[COMPLETAR: Nombre y apellidos del consumidor]
[COMPLETAR: Domicilio completo]
[COMPLETAR: Correo electrónico y teléfono]
A la atención de [COMPLETAR: nombre o razón social del empresario]
[COMPLETAR: dirección completa del empresario; y, si dispone de ellos, número de fax y correo electrónico]
En [COMPLETAR: localidad], a [COMPLETAR: día] de [COMPLETAR: mes] de [COMPLETAR: año]
Asunto: ejercicio del derecho de desistimiento
Estimados señores:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio: [COMPLETAR: descripción del bien o servicio y número de pedido].
Pedido el [COMPLETAR: fecha del pedido] y recibido el [COMPLETAR: fecha de recepción].
Ejercito este derecho dentro del plazo de catorce (14) días naturales y sin necesidad de justificar mi decisión, conforme a los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Le solicito que me reembolse la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de esta comunicación y por el mismo medio de pago que utilicé en la compra (artículo 107). Procederé a devolver el bien sin demora indebida.
Le ruego que acuse recibo de esta comunicación. Conservo copia y justificante del envío como prueba del ejercicio de mi derecho.
Atentamente,
.................................
[COMPLETAR: Nombre y firma del consumidor (la firma solo es necesaria si presenta este escrito en papel)]
Carta de desistimiento — modelo 2026 gratis para descargar
Este artículo no constituye asesoramiento jurídico.
La carta de desistimiento es el escrito con el que puedes cancelar una compra a distancia o un contrato firmado fuera de un establecimiento sin dar ninguna explicación, dentro del plazo que fija la ley en 2026. Rellena tus datos, elige el tipo de contrato y descarga el modelo listo para firmar y enviar.
Cómo usar este modelo de carta de desistimiento
Para usar este modelo, rellena tus datos y los del empresario, elige el tipo de contrato, descarga la carta en Word o cópiala, fírmala y envíala por un medio que deje constancia. Dispones de 14 días naturales para desistir (30 días en visitas no solicitadas y hasta 12 meses si no te informaron de este derecho).
El derecho de desistimiento te permite deshacer la compra sin penalización y sin justificar el motivo, según los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). No necesitas notario ni firma legitimada: basta una declaración inequívoca de que desistes del contrato.
- Completa tus datos, los del empresario y la descripción del bien o servicio con su número de pedido.
- Elige la pestaña que corresponde a tu caso: compra a distancia, contrato fuera del establecimiento, servicios o desistimiento por falta de información.
- Descarga la carta en Word, cópiala o imprímela. La firma solo es obligatoria si la presentas en papel.
- Envíala antes de que venza el plazo por un medio fehaciente: burofax, correo certificado o correo electrónico con acuse de recibo.
- Conserva copia y el justificante del envío: la carga de la prueba de que ejerciste el derecho recae en ti (artículo 106.4).
Para el cómputo del plazo cuenta la fecha de expedición de la carta, no la de su recepción por la empresa (artículo 106.2). Por eso conviene enviarla cuanto antes y guardar siempre el resguardo del envío.
Qué debe contener la carta de desistimiento
Una carta de desistimiento válida debe identificar al empresario y al consumidor, describir el bien o servicio con sus fechas, recoger una declaración inequívoca de desistir, llevar fecha y, si se entrega en papel, la firma. Conviene enviarla dentro de plazo por un medio que deje constancia.
Estos son los elementos que el documento incorpora automáticamente, basados en el modelo del Anexo B y en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007:
| Elemento | Base legal | Fuente |
|---|---|---|
| Identificación del empresario destinatario | RDL 1/2007, art. 106.1 y Anexo B | RDL 1/2007 (BOE) |
| Declaración inequívoca de desistir, sin motivo | RDL 1/2007, art. 102 y 106.1 | Noticias Jurídicas |
| Identificación del contrato (bien o servicio y fechas) | RDL 1/2007, Anexo B | Anexo B (Noticias Jurídicas) |
| Datos del consumidor (nombre y domicilio) | RDL 1/2007, Anexo B | Anexo B (Noticias Jurídicas) |
| Fecha del escrito | RDL 1/2007, art. 106.2 y Anexo B | Noticias Jurídicas |
| Firma del consumidor (solo si se presenta en papel) | RDL 1/2007, Anexo B y art. 106.3 | RDL 1/2007 (BOE) |
| Envío dentro de plazo por medio acreditable | RDL 1/2007, art. 104, 106.2 y 106.4 | Noticias Jurídicas |
El uso del formulario del Anexo B es opcional: puedes emplearlo o redactar cualquier otra declaración inequívoca de que desistes (artículo 106.1). Lo importante es que el escrito recoja todos estos elementos y que puedas demostrar su envío dentro de plazo.
¿Sabías que, si la tienda no te informó de tu derecho a desistir, el plazo de 14 días puede convertirse en 12 meses? Merece la pena revisar siempre la información que te entregaron al comprar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto plazo tengo para desistir de una compra online?
En una compra a distancia dispones de 14 días naturales desde que recibes el producto. En los contratos de servicios el plazo cuenta desde que firmas el contrato (artículo 104 del RDL 1/2007).
¿Qué pasa si la tienda no me informó del derecho de desistimiento?
El plazo se amplía a 12 meses desde que habría terminado el plazo inicial (artículo 105). Si la empresa te informa dentro de ese año, el plazo de 14 o 30 días empieza a contar desde que recibes la información.
¿Tengo que justificar por qué desisto?
No. El desistimiento no exige indicar ningún motivo, y son nulas las cláusulas que impongan una penalización por ejercerlo o que te obliguen a renunciar a él (artículo 102.2).
¿Qué productos no admiten desistimiento?
El artículo 103 excluye, entre otros, los bienes personalizados o perecederos, los productos de salud o higiene desprecintados, las grabaciones o el software precintados ya abiertos, la prensa y los servicios ya ejecutados con tu consentimiento previo.
¿Cómo debo enviar la carta de desistimiento para que tenga validez?
Vale cualquier medio, pero como la carga de la prueba recae en el consumidor (artículo 106.4), conviene usar un burofax, un correo certificado o un correo electrónico con acuse de recibo y guardar el justificante.
¿En cuánto tiempo me devuelven el dinero?
La empresa debe reembolsar todas las cantidades, incluidos los gastos de entrega ordinaria, en un máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago que utilizaste (artículo 107).
¿Necesito firma o notario para desistir?
No hace falta notario ni firma legitimada. La firma solo es necesaria si presentas el escrito en papel; si lo envías por medios electrónicos, no se exige firma manuscrita (artículo 106).
Este artículo ha sido creado con ayuda de inteligencia artificial.
Tomáš Filip
Fundador y editor de contenidos
Fundador y editor de contenidos