Формуляр за отказ от договор – образец 2026 във Word

Срок за отказ от договор: Имаш право да се откажеш от онлайн покупка или от договор, сключен извън търговския обект, в 14-дневен срок – без да посочваш причина и без неустойка. Този стандартен формуляр за отказ от договор попълва всички реквизити по Приложение № 6 към Закона за защита на потребителите (ЗЗП), в сила за 2026 г., и ти дава готово заявление за минути. От 24 септември 2026 г. при онлайн поръчка можеш да се откажеш и с бутон за отказ на сайта на търговеца (чл. 52а ЗЗП) – формулярът остава валиден наред с него. Съдържанието е актуализирано на 30 септември 2026 г.

Как да използваш стандартния формуляр за отказ от договор

Попълни данните във формуляра за отказ от покупка, свали или копирай готовото заявление, подпиши го (само на хартия) и го изпрати на търговеца преди да изтекат 14 дни от получаване на стоката. Запази доказателство за изпращането – тежестта да докажеш, че си се отказал навреме, е твоя по чл. 52, ал. 5 ЗЗП.

Отказът се прави с писмено или друго недвусмислено изявление. Устен отказ по телефона не е препоръчителен заради тежестта на доказване. Не се изисква нотариална заверка – достатъчно е обикновено писмено заявление по образеца на Комисията за защита на потребителите (КЗП), Приложение № 6 към ЗЗП. При отказ от онлайн поръчка от 24 септември 2026 г. имаш и трета възможност – бутона за отказ по чл. 52а ЗЗП, описан по-долу.

Попълни данните на търговеца, описанието на поръчката и своите данни.
Свали заявлението във Word или копирай текста; при подаване на хартия го подпиши.
Изпрати го с имейл или препоръчано писмо с обратна разписка – за да имаш доказателство за изпращането.
Изпрати стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която си съобщил на търговеца за отказа (чл. 55, ал. 1 ЗЗП).

Търговецът връща всички суми, включително разходите за доставка, не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за отказа по чл. 52 или чл. 52а ЗЗП – без значение дали си използвал формуляра, свободен текст или онлайн бутона (чл. 54, ал. 1 ЗЗП). Ти заплащаш само преките разходи по връщането на стоката, освен ако търговецът не ги е поел.

Какво трябва да съдържа заявлението за отказ

Валидното заявление за отказ съдържа адресата (търговеца), недвусмислено изявление за отказ, описание на стоката или услугата, датите на поръчка и получаване, твоите име и адрес, датата на заявлението и подпис при хартиен формуляр. Всеки реквизит произтича от Приложение № 6 и чл. 50–52 ЗЗП.

Реквизит	Основание (ЗЗП)	Източник
Адресат – търговецът (име, адрес, ЕИК)	Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4	КЗП – Приложение № 6
Недвусмислено изявление за отказ	чл. 52, ал. 2	ЗЗП (lex.bg)
Описание на стоката или услугата	Приложение № 6 към чл. 52, ал. 2	КЗП – Приложение № 6
Дата на поръчка и на получаване на стоката	чл. 50, т. 1 и т. 2	ЗЗП (lex.bg)
Идентификация на потребителя (име и адрес)	Приложение № 6 към чл. 52, ал. 2	КЗП – Приложение № 6
Дата на заявлението	чл. 52, ал. 3 и ал. 5	ЗЗП (lex.bg)
Подпис на потребителя (при хартиен формуляр)	Приложение № 6	КЗП – Приложение № 6

Стандартният формуляр за отказ от договор (Приложение № 6) не е задължителен – достатъчно е недвусмислено изявление. Но попълването на всички реквизити по-горе намалява риска търговецът да отхвърли отказа като непълен или закъснял. Самото Приложение № 6 не е пипано с промените от септември 2026 г. – последно е изменяно с ДВ, бр. 20 от 2022 г.

Какво се промени в правото на отказ през септември 2026 г.

От 24 септември 2026 г. търговците, които сключват договори от разстояние през онлайн интерфейс, са длъжни да осигурят „функция за отказ“ по новия чл. 52а ЗЗП – бутон, с който се отказваш директно от сайта. Промените са обнародвани в ДВ, бр. 87 от 24 септември 2026 г. Стандартният формуляр по Приложение № 6 и 14-дневният срок остават непроменени.

През септември 2026 г. в ЗЗП влязоха две различни групи промени, които лесно се бъркат. Първата транспонира Директива (ЕС) 2024/825 за зеления преход: новите т. 12а, 12б, 12в, 22 и 23 на чл. 47, ал. 1 ЗЗП се прилагат от 27 септември 2026 г. и разширяват преддоговорната информация – търговецът посочва търговската гаранция за трайност, законовата гаранция за цифрово съдържание, актуализациите на софтуера, показателя за възможностите за ремонт и резервните части. Важното за теб: тези промени не засягат формуляра за отказ и правилата за 14-дневния срок. Втората група е новият чл. 52а ЗЗП за онлайн бутона, който е в сила от по-ранна дата – 24 септември 2026 г. Двете дати не бива да се смесват.

Чл. 52а ЗЗП е обнародван със закона за изменение и допълнение на ЗЗП в ДВ, бр. 87 от 24 септември 2026 г. и е в сила от същия ден, защото законът влиза в сила от деня на обнародването си (§ 83 ПЗР). Бутонът трябва да е обозначен с думите „откажете се от договора тук“ или подобен недвусмислен израз и да е на разположение постоянно през целия срок за отказ (ал. 2), а изпращането става чрез стъпка за потвърждение „потвърждавам отказа“ (ал. 4). В онлайн изявлението посочваш или потвърждаваш името си, данни, идентифициращи договора, и данни за електронното средство, чрез което ще получиш потвърждението (ал. 3). Правилото важи за всички договори от разстояние, сключени през онлайн интерфейс – финансовите услуги са само изрично посочен пример в обхвата, не единствената засегната категория, затова бутонът важи и за обикновени онлайн поръчки на стоки и услуги. По данни на БТА, на 10 септември 2026 г. Народното събрание прие текста окончателно на второ четене в пленарна зала, след като на 26 август 2026 г. поправката беше минала второ четене в Икономическата комисия. Действащата редакция можеш да провериш в консолидирания текст на ЗЗП.

Бутонът е още един начин да упражниш правото си на отказ – покрай стандартния формуляр по Приложение № 6 и свободния текст, не вместо тях: чл. 52, ал. 2 ЗЗП не е променян и продължава да ти позволява да избереш формуляра или друго недвусмислено изявление. Бутонът обаче носи две предимства, които са полезни като доказателство. След като потвърдиш отказа, търговецът трябва да ти изпрати на траен носител потвърждение за получаването му, съдържанието му и датата и часа на подаването – без неоправдано забавяне, но не по-късно от края на работния ден (чл. 52а, ал. 5). И отказът се смята за упражнен в срок, ако си подал онлайн изявлението преди изтичането на срока за отказ (чл. 52а, ал. 6). Запази потвърждението – то е твоето доказателство, че си се отказал навреме.

Ако търговецът не осигури бутона или не изпрати потвърждение, това не е формалност. За нарушение на чл. 52а, ал. 1–5 ЗЗП едноличните търговци и юридическите лица носят имуществена санкция от 700 до 3000 евро за всеки отделен случай, а физическите лица – глоба от 200 до 1500 евро (чл. 206 ЗЗП). За теб практичният ход е прост: ако бутонът липсва или не работи, изпрати формуляра по-горе с имейл или препоръчано писмо – той продължава да важи и сега.

Често задавани въпроси

Какъв е срокът за отказ от онлайн покупка?

14 дни, които текат от получаване на стоката (при услуги – от сключване на договора) съгласно чл. 50 ЗЗП. Достатъчно е да изпратиш заявлението за отказ преди срокът да изтече, не да е получено от търговеца до тогава. Същото важи и за онлайн бутона: отказът е в срок, ако си подал онлайн изявлението преди изтичането на срока за отказ (чл. 52а, ал. 6 ЗЗП).

Трябва ли да посоча причина за отказа?

Не. Правото на отказ по чл. 50 ЗЗП се упражнява без посочване на причина и без да дължиш обезщетение или неустойка. Търговецът не може да изисква обяснение като условие да приеме отказа.

Кой плаща връщането на стоката?

Потребителят заплаща само преките разходи за връщането на стоката (чл. 55 ЗЗП), освен ако търговецът не се е съгласил да ги поеме или не те е уведомил предварително, че ще ги дължиш.

Кога търговецът връща парите и включват ли се разходите за доставка?

Не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за отказа по чл. 52 или чл. 52а ЗЗП – с формуляра, със свободен текст или с онлайн бутона. Търговецът възстановява всички получени суми, включително първоначалните разходи за доставка (чл. 54, ал. 1 ЗЗП). Възстановяването е по начина на първоначалното плащане.

Задължителен ли е стандартният формуляр за отказ?

Не. Приложение № 6 към ЗЗП е стандартен образец, но използването му не е задължително – достатъчно е недвусмислено изявление за отказ (чл. 52, ал. 2 ЗЗП). Готовият формуляр обаче гарантира, че няма да пропуснеш реквизит.

Какво става, ако търговецът не ме е информирал за правото на отказ?

Срокът се удължава до една година и 14 дни (чл. 51 ЗЗП), а в този период не отговаряш за намалена стойност на стоката (чл. 55, ал. 4 ЗЗП). Това е обстоятелство в твоя полза, което много търговци премълчават.

Как да докажа, че съм се отказал навреме?

Тежестта да докажеш, че отказът е упражнен в срок, е твоя (чл. 52, ал. 5 ЗЗП). Затова изпрати заявлението с имейл или препоръчано писмо с обратна разписка и запази потвърждението за изпращане. Ако се откажеш с онлайн бутона, запази потвърждението на траен носител, което търговецът е длъжен да ти изпрати до края на работния ден (чл. 52а, ал. 5 ЗЗП).

Ще се промени ли формулярът заради новите правила на ЕС през 2026 г.?

Не. Промените в чл. 47, ал. 1 ЗЗП, с които се транспонира Директива (ЕС) 2024/825, се прилагат от 27 септември 2026 г. и засягат само преддоговорната информация – гаранция за трайност, актуализации на софтуера, възможности за ремонт и резервни части, не и правото на отказ. Стандартният формуляр по Приложение № 6 и 14-дневният срок остават непроменени. Отделно новият чл. 52а ЗЗП (онлайн „функция за отказ“ за всички договори от разстояние, сключени онлайн – не само финансови услуги) е в сила от 24 септември 2026 г., след обнародването му в ДВ, бр. 87 от същата дата. Той добавя бутона като допълнителен начин за отказ, без да променя формуляра.

Мога ли да се откажа с бутона на сайта вместо с формуляра?

Да, ако договорът е сключен от разстояние през онлайн интерфейс. От 24 септември 2026 г. чл. 52а ЗЗП задължава търговеца да осигури функция „откажете се от договора тук“ (или подобен недвусмислен израз), достъпна постоянно през целия срок за отказ; изпращаш отказа чрез стъпката „потвърждавам отказа“. Изборът е твой – формулярът по Приложение № 6 и свободният текст остават на разположение (чл. 52, ал. 2 ЗЗП).

Кога НЯМАМ право на отказ от договора?

Чл. 57 ЗЗП изброява случаи, в които правото на отказ по чл. 50–56 ЗЗП не важи. На практика най-често ще се сблъскаш с тези изключения: стоки, изработени по твоя поръчка или индивидуализирани по твое желание; запечатани стоки, които си разпечатал след доставката и не подлежат на връщане по хигиенни или здравни съображения (например козметика или бельо); услуги, които търговецът вече е предоставил изцяло, ако предварително си дал изрично съгласие, че така губиш правото на отказ; цифрово съдържание, доставено без материален носител, чието изпълнение е започнало с твоето изрично съгласие; и стоки, които могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност. Изключенията обхващат и онлайн бутона, защото чл. 52а е част от правилата по чл. 50–56 ЗЗП. Ако поръчката ти попада в някоя от тези категории, нито заявлението по-горе, нито бутонът ще задължат търговеца да приеме отказа.

Проверено съгласно действащото българско законодателство · фактите проверени на 30.09.2026 г. · TrendBite BG Legal-QC