Aktualizované 14. júla 2026. Kúpite si práčku, telefón alebo topánky a po pár týždňoch sa objaví vada. Na Slovensku máte v takej chvíli silnú zbraň: reklamácia tovaru vám dáva právo žiadať nápravu počas 24 mesiacov od prevzatia a obchodník musí reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní. Že nejde len o teóriu, ukazujú čísla Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI): v roku 2024 prijala 7 415 podaní spotrebiteľov, 708 z nich vyhodnotila ako oprávnené a uložila pokuty v celkovej výške 3 146 437 eur (výročná správa SOI 2024).
Ako dlho môžete reklamovať a čo zmenil nový zákon
Chybný tovar môžete na Slovensku reklamovať počas 24 mesiacov od prevzatia – to je zákonná doba zodpovednosti za vady pri novom tovare (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Pri použitom tovare sa dá dohodnúť kratšia doba, najmenej však 12 mesiacov. Vadu treba vytknúť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia.
Obchodník zodpovedá za vadu, ktorú má vec v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od prevzatia. Podľa Ministerstva hospodárstva SR ide o základné pravidlo spotrebiteľskej kúpnej zmluvy – platí pre práčku rovnako ako pre tričko (MH SR).
Najväčšiu zmenu priniesol nový zákon o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z. z., účinný od 1. júla 2024. Nahradil starší zákon č. 250/2007 Z. z., podrobnú úpravu reklamácií presunul do Občianskeho zákonníka a zaviedol jednotný pojem „obchodník“ namiesto predávajúceho či dodávateľa. Kľúčový dopad: ak sa vada prejaví do 24 mesiacov, platí domnienka, že existovala už pri dodaní, a preukázať opak musí obchodník – po novele počas celých dvoch rokov, nie len prvých dvanásť mesiacov ako predtým. Advokátske komentáre hodnotia túto zmenu ako výrazné posilnenie postavenia spotrebiteľa. Ďalšiu vlnu zmien prináša zákon č. 310/2025 Z. z., ktorý touto istou líniou pokračuje a účinnosť nadobúda odstupňovane – jeho kľúčové ustanovenia o práve na opravu platia od 31. júla 2026 a ďalšia časť od 27. septembra 2026; venujeme sa mu nižšie.
Aké práva máte pri vade a v akom poradí
Pri vytknutí vady si ako prvé volíte medzi opravou alebo výmenou veci. Zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy môžete žiadať až sekundárne – ak obchodník opravu či výmenu odmietne, nevykoná ju v primeranej lehote, vada sa opakuje alebo ide o závažnú vadu (§ 623 a § 624 Občianskeho zákonníka). Pri celkom zanedbateľnej vade odstúpiť nemožno.
Poradie nárokov je teda dvojstupňové a má svoju logiku: zákon dáva najprv priestor vec uviesť do poriadku a až keď to zlyhá, otvárajú sa silnejšie nároky. Práve to mapuje interaktívny pomocník vyššie – pri drobnej odstrániteľnej vade vás nasmeruje na opravu alebo výmenu, pri závažnej vade alebo pri nečinnosti predajcu na zľavu či odstúpenie.
Dôležité je vedieť, čo vada vôbec je. Nie je to len fyzické poškodenie – vadou je aj stav, keď tovar nemá vlastnosti, ktoré od neho možno oprávnene očakávať. Za vadu sa naopak nepovažuje bežné opotrebenie, nesprávne používanie ani poškodenie spôsobené samotným spotrebiteľom. V takých prípadoch môže obchodník reklamáciu oprávnene zamietnuť – musí to však písomne odôvodniť, samotné tvrdenie o „mechanickom poškodení“ bez dôkazov nestačí (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka).
Ako reklamovať chybný tovar krok za krokom
Reklamáciu uplatníte u obchodníka – v ktorejkoľvek prevádzke, kde je to možné vzhľadom na sortiment, alebo na adrese uvedenej v reklamačnom poriadku e-shopu. Predložíte doklad o kúpe a popis vady, uvediete, akú nápravu žiadate, a vyžiadate si potvrdenie o uplatnení reklamácie s dátumom. Obchodník ju musí vybaviť do 30 dní.
- Pripravte doklad o kúpe a popis vady (do 2 mesiacov od zistenia).
- Uplatnite reklamáciu u obchodníka v predajni alebo na adrese e-shopu.
- Uveďte, akú nápravu žiadate – pri bežnej vade najprv opravu alebo výmenu.
- Vyžiadajte si potvrdenie o uplatnení reklamácie s dátumom.
- Obchodník musí reklamáciu vybaviť do 30 dní a písomne vás informovať.
- Pri zamietnutí podajte podnet na SOI a návrh na ARS.
Ak je reklamácia oprávnená, náklady s ňou spojené – najmä poštovné za zaslanie tovaru – hradí obchodník. To je častý zdroj nedorozumení: za vrátenie chybnej veci na opravu by ste platiť nemali.
Kľúčové lehoty a práva pri reklamácii (prehľad)
Najdôležitejšie lehoty si zapamätajte ako trojicu: 24 mesiacov na uplatnenie zodpovednosti za vady, 30 dní na vybavenie reklamácie obchodníkom a 14 dní na odstúpenie od zmluvy pri nákupe cez e-shop. Pri použitom tovare sa dá doba zodpovednosti skrátiť, ale nie pod 12 mesiacov.
Nasledujúca tabuľka zhŕňa hlavné lehoty a práva spotrebiteľa podľa stavu v roku 2026 (úprava od 1. 7. 2024). Najkratšia z nich – 30 dní na vybavenie – býva najčastejším predmetom sporov, najdlhšia (24 mesiacov) určuje, dokedy vôbec máte čo reklamovať.
| Situácia | Lehota / právo spotrebiteľa | Právny základ |
|---|---|---|
| Zodpovednosť za vady – nový tovar | 24 mesiacov od prevzatia | § 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka |
| Použitý tovar (možná dohoda o kratšej dobe) | najmenej 12 mesiacov | § 619 ods. 3 Občianskeho zákonníka |
| Domnienka, že vada existovala pri dodaní | počas celých 24 mesiacov; dôkazné bremeno na obchodníkovi | § 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka |
| Vybavenie reklamácie obchodníkom | najneskôr do 30 dní (dlhšie len pri objektívnych dôvodoch) | § 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka |
| Vytknutie vady od jej zistenia | bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov | Občiansky zákonník (od 1. 7. 2024) |
| Odstúpenie od zmluvy pri kúpe cez e-shop bez udania dôvodu | do 14 dní od prevzatia tovaru | zákon č. 108/2024 Z. z. |
| Vrátenie peňazí po odstúpení od zmluvy z e-shopu | do 14 dní od vrátenia tovaru | zákon č. 108/2024 Z. z. |
| Náklady na vrátenie tovaru pri oprávnenej reklamácii | hradí obchodník (účelne vynaložené náklady) | Občiansky zákonník / zákon č. 108/2024 Z. z. |
| Náklady na vrátenie pri odstúpení do 14 dní (e-shop) | znáša spotrebiteľ, ak ho o tom obchodník vopred informoval | zákon č. 108/2024 Z. z. |
| Predĺženie doby zodpovednosti o čas v reklamácii | áno, o dobu trvania reklamácie | Občiansky zákonník |
| Predĺženie zodpovednosti po prvej oprave (od 31. 7. 2026) | ďalších 12 mesiacov, jednorazovo pre spotrebiteľa | zákon č. 310/2025 Z. z. |
| Európsky formulár o oprave (od 31. 7. 2026) | bezplatný na trvanlivom nosiči; podmienky opravy záväzné najmenej 30 dní | zákon č. 310/2025 Z. z., § 13a zákona o ochrane spotrebiteľa |
| Rozšírené predzmluvné informácie o opraviteľnosti (od 27. 9. 2026) | zákonná zodpovednosť za vady, index opraviteľnosti, dostupnosť náhradných dielov a postup opravy | zákon č. 310/2025 Z. z. |
Zdroj: Občiansky zákonník (40/1964 Zb.) a zákon č. 108/2024 Z. z.; MH SR a SOI.
Reklamácia vady verzus vrátenie tovaru z e-shopu do 14 dní
Reklamácia rieši vadu tovaru a platí 24 mesiacov pri každom nákupe. Vrátenie tovaru z e-shopu do 14 dní je naopak právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu, ktoré máte len pri nákupe na diaľku. Ide o dva odlišné inštitúty, ktoré sa často zamieňajú.
| Reklamácia vady | Odstúpenie do 14 dní (e-shop) | |
|---|---|---|
| Dôvod | Tovar má vadu | Akýkoľvek dôvod, aj bez udania dôvodu |
| Lehota | 24 mesiacov od prevzatia | 14 dní od prevzatia |
| Kde platí | Každý nákup – predajňa aj e-shop | Len nákup na diaľku (e-shop) |
| Náklady na vrátenie | Hradí obchodník (oprávnená reklamácia) | Znáša spotrebiteľ, ak ho obchodník informoval |
| Vrátenie peňazí | Podľa zvolenej nápravy | Do 14 dní od vrátenia tovaru |
Praktický rozdiel: ak vám doma nesadla farba svetra kúpeného v e-shope, využijete odstúpenie do 14 dní a vrátite ho aj bez vady. Ak sa po troch mesiacoch rozpadne šev, ide o vadu a postupujete cez reklamáciu – tam máte čas až 24 mesiacov. Pozor na náklady: pri odstúpení do 14 dní znáša poštovné za vrátenie spotrebiteľ, ale len ak ho o tom obchodník vopred informoval; ak si túto informačnú povinnosť nesplnil, platí ho obchodník.
Čo robiť, keď predajca reklamáciu zamietne
Ak obchodník reklamáciu zamietne alebo na žiadosť o nápravu nereaguje viac než 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ARS). Pri SOI je bezplatný, podáva sa na formulári alebo e-mailom na ars@soi.sk a subjekt ARS má spor ukončiť do 90 dní. Súbežne môžete podať podnet na SOI ako dozorný orgán.
Slovenská obchodná inšpekcia je hlavným dozorným orgánom ochrany spotrebiteľa – v roku 2024 vykonala 12 094 kontrol v prevádzkach predávajúcich. Práve k 30-dňovej lehote sa vyjadruje jednoznačne:
„Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.“
— Slovenská obchodná inšpekcia
Jeden mýtus však treba vyvrátiť: márne uplynutie 30 dní automaticky neznamená, že vada existuje, ani že máte bez ďalšieho právo odstúpiť od zmluvy. Najvyšší súd SR (napr. 3 Cdo 220/2017) uzavrel, že nároky zo zodpovednosti za vadu máte len vtedy, ak vada objektívne existuje. Lehota disciplinuje obchodníka, sama o sebe však vadu „nevytvorí“.
Právo na opravu: čo prinesie zákon č. 310/2025 Z. z. od 31. júla 2026
Od 31. júla 2026 nadobúdajú účinnosť kľúčové ustanovenia zákona č. 310/2025 Z. z., ktorý do slovenského práva preberá smernicu EÚ 2024/1799 o práve na opravu. Prinášajú tri veci: predĺženie zodpovednosti o 12 mesiacov po prvej oprave, novú informačnú povinnosť obchodníka pred opravou a samostatné právo žiadať od výrobcu opravu vybraných výrobkov aj po záruke.
Zákon č. 310/2025 Z. z. transponuje smernicu Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/1799 z 13. júna 2024 o spoločných pravidlách na podporu opravy tovaru a novelizuje zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa aj Občiansky zákonník. Zákon nadobúda účinnosť po častiach: časť už od 1. januára 2026, kľúčové ustanovenia o práve na opravu a o zmene reklamačného režimu od 31. júla 2026 a ďalšia časť od 27. septembra 2026. K 31. júlu 2026 tak zostáva približne dva a pol týždňa.
Prvá zmena sa týka doby zodpovednosti za vady. Od 31. júla 2026 sa po prvom odstránení vady opravou predĺži doba zodpovednosti za vady o ďalších 12 mesiacov. Toto predĺženie platí len pre spotrebiteľa, uplatní sa len raz bez ohľadu na počet opráv, vzťahuje sa na celú vec a týka sa len vecí kúpených najskôr 31. júla 2026. V praxi to znamená, že ak vám obchodník práčku kúpenú po tomto dátume raz opraví, jej dvojročná zodpovednosť sa natiahne o rok navyše.
Druhá zmena je informačná povinnosť. Od 31. júla 2026 vás obchodník bude musieť ešte pred odstránením vady informovať o dvoch veciach: že si môžete vybrať medzi opravou a výmenou veci a že opravou získate ďalších 12 mesiacov zodpovednosti za vady. Voľba medzi opravou a výmenou tak dostane aj cenový rozmer – oprava sa po novom oplatí aj tým, že predlžuje ochranu.
Tretia zmena je samotné právo na opravu. Novela zavádza, že výrobca bude na žiadosť spotrebiteľa povinný opraviť vybrané výrobky, na ktoré sa vzťahujú požiadavky EÚ na opraviteľnosť – napríklad práčky, sušičky, umývačky riadu, chladničky, vysávače, mobilné telefóny a tablety – a to aj po uplynutí zákonnej doby zodpovednosti za vady, za primeranú cenu a v primeranom čase, ak je oprava technicky možná. Cieľom je predĺžiť životnosť spotrebičov a znížiť tlak vymeniť pokazenú vec za novú.
Súčasťou balíka je aj nový nástroj pre transparentnosť opráv: európsky formulár o oprave. Od 31. júla 2026 novela zavádza jeho vzor v prílohe zákona o ochrane spotrebiteľa (§ 13a). Opravovňa ho môže spotrebiteľovi poskytnúť bezplatne na trvanlivom nosiči a podmienky opravy v ňom uvedené – najmä cena a čas opravy – sú pre opravovňu záväzné najmenej 30 dní. V praxi tak dostanete jasnú a záväznú ponuku, ktorú si môžete porovnať s inou opravovňou bez obavy, že medzitým „vyprší“.
Druhá vlna zmien prichádza od 27. septembra 2026. Vtedy obchodníkovi pribúdajú rozšírené predzmluvné informačné povinnosti: pred kúpou vás bude musieť informovať o zákonnej zodpovednosti za vady, o indexe (skóre) opraviteľnosti výrobku, o dostupnosti náhradných dielov a o postupe opravy. Tieto údaje z opraviteľnosti robia porovnateľný parameter, podľa ktorého sa dá rozhodovať už pred nákupom.
Od 27. septembra 2026 sa zároveň sprísňujú pravidlá proti greenwashingu. Zoznam nekalých obchodných praktík sa rozširuje o klamlivé prezentovanie tovaru ako opraviteľného, keď to tak nie je, o nepravdivé či zavádzajúce environmentálne tvrdenia a o plánované zastarávanie; novela k tomu prináša nové vymedzenie environmentálnych tvrdení. Sľub „ľahko opraviteľné“ alebo „šetrné k prírode“ tak od 27. septembra 2026 nebude môcť byť len marketingová nálepka.
- 1. 7. 2024 – nový zákon č. 108/2024 Z. z. a obrátené dôkazné bremeno počas 24 mesiacov.
- 31. 7. 2026 – nadobúdajú účinnosť kľúčové ustanovenia zákona č. 310/2025 Z. z.: právo na opravu, predĺženie zodpovednosti o 12 mesiacov po prvej oprave, povinnosť výrobcu opraviť vybrané výrobky aj po záruke a európsky formulár o oprave (§ 13a).
- 27. 9. 2026 – rozšírené predzmluvné informačné povinnosti (index opraviteľnosti, náhradné diely, postup opravy) a sprísnené pravidlá proti greenwashingu.
Pravidlá sa teda ešte sprísňujú v prospech spotrebiteľa: od 31. júla 2026 prináša zákon č. 310/2025 Z. z. právo na opravu, po prvej oprave jednorazové predĺženie doby zodpovednosti o 12 mesiacov a povinnosť výrobcu opraviť vybrané výrobky aj po záruke, od 27. septembra 2026 potom rozšírené informácie o opraviteľnosti a prísnejšie pravidlá proti greenwashingu. K 14. júlu 2026 tieto pravidlá ešte nie sú účinné – prvá časť nadobudne účinnosť približne o dva a pol týždňa, 31. júla 2026 (Slov-Lex).
Zamysleli ste sa niekedy, prečo zákon núti najprv skúsiť opravu či výmenu a až potom dovolí odstúpiť od zmluvy – komu táto postupnosť v praxi viac vyhovuje?
Najčastejšie otázky
Aká je záručná doba alebo doba zodpovednosti za vady?
Pri novom tovare je zákonná doba zodpovednosti za vady 24 mesiacov od prevzatia (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Pri použitom tovare sa obchodník a spotrebiteľ môžu dohodnúť na kratšej dobe, nie však kratšej než 12 mesiacov. Počas tohto obdobia môžete reklamovať vadu, ktorá sa na veci prejaví.
Do kedy musí predajca vybaviť reklamáciu?
Reklamačná lehota 30 dní je zákonný strop – obchodník musí reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Dlhšia lehota je možná len pri objektívnych dôvodoch nezávislých od jeho vôle, o ktorých vás musí informovať.
Aký je rozdiel medzi reklamáciou a vrátením tovaru z e-shopu do 14 dní?
Reklamácia rieši vadu tovaru a platí 24 mesiacov pri každom nákupe. Vrátenie tovaru z eshopu do 14 dní je právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu, ktoré máte len pri nákupe na diaľku. Ak vás obchodník o tomto práve neinformoval, lehota na odstúpenie sa predlžuje o 12 mesiacov.
Kto platí poštovné pri reklamácii?
Pri oprávnenej reklamácii vady je obchodník povinný nahradiť vám účelne vynaložené náklady, najmä poštovné za zaslanie tovaru na reklamáciu. Inak je to pri odstúpení od zmluvy z e-shopu do 14 dní – tam náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, ale len ak ho o tom obchodník vopred informoval.
Môžem reklamovať použitý alebo zľavnený tovar?
Áno. Aj pri použitom tovare máte právo na reklamáciu, doba zodpovednosti za vady je však minimálne 12 mesiacov, ak sa na kratšej dobe dohodnete. Zľava z ceny pre bežné opotrebenie neznamená, že sa vzdávate práv pri skutočnej vade.
Čo je európsky formulár o oprave?
Od 31. júla 2026 zavádza zákon č. 310/2025 Z. z. európsky formulár o oprave – jeho vzor je v prílohe zákona o ochrane spotrebiteľa (§ 13a). Opravovňa vám ho môže poskytnúť bezplatne na trvanlivom nosiči a podmienky opravy v ňom uvedené, najmä cena a čas, sú pre opravovňu záväzné najmenej 30 dní. Dostanete tak jasnú ponuku, ktorú si stihnete porovnať s inou opravovňou.
Čo prinesie právo na opravu od 31. júla 2026?
Od 31. júla 2026 nadobúdajú účinnosť kľúčové ustanovenia zákona č. 310/2025 Z. z., ktorý preberá smernicu EÚ 2024/1799. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predĺži o 12 mesiacov (jednorazovo, len pre spotrebiteľa a len pri veciach kúpených najskôr 31. júla 2026). Obchodník vás bude musieť pred opravou informovať o voľbe medzi opravou a výmenou aj o tomto predĺžení. Výrobca bude navyše povinný na žiadosť opraviť vybrané výrobky (napríklad práčky, chladničky, umývačky, mobily či tablety) aj po záruke, za primeranú cenu a v primeranom čase, ak je oprava technicky možná. Ďalšia časť novely – rozšírené informácie o opraviteľnosti a prísnejšie pravidlá proti greenwashingu – platí od 27. septembra 2026.
Čo robiť, keď predajca reklamáciu zamietne?
Obchodník vám musí zamietnutie písomne odôvodniť. Ak nesúhlasíte alebo nereaguje viac než 30 dní, podajte bezplatný návrh na alternatívne riešenie sporu (ARS) – pri SOI e-mailom na ars@soi.sk; spor má byť ukončený do 90 dní. Súbežne môžete podať podnet na SOI ako dozorný orgán.
Tento článok nenahrádza právne poradenstvo.
Tento článok bol vygenerovaný umelou inteligenciou a prešiel automatizovanou kontrolou kvality a faktov.
