Dokedy a ako reklamovať: Nový chybný tovar môžete na Slovensku reklamovať 24 mesiacov od prevzatia, použitý najmenej 12 mesiacov, ak sa dohodnete na kratšej dobe (§ 619 Občianskeho zákonníka); obchodník musí reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia (§ 622 ods. 3). Vadu vytknite bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov od zistenia, s dokladom o kúpe, popisom vady a požadovanou nápravou (vzor reklamačného listu je v postupe nižšie). Najprv žiadate opravu alebo výmenu, zľavu či odstúpenie až pri závažnej vade alebo zlyhaní nápravy.
- Doba zodpovednosti za vady – nový tovar
- 24 mesiacov od prevzatia (stav 2026; § 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka, zdroj: MH SR)
- Doba zodpovednosti za vady – použitý tovar
- dohoda o kratšej dobe je možná, najmenej však 12 mesiacov (stav 2026; § 619 ods. 3 Občianskeho zákonníka)
- Vytknutie vady
- bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov od zistenia (úprava od 1. 7. 2024; Občiansky zákonník)
- Vybavenie reklamácie obchodníkom
- najneskôr do 30 dní od uplatnenia, dlhšie len z objektívnych dôvodov (stav 2026; § 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka, zdroj: MH SR a SOI)
- Odstúpenie od zmluvy pri nákupe cez e-shop
- do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu, s výnimkami podľa § 19 ods. 1 (stav 2026; zákon č. 108/2024 Z. z.)
- Alternatívne riešenie sporu (ARS) pri SOI
- bezplatné, spor má byť ukončený do 90 dní (stav 2026; zdroj: SOI)
Aktualizované 21. októbra 2026.
Ako dlho môžete reklamovať a čo zmenil nový zákon
Chybný tovar môžete na Slovensku reklamovať počas 24 mesiacov od prevzatia – to je zákonná doba zodpovednosti za vady pri novom tovare (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Pri použitom tovare sa dá dohodnúť kratšia doba, najmenej však 12 mesiacov. Vadu treba vytknúť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia.
Obchodník zodpovedá za vadu, ktorú má vec v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od prevzatia. Podľa Ministerstva hospodárstva SR ide o základné pravidlo spotrebiteľskej kúpnej zmluvy – platí pre práčku rovnako ako pre tričko (MH SR).
Najväčšiu zmenu priniesol nový zákon o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z. z., účinný od 1. júla 2024. Nahradil starší zákon č. 250/2007 Z. z., podrobnú úpravu reklamácií presunul do Občianskeho zákonníka a zaviedol jednotný pojem „obchodník“ namiesto predávajúceho či dodávateľa. Kľúčový dopad: ak sa vada prejaví do 24 mesiacov, platí domnienka, že existovala už pri dodaní, a preukázať opak musí obchodník – po novele počas celých dvoch rokov, nie len prvých dvanásť mesiacov ako predtým. Ďalšiu vlnu zmien prináša zákon č. 310/2025 Z. z., ktorý touto istou líniou pokračuje a účinnosť nadobúda odstupňovane – jeho ustanovenia o práve na opravu platia od 31. júla 2026 a rozšírené predzmluvné informácie o opraviteľnosti tovaru spolu so sprísnenými pravidlami proti greenwashingu platia od 27. septembra 2026; venujeme sa mu nižšie.
Aké práva máte pri vade a v akom poradí
Pri vytknutí vady si ako prvé volíte medzi opravou alebo výmenou veci. Zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy môžete žiadať až sekundárne – ak obchodník opravu či výmenu odmietne, nevykoná ju v primeranej lehote, vada sa opakuje alebo ide o závažnú vadu (§ 623 a § 624 Občianskeho zákonníka). Pri celkom zanedbateľnej vade odstúpiť nemožno.
Poradie nárokov je teda dvojstupňové: zákon dáva najprv priestor vec uviesť do poriadku a až keď to zlyhá, otvárajú sa silnejšie nároky. Presne to mapuje pomocník vyššie – pri drobnej vade odporúča opravu či výmenu, pri závažnej vade alebo nečinnosti predajcu zľavu či odstúpenie.
Dôležité je vedieť, čo vada vôbec je: nielen fyzické poškodenie, ale aj stav, keď tovar nemá vlastnosti, ktoré od neho možno oprávnene očakávať. Za vadu sa naopak nepovažuje bežné opotrebenie, nesprávne používanie ani poškodenie spôsobené samotným spotrebiteľom. V takých prípadoch môže obchodník reklamáciu oprávnene zamietnuť – musí to však písomne odôvodniť, samotné tvrdenie o „mechanickom poškodení“ bez dôkazov nestačí (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka).
Postup reklamácie krok za krokom a vzor reklamačného listu
Reklamáciu uplatníte u obchodníka – v ktorejkoľvek prevádzke, kde je to možné vzhľadom na sortiment, alebo na adrese uvedenej v reklamačnom poriadku e-shopu. Predložíte doklad o kúpe a popis vady, uvediete, akú nápravu žiadate, a vyžiadate si potvrdenie o uplatnení reklamácie s dátumom. Obchodník ju musí vybaviť do 30 dní.
- Pripravte doklad o kúpe a popis vady (do 2 mesiacov od zistenia).
- Uplatnite reklamáciu u obchodníka v predajni alebo na adrese e-shopu.
- Uveďte, akú nápravu žiadate – pri bežnej vade najprv opravu alebo výmenu.
- Vyžiadajte si potvrdenie o uplatnení reklamácie s dátumom.
- Obchodník musí reklamáciu vybaviť do 30 dní a písomne vás informovať.
- Pri zamietnutí podajte podnet na SOI a návrh na ARS.
Ak je reklamácia oprávnená, náklady s ňou spojené – najmä poštovné za zaslanie tovaru – hradí obchodník. To je častý zdroj nedorozumení: za vrátenie chybnej veci na opravu by ste platiť nemali.
Predávajúci nemá právo žiadať pôvodný obal tovaru – žiadny predpis kupujúcemu neukladá povinnosť ho uchovávať. Stačí doklad o kúpe a prípadný záručný list (Slovenská obchodná inšpekcia).
Prehľad lehôt a práv pri reklamácii v roku 2026
Najdôležitejšie lehoty si zapamätajte ako trojicu: 24 mesiacov na uplatnenie zodpovednosti za vady, 30 dní na vybavenie reklamácie obchodníkom a 14 dní na odstúpenie od zmluvy pri nákupe cez e-shop. Pri použitom tovare sa dá doba zodpovednosti skrátiť, ale nie pod 12 mesiacov.
Nasledujúca tabuľka zhŕňa hlavné lehoty a práva spotrebiteľa podľa stavu v roku 2026 (úprava od 1. 7. 2024). Najkratšia z nich – 30 dní na vybavenie – býva najčastejším predmetom sporov, najdlhšia (24 mesiacov) určuje, dokedy môžete reklamovať.
| Situácia | Lehota / právo spotrebiteľa | Právny základ |
|---|---|---|
| Zodpovednosť za vady – nový tovar | 24 mesiacov od prevzatia | § 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka |
| Použitý tovar (možná dohoda o kratšej dobe) | najmenej 12 mesiacov | § 619 ods. 3 Občianskeho zákonníka |
| Domnienka, že vada existovala pri dodaní | počas celých 24 mesiacov; dôkazné bremeno na obchodníkovi | § 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka |
| Vybavenie reklamácie obchodníkom | najneskôr do 30 dní (dlhšie len pri objektívnych dôvodoch) | § 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka |
| Vytknutie vady od jej zistenia | bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov | Občiansky zákonník (od 1. 7. 2024) |
| Odstúpenie od zmluvy pri kúpe cez e-shop bez udania dôvodu | do 14 dní od prevzatia tovaru | zákon č. 108/2024 Z. z. |
| Vrátenie peňazí po odstúpení od zmluvy z e-shopu | do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, vrátane nákladov na dopravu a dodanie; pri tovare môže obchodník platbu zadržať, kým mu tovar nie je doručený alebo kým nepreukážete jeho zaslanie späť, ibaže navrhol, že si ho vyzdvihne sám | § 22 ods. 1 a 5 zákona č. 108/2024 Z. z. |
| Náklady na vrátenie tovaru pri oprávnenej reklamácii | hradí obchodník (účelne vynaložené náklady) | Občiansky zákonník / zákon č. 108/2024 Z. z. |
| Náklady na vrátenie pri odstúpení do 14 dní (e-shop) | znáša spotrebiteľ, ak ho o tom obchodník vopred informoval | zákon č. 108/2024 Z. z. |
| Predĺženie doby zodpovednosti o čas v reklamácii | áno, o dobu trvania reklamácie | Občiansky zákonník |
| Predĺženie zodpovednosti po prvej oprave (od 31. 7. 2026) | ďalších 12 mesiacov, jednorazovo pre spotrebiteľa; len pri zmluvách uzavretých od 31. 7. 2026 | § 619 ods. 4 a § 879aa Občianskeho zákonníka (zákon č. 310/2025 Z. z.) |
| Oprava výrobcom na žiadosť (od 31. 7. 2026) | bezplatne alebo za primeranú cenu; informatívna cena bežnej opravy na webe výrobcu | § 13b ods. 1, 2 a 7 zákona o ochrane spotrebiteľa |
| Európsky formulár o oprave (od 31. 7. 2026) | na žiadosť spotrebiteľa povinne, bezplatne a bezodkladne na trvanlivom médiu; podmienky opravy záväzné najmenej 30 dní | § 13a ods. 1 až 3 zákona o ochrane spotrebiteľa |
| Rozšírené predzmluvné informácie o opraviteľnosti (účinné od 27. 9. 2026) | zákonná zodpovednosť za vady a bodové hodnotenie opraviteľnosti; ak hodnotenie chýba, aj náhradné diely a postup opravy, pokiaľ ich sprístupnil výrobca alebo dovozca | § 5 ods. 1 písm. f), k) a l) zákona č. 108/2024 Z. z. (zákon č. 310/2025 Z. z.) |
| Zákaz greenwashingu pri opraviteľnosti a životnosti tovaru (účinné od 27. 9. 2026) | medzi nekalé obchodné praktiky pribudlo klamlivé tvrdenie o opraviteľnosti, nešpecifikované environmentálne tvrdenie a komunikácia o vlastnosti obmedzujúcej životnosť tovaru | príloha č. 1 body 6, 35 a 37 zákona č. 108/2024 Z. z. |
| Online tlačidlo na odstúpenie od zmluvy (e-shop) | musí byť dostupné bez prihlásenia počas celej 14-dňovej lehoty na odstúpenie | § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. (účinné od 19. 6. 2026) |
| Výnimky z práva na odstúpenie do 14 dní | napr. tovar na mieru, tovar podliehajúci skaze, porušený hygienický obal, digitálny obsah po súhlase | § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. |
Zdroj: Občiansky zákonník (40/1964 Zb.) a zákon č. 108/2024 Z. z.; MH SR a SOI.
Reklamácia vady verzus vrátenie tovaru z e-shopu do 14 dní
Reklamácia rieši vadu tovaru a platí 24 mesiacov pri každom nákupe. Vrátenie tovaru z e-shopu do 14 dní je naopak právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu, ktoré máte len pri nákupe na diaľku. Ide o dva odlišné inštitúty, ktoré sa často zamieňajú.
| Reklamácia vady | Odstúpenie do 14 dní (e-shop) | |
|---|---|---|
| Dôvod | Tovar má vadu | Akýkoľvek dôvod, aj bez udania dôvodu |
| Lehota | 24 mesiacov od prevzatia | 14 dní od prevzatia |
| Kde platí | Každý nákup – predajňa aj e-shop | Len nákup na diaľku (e-shop) |
| Náklady na vrátenie | Hradí obchodník (oprávnená reklamácia) | Znáša spotrebiteľ, ak ho obchodník informoval |
| Vrátenie peňazí | Podľa zvolenej nápravy | Do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení (§ 22 ods. 1); obchodník môže platbu zadržať do doručenia tovaru alebo preukázania jeho zaslania späť, ak si ho nevyzdvihne sám (§ 22 ods. 5) |
Praktický rozdiel: ak vám doma nesadla farba svetra kúpeného v e-shope, využijete odstúpenie do 14 dní a vrátite ho aj bez vady. Ak sa po troch mesiacoch rozpadne šev, ide o vadu a postupujete cez reklamáciu – tam máte čas až 24 mesiacov. Pozor na náklady: pri odstúpení do 14 dní znáša poštovné za vrátenie spotrebiteľ, ale len ak ho o tom obchodník vopred informoval; ak si túto informačnú povinnosť nesplnil, platí ho obchodník.
Od 19. júna 2026 navyše platí § 20a zákona č. 108/2024 Z. z., ktorý do slovenského práva prebral smernicu (EÚ) 2023/2673: e-shopy musia na svojej stránke sprístupniť samostatnú online funkciu na odstúpenie od zmluvy, označenú spojením „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobne. Táto funkcia musí byť dostupná bez nutnosti prihlásenia počas celej 14-dňovej lehoty na odstúpenie a obchodník vám musí prijatie oznámenia potvrdiť na trvanlivom médiu (epravo.sk).
Právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu pritom neplatí vždy. Podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. naň nemáte nárok napríklad pri tovare zhotovenom podľa vašich osobitných požiadaviek alebo prispôsobenom vašim osobným potrebám, pri tovare rýchlo podliehajúcom skaze alebo znehodnoteniu, pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov a ktorý ste po dodaní porušili, a pri digitálnom obsahu poskytovanom inak než na hmotnom nosiči, ak ste s jeho poskytovaním začali s výslovným súhlasom ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie (eSudca.sk).
Čo robiť, keď predajca reklamáciu zamietne
Ak obchodník reklamáciu zamietne alebo na žiadosť o nápravu nereaguje viac než 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ARS). Pri SOI je bezplatný, podáva sa na formulári alebo e-mailom na ars@soi.sk a subjekt ARS má spor ukončiť do 90 dní. Súbežne môžete podať podnet na SOI ako dozorný orgán.
Slovenská obchodná inšpekcia je hlavným dozorným orgánom ochrany spotrebiteľa – v roku 2025 vykonala 14 731 kontrol v prevádzkarňach. Z podnetov v roku 2025 sa 1 763 týkalo priamo upierania práv zo zodpovednosti za vady (výročná správa SOI 2025). Práve k 30-dňovej lehote sa inšpekcia vyjadruje jednoznačne:
„Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.“
–Slovenská obchodná inšpekcia
Jeden mýtus však treba vyvrátiť: márne uplynutie 30 dní automaticky neznamená, že vada existuje, ani že máte bez ďalšieho právo odstúpiť od zmluvy. Najvyšší súd SR (napr. 3 Cdo 220/2017) uzavrel, že nároky zo zodpovednosti za vadu máte len vtedy, ak vada objektívne existuje. Lehota disciplinuje obchodníka, sama o sebe však vadu „nevytvorí“.
Právo na opravu: čo priniesla novela účinná od 31. júla 2026
Od 31. júla 2026 platia kľúčové ustanovenia zákona č. 310/2025 Z. z., ktorý do slovenského práva prebral smernicu EÚ 2024/1799 o práve na opravu. Priniesli tri veci: predĺženie zodpovednosti o 12 mesiacov po prvej oprave, novú informačnú povinnosť obchodníka pred opravou a samostatné právo žiadať od výrobcu opravu vybraných výrobkov aj po záruke.
Zákon č. 310/2025 Z. z. transponuje smernicu Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/1799 z 13. júna 2024 o spoločných pravidlách na podporu opravy tovaru a novelizuje zákon č. 108/2024 Z. z. aj Občiansky zákonník. Účinnosť nadobudla po častiach: od 1. januára 2026, od 31. júla 2026 (právo na opravu) a od 27. septembra 2026 (čl. V zákona; epravo.sk).
Predĺženie zodpovednosti po oprave a poučenie od obchodníka
Prvá zmena sa týka doby zodpovednosti za vady. Od 31. júla 2026 sa po prvom odstránení vady opravou predlžuje doba zodpovednosti za vady o ďalších 12 mesiacov (§ 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Predĺženie platí len pre spotrebiteľa, uplatní sa len raz bez ohľadu na počet opráv a týka sa len zmlúv uzavretých od 31. júla 2026 – staršie zmluvy sa riadia pôvodným znením (§ 879aa Občianskeho zákonníka). V praxi to znamená, že ak vám obchodník práčku kúpenú po tomto dátume raz opraví, jej dvojročná zodpovednosť sa natiahne o rok navyše.
Druhá zmena je informačná povinnosť. Od 31. júla 2026 vás obchodník musí ešte pred odstránením vady informovať o dvoch veciach: že si môžete vybrať medzi opravou a výmenou veci a že opravou získate ďalších 12 mesiacov zodpovednosti za vady (§ 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka).
Oprava u výrobcu aj po skončení zodpovednosti za vady
Tretia zmena je samotné právo na opravu. Nad rámec zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady je výrobca na žiadosť spotrebiteľa povinný opraviť tovar, na ktorý sa vzťahuje požiadavka na opraviteľnosť, a to aj po uplynutí zákonnej doby zodpovednosti za vady – bezplatne alebo za primeranú cenu a v primeranej lehote; neplatí to, ak oprava nie je možná (§ 13b ods. 1 a 2 zákona o ochrane spotrebiteľa). Zoznam výrobkov určuje príloha II smernice (EÚ) 2024/1799 a mení sa spolu s európskymi predpismi. Dnes doň patria napríklad práčky, sušičky, umývačky riadu, chladničky, vysávače, mobilné telefóny, tablety, televízory a iné elektronické displeje a servery. Cieľom je predĺžiť životnosť spotrebičov.
K povinnosti opraviť pribúda povinnosť informovať: výrobca musí počas jej trvania bezplatne a zrozumiteľne sprístupniť informácie o opravárenských službách a na svojom webovom sídle zverejniť informatívnu cenu za bežnú opravu takého tovaru (§ 13b ods. 7 zákona o ochrane spotrebiteľa).
Európsky formulár o oprave
Súčasťou balíka je aj nový nástroj pre transparentnosť opráv: európsky formulár o oprave. Od 31. júla 2026 platí jeho vzor v prílohe zákona o ochrane spotrebiteľa (§ 13a). Rozlišujte dve situácie: ak o formulár požiadate, opravovňa vám ho poskytnúť musí – bezplatne, na trvanlivom médiu a bezodkladne od podania žiadosti (§ 13a ods. 2). Dobrovoľné je len to, či vám ho ponúkne sama od seba ešte pred uzavretím zmluvy o oprave (§ 13a ods. 1). Podmienky opravy – najmä cena a čas – sú pre opravovňu záväzné najmenej 30 dní od poskytnutia formulára (§ 13a ods. 3).
Čo platí od 27. septembra 2026: opraviteľnosť a greenwashing
Druhá vlna zmien platí od 27. septembra 2026. Obchodníkovi ňou pribudli rozšírené predzmluvné informačné povinnosti. Bez ohľadu na to, či mu podklady sprístupnil výrobca, vás musí pred uzavretím zmluvy informovať o existencii a hlavných informáciách o svojej zákonnej zodpovednosti za vady tovaru vrátane jej dĺžky, a to aspoň v podobe a rozsahu harmonizovaného oznámenia podľa vykonávacieho nariadenia Komisie (EÚ) 2025/1960 (§ 5 ods. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z.). Rovnako vám musí oznámiť bodové hodnotenie opraviteľnosti tovaru (§ 5 ods. 1 písm. k) zákona č. 108/2024 Z. z.); ak toto hodnotenie nebolo poskytnuté, informuje vás namiesto neho o dostupnosti, predpokladaných nákladoch a postupe objednania náhradných dielov, o pokynoch na opravu a údržbu a o obmedzeniach opravy – tu už len vtedy, ak mu tieto údaje sprístupnil výrobca alebo dovozca (§ 5 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z.). Ak mu výrobca, dovozca alebo poskytovateľ sprístupnil aj minimálnu dobu bezplatných aktualizácií vrátane bezpečnostných, obchodník vám ju musí oznámiť tiež (§ 5 ods. 1 písm. p) zákona č. 108/2024 Z. z.; čl. V zákona č. 310/2025 Z. z.). Ide o porovnateľné parametre, podľa ktorých sa môžete rozhodovať už pred nákupom.
Od 27. septembra 2026 platia aj sprísnené pravidlá proti greenwashingu. Príloha č. 1 zákona č. 108/2024 Z. z., ktorá vymenúva obchodné praktiky považované za nekalé za každých okolností, odteraz zakazuje všeobecné environmentálne tvrdenie (napríklad „zelený“ alebo „ekologický“) bez špecifikácie v tom istom komunikačnom prostriedku, ak obchodník nevie preukázať uznané vynikajúce environmentálne vlastnosti tovaru (bod 6), obchodnú komunikáciu o tovare s vlastnosťou zavedenou na obmedzenie jeho životnosti (bod 35) a prezentovanie tovaru ako opraviteľného, hoci opraviteľný nie je (bod 37).
- 1. 7. 2024 – nový zákon č. 108/2024 Z. z. a obrátené dôkazné bremeno počas 24 mesiacov.
- 19. 6. 2026 – nadobudol účinnosť § 20a zákona č. 108/2024 Z. z.: e-shopy musia sprístupniť samostatnú online funkciu na odstúpenie od zmluvy, dostupnú bez prihlásenia počas celej 14-dňovej lehoty.
- 31. 7. 2026 – nadobudli účinnosť kľúčové ustanovenia zákona č. 310/2025 Z. z.: právo na opravu, predĺženie zodpovednosti o 12 mesiacov po prvej oprave (§ 619 ods. 4), povinnosť výrobcu opraviť tovar aj po záruke a zverejniť informatívnu cenu bežnej opravy (§ 13b) a európsky formulár, ktorý opravovňa na žiadosť poskytnúť musí (§ 13a).
- 27. 9. 2026 – nadobudla účinnosť ďalšia časť novely: obchodník pred kúpou oznamuje zákonnú zodpovednosť za vady a bodové hodnotenie opraviteľnosti (ak hodnotenie chýba, náhradné diely a postup opravy, pokiaľ ich sprístupnil výrobca alebo dovozca); platia aj sprísnené pravidlá proti greenwashingu.
Pravidlá sa teda sprísnili v prospech spotrebiteľa: od 31. júla 2026 platí zákon č. 310/2025 Z. z. s právom na opravu, predĺžením zodpovednosti o 12 mesiacov po oprave a povinnosťou výrobcu opraviť vybrané výrobky aj po záruke; od 27. septembra 2026 platia aj rozšírené informácie o opraviteľnosti a prísnejšie pravidlá proti greenwashingu (Slov-Lex). Andrej Hrdlička, riaditeľ združenia výrobcov domácich spotrebičov Applia Slovakia, k zmene uviedol, že smernica ukladá výrobcom nové povinnosti vrátane udržiavania náhradných dielov, a ak si zákazník pri odstraňovaní vady v záručnej dobe vyberie opravu namiesto výmeny, výrobca alebo dovozca musí predĺžiť záruku o dvanásť mesiacov (STVR, 6. augusta 2026).
Najčastejšie otázky
Aká je záručná doba alebo doba zodpovednosti za vady?
Pri novom tovare je zákonná doba zodpovednosti za vady 24 mesiacov od prevzatia (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Pri použitom tovare sa obchodník a spotrebiteľ môžu dohodnúť na kratšej dobe, nie však kratšej než 12 mesiacov. Počas tohto obdobia môžete reklamovať vadu, ktorá sa na veci prejaví.
Do kedy musí predajca vybaviť reklamáciu?
Reklamačná lehota 30 dní je zákonný strop – obchodník musí reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Dlhšia lehota je možná len pri objektívnych dôvodoch nezávislých od jeho vôle, o ktorých vás musí informovať.
Odkedy presne plynie 30-dňová lehota na vybavenie reklamácie?
Lehota 30 dní plynie odo dňa, keď vadu vytknete (oznámite) predávajúcemu – nie od chvíle, keď mu tovar fyzicky odovzdáte alebo zašlete (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Predĺžiť ju môže obchodník len z „objektívneho dôvodu, ktorý nemôže ovplyvniť“ – zákon tento pojem bližšie nedefinuje, takže nestačí len oznámiť predĺženie: v oznámení musí uviesť konkrétny dôvod a vysvetliť, prečo naň nemal vplyv (Spoločnosť ochrany spotrebiteľov).
Aký je rozdiel medzi reklamáciou a vrátením tovaru z e-shopu do 14 dní?
Reklamácia rieši vadu tovaru a platí 24 mesiacov pri každom nákupe. Vrátenie tovaru z eshopu do 14 dní je právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu, ktoré máte len pri nákupe na diaľku. Ak vás obchodník o tomto práve neinformoval, lehota na odstúpenie sa predlžuje o 12 mesiacov.
Kto platí poštovné pri reklamácii?
Pri oprávnenej reklamácii vady je obchodník povinný nahradiť vám účelne vynaložené náklady, najmä poštovné za zaslanie tovaru na reklamáciu. Inak je to pri odstúpení od zmluvy z e-shopu do 14 dní – tam náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, ale len ak ho o tom obchodník vopred informoval.
Môžem reklamovať použitý alebo zľavnený tovar?
Áno. Aj pri použitom tovare máte právo na reklamáciu, doba zodpovednosti za vady je však minimálne 12 mesiacov, ak sa na kratšej dobe dohodnete. Zľava z ceny pre bežné opotrebenie neznamená, že sa vzdávate práv pri skutočnej vade.
Čo je európsky formulár o oprave?
Od 31. júla 2026 platí európsky formulár o oprave zavedený zákonom č. 310/2025 Z. z. – jeho vzor je v prílohe zákona o ochrane spotrebiteľa (§ 13a). Ak oň požiadate, opravovňa vám ho musí poskytnúť bezplatne, na trvanlivom médiu a bezodkladne (§ 13a ods. 2); dobrovoľné je len to, či vám ho ponúkne sama od seba pred uzavretím zmluvy (§ 13a ods. 1). Podmienky opravy sú pre opravovňu záväzné najmenej 30 dní od poskytnutia formulára (§ 13a ods. 3).
Čo prináša právo na opravu účinné od 31. júla 2026?
Od 31. júla 2026 platia kľúčové ustanovenia zákona č. 310/2025 Z. z., ktorý prebral smernicu EÚ 2024/1799. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov, jednorazovo a len pri zmluvách uzavretých od 31. júla 2026 (§ 619 ods. 4 a § 879aa Občianskeho zákonníka). Obchodník vás musí pred opravou informovať o voľbe medzi opravou a výmenou aj o tomto predĺžení (§ 623 ods. 2). Výrobca je zároveň na žiadosť povinný opraviť tovar s požiadavkou na opraviteľnosť (napríklad práčky, chladničky, mobily) aj po záruke, bezplatne alebo za primeranú cenu (§ 13b). Ďalšia časť novely – informácie o opraviteľnosti a pravidlá proti greenwashingu – platí od 27. septembra 2026.
Musí ma obchodník informovať o opraviteľnosti tovaru už pred kúpou?
Áno, od 27. septembra 2026 to ukladá zákon č. 310/2025 Z. z. Obchodník vás musí pred uzavretím zmluvy informovať o existencii a hlavných informáciách o svojej zákonnej zodpovednosti za vady tovaru vrátane jej dĺžky, a to bez ohľadu na to, či mu podklady sprístupnil výrobca (§ 5 ods. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z.), a o bodovom hodnotení opraviteľnosti tovaru (§ 5 ods. 1 písm. k)). Ak toto hodnotenie nebolo poskytnuté a výrobca alebo dovozca mu príslušné údaje sprístupnil, doplní informácie o dostupnosti a predpokladaných nákladoch na náhradné diely, o pokynoch na opravu a údržbu a o obmedzeniach opravy (§ 5 ods. 1 písm. l)). Ak mu výrobca, dovozca alebo poskytovateľ sprístupnil minimálnu dobu bezplatných aktualizácií softvéru, oznámi vám aj tú (§ 5 ods. 1 písm. p) zákona č. 108/2024 Z. z.).
Po koľkých opravách môžem žiadať zľavu alebo vrátenie peňazí?
Presný počet opráv (napríklad tri) zákon nestanovuje. Ak vec má rovnakú vadu aj napriek oprave alebo výmene, máte právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môžete od zmluvy odstúpiť aj bez toho, aby ste obchodníkovi dávali ďalšiu primeranú lehotu na nápravu (§ 624 ods. 1 písm. d) Občianskeho zákonníka). Pri posudzovaní sa zohľadňujú všetky okolnosti vrátane druhu a hodnoty veci a povahy a závažnosti vady (§ 624 ods. 2 Občianskeho zákonníka).
Čo robiť, keď predajca reklamáciu zamietne?
Obchodník vám musí zamietnutie písomne odôvodniť. Ak nesúhlasíte alebo nereaguje viac než 30 dní, podajte bezplatný návrh na alternatívne riešenie sporu (ARS) – pri SOI e-mailom na ars@soi.sk; spor má byť ukončený do 90 dní. Súbežne môžete podať podnet na SOI ako dozorný orgán.
Platia rovnaké pravidlá aj pri reklamácii tovaru na firmu (IČO)?
Nie. Ak tovar nakupujete ako podnikateľ na IČO v rámci svojej podnikateľskej činnosti, neplatí naň Občiansky zákonník opísaný v tomto článku, ale Obchodný zákonník (§ 429 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb.). Záruka za akosť tu vzniká len na základe zmluvy alebo vyhlásenia predávajúceho, napríklad záručného listu – zákon nestanovuje žiadnu minimálnu záručnú dobu ani záväznú 30-dňovú lehotu na vybavenie, len povinnosť odstrániť vady v primeranej lehote. Ochrana podnikateľa je preto výrazne slabšia než ochrana spotrebiteľa (Lewik).
Musí mi e-shop vrátiť celú sumu, aj keď som tovar pri odstúpení už vybalil?
Áno, obchodník musí do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení vrátiť všetky prijaté platby vrátane nákladov na dopravu a dodanie (§ 22 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.). Pri tovare vám však peniaze nemusí vrátiť skôr, než mu tovar doručíte alebo preukážete, že ste ho poslali späť – ibaže navrhol, že si ho vyzdvihne sám (§ 22 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z. v znení účinnom od 27. 9. 2026). Zodpovedáte však za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti – napríklad za náklady na čistenie alebo za rozdiel oproti cene tovaru predaného ako použitého (§ 21 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z.). Bežné rozbalenie a vyskúšanie tovaru spôsobom obvyklým v kamennej predajni sa za také zaobchádzanie nepovažuje.
