Carta de desistimiento — modelo 2026 gratis para descargar

[COMPLETAR: Nombre y apellidos del consumidor] [COMPLETAR: Domicilio completo] [COMPLETAR: Correo electrónico y teléfono] A la atención de [COMPLETAR: nombre o razón social del empresario] [COMPLETAR: dirección completa del empresario; y, si dispone de ellos, número de fax y correo electrónico] En [COMPLETAR: localidad], a [COMPLETAR: día] de [COMPLETAR: mes] de [COMPLETAR: año] Asunto: ejercicio del derecho de desistimiento Estimados señores: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio: [COMPLETAR: descripción del bien o servicio y número de pedido]. Pedido el [COMPLETAR: fecha del pedido] y recibido el [COMPLETAR: fecha de recepción]. Ejercito este derecho dentro del plazo de catorce (14) días naturales y sin necesidad de justificar mi decisión, conforme a los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Le solicito que me reembolse la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de esta comunicación y por el mismo medio de pago que utilicé en la compra (artículo 107). Procederé a devolver el bien sin demora indebida. Le ruego que acuse recibo de esta comunicación. Conservo copia y justificante del envío como prueba del ejercicio de mi derecho. Atentamente, ................................. [COMPLETAR: Nombre y firma del consumidor (la firma solo es necesaria si presenta este escrito en papel)]

Plazo para desistir: tienes 14 días naturales para cancelar una compra a distancia o un contrato firmado fuera de un establecimiento, sin dar ninguna explicación. La carta de desistimiento es el escrito que lo formaliza: rellena tus datos, elige el tipo de contrato y descarga el modelo listo para firmar y enviar, actualizado a la ley vigente en 2026 y a la nueva normativa europea del botón de desistimiento (actualizado el 27 de septiembre de 2026).

Cómo usar este modelo de carta de desistimiento

Para usar este modelo, rellena tus datos y los del empresario, elige el tipo de contrato, descarga la carta en Word o cópiala, fírmala y envíala por un medio que deje constancia. Dispones de 14 días naturales para desistir (30 días en visitas no solicitadas y hasta 12 meses si no te informaron de este derecho).

El derecho de desistimiento te permite deshacer la compra sin penalización y sin justificar el motivo, según los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). No necesitas notario ni firma legitimada: basta una declaración inequívoca de que desistes del contrato.

Completa tus datos, los del empresario y la descripción del bien o servicio con su número de pedido.
Elige la pestaña que corresponde a tu caso: compra a distancia, contrato fuera del establecimiento, servicios o desistimiento por falta de información.
Descarga la carta en Word, cópiala o imprímela. La firma solo es obligatoria si la presentas en papel.
Envíala antes de que venza el plazo por un medio fehaciente: burofax, correo certificado o correo electrónico con acuse de recibo.
Conserva copia y el justificante del envío: la carga de la prueba de que ejerciste el derecho recae en ti (artículo 106.4).

Para el cómputo del plazo cuenta la fecha de expedición de la carta, no la de su recepción por la empresa (artículo 106.2). Por eso conviene enviarla cuanto antes y guardar siempre el resguardo del envío.

Qué debe contener la carta de desistimiento

Una carta de desistimiento válida debe identificar al empresario y al consumidor, describir el bien o servicio con sus fechas, recoger una declaración inequívoca de desistir, llevar fecha y, si se entrega en papel, la firma. Conviene enviarla dentro de plazo por un medio que deje constancia.

Estos son los elementos que el documento incorpora automáticamente, basados en el modelo del Anexo B y en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007:

Elemento	Base legal	Fuente
Identificación del empresario destinatario	RDL 1/2007, art. 106.1 y Anexo B	RDL 1/2007 (BOE)
Declaración inequívoca de desistir, sin motivo	RDL 1/2007, art. 102 y 106.1	Noticias Jurídicas
Identificación del contrato (bien o servicio y fechas)	RDL 1/2007, Anexo B	Anexo B (Noticias Jurídicas)
Datos del consumidor (nombre y domicilio)	RDL 1/2007, Anexo B	Anexo B (Noticias Jurídicas)
Fecha del escrito	RDL 1/2007, art. 106.2 y Anexo B	Noticias Jurídicas
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel)	RDL 1/2007, Anexo B y art. 106.3	RDL 1/2007 (BOE)
Envío dentro de plazo por medio acreditable	RDL 1/2007, art. 104, 106.2 y 106.4	Noticias Jurídicas

El uso del formulario del Anexo B es opcional: puedes emplearlo o redactar cualquier otra declaración inequívoca de que desistes (artículo 106.1). Lo importante es que el escrito recoja todos estos elementos y que puedas demostrar su envío dentro de plazo.

Botón de desistimiento: qué exige la directiva y qué pasa en España

La Directiva (UE) 2023/2673, que añadió el artículo 11 bis a la Directiva 2011/83/UE, obliga a los Estados miembros a aplicar desde el 19 de junio de 2026 una “función de desistimiento” en línea. A las tiendas les obliga a través de su ley nacional, y en España la LGDCU (última modificación: 28 de febrero de 2026) aún no la recoge.

La directiva no se dirige a los comerciantes. Su artículo 5 dice que sus destinatarios son los Estados miembros, y su artículo 2.1 les obligaba a adoptar y publicar las normas nacionales necesarias a más tardar el 19 de diciembre de 2025 y a aplicarlas a partir del 19 de junio de 2026, según el texto de la Directiva (UE) 2023/2673 publicado en el BOE. Lo que cada país debe llevar a su ley es el nuevo artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE: en los contratos a distancia celebrados mediante una interfaz en línea, el comerciante se asegurará de que el consumidor también pueda desistir con una función de desistimiento etiquetada «desistir del contrato aquí» o con una formulación inequívoca equivalente. Esa función tiene que estar disponible de forma permanente durante todo el plazo de desistimiento, mostrarse de manera destacada y ser fácilmente accesible, con un paso de confirmación antes de cerrar la cancelación. La idea de fondo es sencilla: ejercer el desistimiento debe ser al menos tan fácil como lo fue celebrar el contrato.

Una vez incorporada a la ley nacional, la medida tiene un alcance amplio: se aplica a todos los contratos a distancia sujetos al derecho de desistimiento que se celebren a través de una interfaz en línea (bienes, servicios y contenidos digitales), no solo a los contratos de servicios financieros. La obligación para una tienda concreta nace de la ley nacional que transpone la directiva, la del país cuya ley rige tu compra, y no de la directiva por sí sola. Por eso encontrar el botón depende de dónde compres y de si ese país ya ha adaptado su legislación.

En España esa adaptación sigue pendiente. El texto consolidado del Real Decreto Legislativo 1/2007 (la LGDCU) que publica el BOE, con última modificación de 28 de febrero de 2026, no contiene la función de desistimiento en línea: no tiene artículo 106 bis ni recoge la expresión «función de desistimiento». El retraso viene de lejos. A 19 y 20 de junio de 2026 España no había transpuesto la directiva, y la OCU denunció el 19 de junio de 2026 ese retraso y pidió al Gobierno completar de forma inmediata la incorporación de la directiva, al considerar que deja a los consumidores españoles en desventaja frente al resto de la UE. El 7 de julio de 2026, Confianza Online seguía describiendo la adaptación de las plataformas de comercio electrónico al derecho de desistimiento como una cuestión pendiente, sin que España hubiera trasladado todavía el artículo 11 bis a su legislación.

Hay un texto en preparación, pero es un borrador. El Anteproyecto de Ley de contratos de crédito al consumo, que estuvo en audiencia e información pública hasta el 30 de enero de 2026, propone añadir al RDL 1/2007 un nuevo artículo 106 bis. Ese artículo obligaría al empresario, en los contratos a distancia celebrados mediante una interfaz en línea, a ofrecer una función de desistimiento etiquetada «desistir del contrato aquí» o con una formulación inequívoca equivalente. Un anteproyecto no está en vigor: mientras no se apruebe como ley y se publique en el BOE, no obliga a ninguna tienda española.

¿Qué significa esto para ti en la práctica? En las tiendas españolas el botón puede no estar disponible, porque la LGDCU todavía no lo exige de forma expresa. Aunque la norma nacional aún no lo recoja, los tribunales españoles deben interpretar la legislación interna conforme a los objetivos de la directiva. Por eso la carta de desistimiento sigue siendo plenamente válida y, en la práctica, la vía más segura para ejercer el derecho y dejar constancia de él (por burofax o correo certificado).

Tampoco allí donde el botón ya exista sustituye a la carta. La carta sigue siendo un medio plenamente válido para comunicar tu decisión y, en muchos casos, el más seguro: en los contratos celebrados fuera del establecimiento, cuando quieras dejar constancia mediante burofax o correo certificado, o cuando el vendedor no ponga a tu disposición el botón. Este modelo te sirve igual haya botón o no. Y, sobre todo, el botón no cambia los plazos: donde existe, es una obligación del comerciante y no toca ni la carta ni los plazos, que se mantienen en 14 días naturales (30 días en visitas no solicitadas y hasta 12 meses si no te informaron del derecho), conforme a los artículos 102 a 108 del RDL 1/2007.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto plazo tengo para desistir de una compra online?

En una compra a distancia dispones de 14 días naturales desde que recibes el producto. En los contratos de servicios el plazo cuenta desde que firmas el contrato (artículo 104 del RDL 1/2007).

¿Qué pasa si la tienda no me informó del derecho de desistimiento?

El plazo se amplía a 12 meses desde que habría terminado el plazo inicial (artículo 105). Si la empresa te informa dentro de ese año, el plazo de 14 o 30 días empieza a contar desde que recibes la información.

¿Tengo que justificar por qué desisto?

No. El desistimiento no exige indicar ningún motivo, y son nulas las cláusulas que impongan una penalización por ejercerlo o que te obliguen a renunciar a él (artículo 102.2).

¿Qué productos no admiten desistimiento?

El artículo 103 excluye, entre otros, los bienes personalizados o perecederos, los productos de salud o higiene desprecintados, las grabaciones o el software precintados ya abiertos, la prensa y los servicios ya ejecutados con tu consentimiento previo.

¿Cómo debo enviar la carta de desistimiento para que tenga validez?

Vale cualquier medio, pero como la carga de la prueba recae en el consumidor (artículo 106.4), conviene usar un burofax, un correo certificado o un correo electrónico con acuse de recibo y guardar el justificante.

¿En cuánto tiempo me devuelven el dinero?

La empresa debe reembolsar todas las cantidades, incluidos los gastos de entrega ordinaria, en un máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago que utilizaste (artículo 107).

¿Necesito firma o notario para desistir?

No hace falta notario ni firma legitimada. La firma solo es necesaria si presentas el escrito en papel; si lo envías por medios electrónicos, no se exige firma manuscrita (artículo 106).

¿Tengo que usar el botón de desistimiento desde junio de 2026?

No es una obligación tuya. La Directiva (UE) 2023/2673 obliga a los Estados miembros a aplicar desde el 19 de junio de 2026, a través de su propia ley, la función de desistimiento en línea que deberá ofrecer el vendedor; a la tienda le obliga cuando la ley nacional que rige tu compra la incorpora. En España, el texto consolidado de la LGDCU (RDL 1/2007) en el BOE, con última modificación de 28 de febrero de 2026, todavía no la recoge. Un anteproyecto de ley propone añadirla como nuevo artículo 106 bis, pero es un borrador y no está en vigor. En cualquier caso, la carta de desistimiento sigue siendo igual de válida para comunicar tu decisión, sobre todo si quieres dejar constancia por burofax o correo certificado.

¿Sirve este modelo para desistir de un seguro de vida?

No. Los contratos de servicios financieros, incluidos los seguros, quedan excluidos del RDL 1/2007 (artículo 93.d), así que este modelo no es el adecuado. El desistimiento de un seguro de vida individual de más de seis meses se rige por el artículo 83.a) de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro, con un plazo de treinta (30) días naturales desde la entrega de la póliza o documento de cobertura provisional.

Importes y plazos clave comprobados automáticamente (IA) al publicar: 12/6/2026

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