Carta de desistimiento — modelo 2026 gratis para descargar

[COMPLETAR: Nombre y apellidos del consumidor] [COMPLETAR: Domicilio completo] [COMPLETAR: Correo electrónico y teléfono] A la atención de [COMPLETAR: nombre o razón social del empresario] [COMPLETAR: dirección completa del empresario; y, si dispone de ellos, número de fax y correo electrónico] En [COMPLETAR: localidad], a [COMPLETAR: día] de [COMPLETAR: mes] de [COMPLETAR: año] Asunto: ejercicio del derecho de desistimiento Estimados señores: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio: [COMPLETAR: descripción del bien o servicio y número de pedido]. Pedido el [COMPLETAR: fecha del pedido] y recibido el [COMPLETAR: fecha de recepción]. Ejercito este derecho dentro del plazo de catorce (14) días naturales y sin necesidad de justificar mi decisión, conforme a los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Le solicito que me reembolse la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de esta comunicación y por el mismo medio de pago que utilicé en la compra (artículo 107). Procederé a devolver el bien sin demora indebida. Le ruego que acuse recibo de esta comunicación. Conservo copia y justificante del envío como prueba del ejercicio de mi derecho. Atentamente, ................................. [COMPLETAR: Nombre y firma del consumidor (la firma solo es necesaria si presenta este escrito en papel)]

Plazo para desistir: tienes 14 días naturales para cancelar una compra a distancia o un contrato firmado fuera de un establecimiento, sin dar ninguna explicación. La carta de desistimiento es el escrito que lo formaliza: rellena tus datos, elige el tipo de contrato y descarga el modelo listo para firmar y enviar, actualizado a la ley vigente en 2026 y a la nueva normativa europea del botón de desistimiento (actualizado el 13 de agosto de 2026).

Cómo usar este modelo de carta de desistimiento

Para usar este modelo, rellena tus datos y los del empresario, elige el tipo de contrato, descarga la carta en Word o cópiala, fírmala y envíala por un medio que deje constancia. Dispones de 14 días naturales para desistir (30 días en visitas no solicitadas y hasta 12 meses si no te informaron de este derecho).

El derecho de desistimiento te permite deshacer la compra sin penalización y sin justificar el motivo, según los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). No necesitas notario ni firma legitimada: basta una declaración inequívoca de que desistes del contrato.

Completa tus datos, los del empresario y la descripción del bien o servicio con su número de pedido.
Elige la pestaña que corresponde a tu caso: compra a distancia, contrato fuera del establecimiento, servicios o desistimiento por falta de información.
Descarga la carta en Word, cópiala o imprímela. La firma solo es obligatoria si la presentas en papel.
Envíala antes de que venza el plazo por un medio fehaciente: burofax, correo certificado o correo electrónico con acuse de recibo.
Conserva copia y el justificante del envío: la carga de la prueba de que ejerciste el derecho recae en ti (artículo 106.4).

Para el cómputo del plazo cuenta la fecha de expedición de la carta, no la de su recepción por la empresa (artículo 106.2). Por eso conviene enviarla cuanto antes y guardar siempre el resguardo del envío.

Qué debe contener la carta de desistimiento

Una carta de desistimiento válida debe identificar al empresario y al consumidor, describir el bien o servicio con sus fechas, recoger una declaración inequívoca de desistir, llevar fecha y, si se entrega en papel, la firma. Conviene enviarla dentro de plazo por un medio que deje constancia.

Estos son los elementos que el documento incorpora automáticamente, basados en el modelo del Anexo B y en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007:

Elemento	Base legal	Fuente
Identificación del empresario destinatario	RDL 1/2007, art. 106.1 y Anexo B	RDL 1/2007 (BOE)
Declaración inequívoca de desistir, sin motivo	RDL 1/2007, art. 102 y 106.1	Noticias Jurídicas
Identificación del contrato (bien o servicio y fechas)	RDL 1/2007, Anexo B	Anexo B (Noticias Jurídicas)
Datos del consumidor (nombre y domicilio)	RDL 1/2007, Anexo B	Anexo B (Noticias Jurídicas)
Fecha del escrito	RDL 1/2007, art. 106.2 y Anexo B	Noticias Jurídicas
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel)	RDL 1/2007, Anexo B y art. 106.3	RDL 1/2007 (BOE)
Envío dentro de plazo por medio acreditable	RDL 1/2007, art. 104, 106.2 y 106.4	Noticias Jurídicas

El uso del formulario del Anexo B es opcional: puedes emplearlo o redactar cualquier otra declaración inequívoca de que desistes (artículo 106.1). Lo importante es que el escrito recoja todos estos elementos y que puedas demostrar su envío dentro de plazo.

Novedad: el botón de desistimiento ya está en vigor en la UE

Desde el 19 de junio de 2026 es de aplicación en toda la UE la Directiva (UE) 2023/2673, que añade el artículo 11 bis a la Directiva 2011/83/UE: las tiendas online deben ofrecer una “función de desistimiento en línea”, un botón destacado para cancelar el contrato durante todo el plazo de desistimiento. Es una obligación del vendedor y no sustituye a tu carta.

Desde el 19 de junio de 2026, ese botón debe etiquetarse “desistir del contrato aquí” o con una fórmula equivalente, clara e inequívoca, y estar destacado y permanentemente accesible durante todo el plazo de desistimiento, con un paso de confirmación antes de cerrar la cancelación. La idea de fondo de la directiva es sencilla: ejercer el desistimiento debe ser al menos tan fácil como lo fue celebrar el contrato. El plazo de transposición por los Estados miembros venció el 19 de diciembre de 2025 y las normas se aplican desde el 19 de junio de 2026 (art. 2 de la directiva).

La medida tiene un alcance amplio: se aplica a todos los contratos a distancia sujetos al derecho de desistimiento que se celebren a través de una interfaz en línea —bienes, servicios y contenidos digitales—, no solo a los contratos de servicios financieros. Si compraste el producto en una tienda online dentro de la UE, deberías encontrar ese botón mientras corra tu plazo para desistir.

Hay un matiz importante para quien compra en España: a 19 y 20 de junio de 2026 España no había transpuesto la directiva. No existe todavía ningún Real Decreto ni norma que incorpore expresamente el botón de desistimiento (artículo 11 bis) a la legislación española (el RDL 1/2007, la LGDCU). La OCU denunció el 19 de junio de 2026 este retraso y pidió al Gobierno completar de forma inmediata la incorporación de la directiva, al considerar que deja a los consumidores españoles en desventaja frente al resto de la UE. Semanas después, a principios de julio de 2026, la situación seguía igual: el 7 de julio de 2026, Confianza Online continuaba describiendo la adaptación de las plataformas de comercio electrónico al derecho de desistimiento como una cuestión pendiente, sin que España hubiera trasladado todavía el artículo 11 bis a su legislación.

¿Qué significa esto para ti en la práctica? Mientras España termina de transponer la directiva, el botón puede no estar todavía disponible en las tiendas españolas. Por eso la carta de desistimiento sigue siendo plenamente válida y, en la práctica, la vía más segura para ejercer y dejar constancia del desistimiento (por burofax o correo certificado). Aunque la norma nacional aún no recoja el botón, los tribunales españoles deben interpretar la legislación interna conforme a los objetivos de la directiva.

Conviene recordar, en cualquier caso, que el botón no sustituye a la carta de desistimiento. La carta sigue siendo un medio plenamente válido para comunicar tu decisión y, en muchos casos, la vía más segura: en los contratos celebrados fuera del establecimiento, cuando quieras dejar constancia mediante burofax o correo certificado, o cuando el vendedor no ponga a tu disposición el botón. Por eso este modelo te sirve igual antes y después del 19 de junio de 2026. Y, sobre todo, esta novedad no cambia los plazos: el botón es una obligación del comerciante y no toca ni la carta ni los plazos, que se mantienen en 14 días naturales (30 días en visitas no solicitadas y hasta 12 meses si no te informaron del derecho), conforme a los artículos 102 a 108 del RDL 1/2007.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto plazo tengo para desistir de una compra online?

En una compra a distancia dispones de 14 días naturales desde que recibes el producto. En los contratos de servicios el plazo cuenta desde que firmas el contrato (artículo 104 del RDL 1/2007).

¿Qué pasa si la tienda no me informó del derecho de desistimiento?

El plazo se amplía a 12 meses desde que habría terminado el plazo inicial (artículo 105). Si la empresa te informa dentro de ese año, el plazo de 14 o 30 días empieza a contar desde que recibes la información.

¿Tengo que justificar por qué desisto?

No. El desistimiento no exige indicar ningún motivo, y son nulas las cláusulas que impongan una penalización por ejercerlo o que te obliguen a renunciar a él (artículo 102.2).

¿Qué productos no admiten desistimiento?

El artículo 103 excluye, entre otros, los bienes personalizados o perecederos, los productos de salud o higiene desprecintados, las grabaciones o el software precintados ya abiertos, la prensa y los servicios ya ejecutados con tu consentimiento previo.

¿Cómo debo enviar la carta de desistimiento para que tenga validez?

Vale cualquier medio, pero como la carga de la prueba recae en el consumidor (artículo 106.4), conviene usar un burofax, un correo certificado o un correo electrónico con acuse de recibo y guardar el justificante.

¿En cuánto tiempo me devuelven el dinero?

La empresa debe reembolsar todas las cantidades, incluidos los gastos de entrega ordinaria, en un máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago que utilizaste (artículo 107).

¿Necesito firma o notario para desistir?

No hace falta notario ni firma legitimada. La firma solo es necesaria si presentas el escrito en papel; si lo envías por medios electrónicos, no se exige firma manuscrita (artículo 106).

¿Tengo que usar el botón de desistimiento desde junio de 2026?

No es una obligación tuya, sino del vendedor. Desde el 19 de junio de 2026, la Directiva (UE) 2023/2673 obliga en toda la UE a las tiendas online a ofrecer un botón para desistir durante todo el plazo. Eso sí, a principios de julio de 2026 España todavía no había transpuesto la directiva, por lo que el botón puede no aparecer todavía en las tiendas españolas. En cualquier caso, la carta de desistimiento sigue siendo igual de válida para comunicar tu decisión, sobre todo si quieres dejar constancia por burofax o correo certificado.

¿Sirve este modelo para desistir de un seguro de vida?

No. Los contratos de servicios financieros, incluidos los seguros, quedan excluidos del RDL 1/2007 (artículo 93.d), así que este modelo no es el adecuado. El desistimiento de un seguro de vida individual de más de seis meses se rige por el artículo 83.a) de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro, con un plazo de treinta (30) días naturales desde la entrega de la póliza o documento de cobertura provisional.

Verificado conforme a la legislación española vigente · hechos verificados el 22/8/2026 · TrendBite ES Legal-QC

Cómo usar este modelo de carta de desistimiento

Qué debe contener la carta de desistimiento

Novedad: el botón de desistimiento ya está en vigor en la UE

Preguntas frecuentes

Guías relacionadas