Reklamačný list — vzor 2026 na stiahnutie zdarma (Word)

Vec: Reklamácia tovaru – uplatnenie zodpovednosti za vady Kupujúci: [DOPLŇTE: meno a priezvisko] Adresa: [DOPLŇTE: ulica a číslo, PSČ, mesto] Kontakt: [DOPLŇTE: telefón, e-mail] Predávajúci: [DOPLŇTE: obchodné meno predávajúceho] Sídlo: [DOPLŇTE: ulica a číslo, PSČ, mesto] IČO: [DOPLŇTE: IČO] V [DOPLŇTE: mesto], dňa [DOPLŇTE: dátum] Vážený predávajúci, dňa [DOPLŇTE: dátum kúpy] som vo Vašej prevádzke, resp. e-shope [DOPLŇTE: názov predajne alebo e-shopu] kúpil/kúpila tovar [DOPLŇTE: presný názov a typ tovaru] na základe dokladu o kúpe č. [DOPLŇTE: číslo faktúry alebo pokladničného bloku]. Kópiu dokladu o kúpe prikladám. Týmto si u Vás uplatňujem zodpovednosť za vady tovaru podľa § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka, pretože tovar má túto vadu: [DOPLŇTE: presný popis vady – čo a ako nefunguje a kedy sa vada prejavila]. Vadu som zistil/zistila dňa [DOPLŇTE: dátum zistenia vady] a vytýkam ju v zákonnej lehote do dvoch mesiacov od jej zistenia. Žiadam, aby ste vadu odstránili [DOPLŇTE: zvoľte – opravou tovaru / výmenou tovaru za nový kus], a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia tejto reklamácie v súlade s § 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka. Súčasne Vás žiadam o vydanie písomného potvrdenia o uplatnení reklamácie s uvedením dátumu jej prijatia a lehoty na odstránenie vady. S pozdravom ............................................. [DOPLŇTE: meno, priezvisko a podpis kupujúceho] Príloha: kópia dokladu o kúpe

Reklamačný list je list, ktorým si u predávajúceho uplatníte zodpovednosť za vady tovaru podľa Občianskeho zákonníka v znení účinnom od 1. júla 2024. Vyplňte vzor, stiahnite si hotový dokument vo formáte Word alebo si ho skopírujte online, podpíšte ho a preukázateľne doručte predávajúcemu — bez úradne overeného podpisu a bez predpísaného tlačiva.

Ako reklamačný list použiť

Reklamačný list vyplníte údajmi o sebe, predávajúcom a vadnom tovare, stiahnete si ho vo formáte Word alebo si ho skopírujete, podpíšete a preukázateľne doručíte predávajúcemu. Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia podľa § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka, najneskôr do dvoch rokov od dodania tovaru.

Vyplňte identifikáciu kupujúceho a predávajúceho, označenie tovaru a číslo dokladu o kúpe.
Konkrétne popíšte vadu a uveďte, kedy ste ju zistili.
Zvoľte nárok — opravu alebo výmenu podľa § 623 ods. 1, prípadne sekundárne zľavu alebo odstúpenie od zmluvy podľa § 624 Občianskeho zákonníka.
List datujte a podpíšte; postačuje bežný vlastnoručný podpis bez úradného overenia.
Doručte reklamáciu preukázateľne (doporučene poštou alebo osobne s potvrdením) a vyžiadajte si písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie podľa § 622 ods. 3.

Zákon pre reklamáciu nepredpisuje povinnú písomnú formu, no písomná forma sa dôrazne odporúča kvôli preukázateľnosti. Predávajúci musí vadu odstrániť v primeranej lehote, najviac do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod mimo jeho kontroly (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Výklad reklamačných pravidiel zverejňuje aj Ministerstvo hospodárstva SR.

Čo musí reklamačný list obsahovať

Reklamačný list musí identifikovať kupujúceho a predávajúceho, označiť tovar a doklad o kúpe, obsahovať konkrétne vytknutie vady, zvolený nárok a dátum s podpisom kupujúceho. Odporúča sa aj žiadosť o písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie podľa § 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka.

Náležitosť	Zákon (§)	Zdroj
Identifikácia kupujúceho (meno, adresa, kontakt)	§ 621 Občianskeho zákonníka	Občiansky zákonník
Identifikácia predávajúceho (obchodné meno, sídlo, IČO)	§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka	Občiansky zákonník
Označenie tovaru a doklad o kúpe	§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka	Občiansky zákonník
Vytknutie a popis vady	§ 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka	Občiansky zákonník
Zvolený nárok (oprava/výmena, zľava/odstúpenie)	§ 623 ods. 1 a § 624 Občianskeho zákonníka	Občiansky zákonník
Dátum, miesto a podpis kupujúceho	§ 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka	Občiansky zákonník
Žiadosť o písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie	§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka	Občiansky zákonník

Čo sa zmenilo od 1. júla 2024

Od 1. júla 2024 sa zodpovednosť za vady spotrebiteľského tovaru a reklamácia spravujú výlučne Občianskym zákonníkom (zákon č. 108/2024 Z. z.). Pôvodný zákon č. 250/2007 Z. z. vrátane jeho § 18 bol zrušený, preto vzory citujúce starý paragraf sú neaktuálne.

Reforma účinná od 1. júla 2024 zrušila staré delenie vád na odstrániteľné a neodstrániteľné a zaviedla dvojstupňový systém nápravy: kupujúci má najprv právo na opravu alebo výmenu podľa svojej voľby (§ 623 ods. 1), až sekundárne na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy (§ 624). Ak sa vada prejaví počas dvojročnej lehoty, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní — obrátené dôkazné bremeno teda platí počas celých 24 mesiacov. Zmenu potvrdzuje novela č. 108/2024 Z. z. na slov-lex aj výklad Európskeho spotrebiteľského centra.

Tento článok má informačný charakter a nenahrádza právne poradenstvo. Pri spornej reklamácii sa obráťte na advokáta alebo na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).

Reklama

Najčastejšie otázky

Do akej lehoty musím vadu reklamovať?

Vadu musíte vytknúť najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia dvojročnej lehoty zodpovednosti za vady od dodania tovaru (§ 621 ods. 3 v spojení s § 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Po tejto lehote právo z vady zaniká.

Ako dlho má predávajúci na vybavenie reklamácie?

Predávajúci musí vadu odstrániť v primeranej lehote, najviac do 30 dní odo dňa vytknutia vady (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Dlhšiu lehotu môže odôvodniť len objektívny dôvod mimo jeho kontroly.

Čo sa stane, ak predávajúci nestihne 30-dňovú lehotu?

Nevybavenie reklamácie do 30 dní automaticky nezakladá právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy. Podľa rozhodovacej praxe musí ísť o vadu, ktorá takýto následok odôvodňuje — samotné zmeškanie lehoty na to nestačí.

Potrebujem originál pokladničného bloku?

Nie, na preukázanie kúpy postačuje akýkoľvek doklad o kúpe, teda aj jeho kópia. Predávajúci zodpovedá za vadu predaného tovaru podľa § 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka bez ohľadu na to, či predložíte originál alebo kópiu.

Musí byť reklamácia písomná a ako ju doručiť?

Zákon povinnú písomnú formu nevyžaduje, no písomná forma sa dôrazne odporúča kvôli preukázateľnosti. Reklamáciu doručte preukázateľne — doporučenou poštou alebo osobne s potvrdením, aby ste vedeli preukázať dodržanie dvojmesačnej lehoty na vytknutie vady.

Kedy nemôžem odstúpiť od zmluvy?

Od kúpnej zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak ste si ju spôsobili sami (§ 624 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Dôkazné bremeno o tom, že vada je zanedbateľná, nesie predávajúci.

Aké práva mám pri vadnom tovare a v akom poradí?

Najprv máte právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou podľa svojej voľby (§ 623 ods. 1). Až sekundárne, ak oprava či výmena nie sú možné alebo predávajúci vadu neodstránil, môžete žiadať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy (§ 624 Občianskeho zákonníka).

Ako reklamačný list použiť

Čo musí reklamačný list obsahovať

Čo sa zmenilo od 1. júla 2024

Najčastejšie otázky

Súvisiace návody