko snosi troškove povrata robe?

Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako je trgovac pristao snositi ih ili vas nije obavijestio da ih snosite vi (čl. 84 st. 4 ZZP).

U kojem roku trgovac mora vratiti novac?

Trgovac mora vratiti cjelokupni plaćeni iznos, uključujući troškove isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Smije zadržati povrat dok mu robu ne vratite ili dok ne primi dokaz da ste je poslali (čl. 83 ZZP).

Vrijedi li pravo na raskid i za kupnju u trgovini?

Ne. Zakonski rok od 14 dana vrijedi samo za kupnju na daljinu i izvan poslovnih prostorija. Povrat kupljenog u fizičkoj trgovini ovisi o dobrovoljnoj politici trgovca.

Kada nemam pravo na jednostrani raskid?

Pravo ne postoji za, među ostalim, robu izrađenu po vašoj specifikaciji, zapečaćenu higijensku robu koja je otpečaćena, lako pokvarljivu robu te digitalni sadržaj čije je izvršenje započelo uz vaš izričit pristanak (čl. 86 ZZP).

Provjereno prema važećem hrvatskom pravu · činjenice provjerene 28. 07. 2026. · TrendBite HR Legal-QC