Reklamacija robe — obrazac 2026 za besplatno preuzimanje

Petar Petrović Ulica slobode 12, 21000 Novi Sad Telefon i e-mail: 060 1234567 · petar@primer.rs Primalac: Tehno Market d.o.o., Bulevar oslobođenja 5, 11000 Beograd Mesto i datum: Novi Sad, 10. 8. 2026 Predmet: Reklamacija zbog nesaobraznosti robe — zahtev za raskid ugovora i povraćaj novca Poštovani, dana 1. 7. 2026 kupio/la sam u vašem prodajnom objektu veš mašinu Beko WTV 8712 po ceni od 45.900 dinara, o čemu prilažem dokaz o kupovini (fiskalni račun br. 1234-56/2026). Na kupljenoj robi utvrdio/la sam sledeću nesaobraznost: nakon dve nedelje mašina je prestala da centrifugira. Roba time nije saobrazna ugovoru u smislu člana 59 Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“ br. 35/2026), za koju trgovac odgovara dve godine od dana isporuke. Na osnovu člana 56 istog zakona izjavljujem reklamaciju i zahtevam: raskid ugovora i povraćaj plaćenog iznosa od 45.900 dinara na moj tekući račun broj 160-0000000000000-00. Molim vas da mi, u skladu sa članom 63 Zakona, bez odlaganja izdate pisanu potvrdu o prijemu ove reklamacije sa brojem iz evidencije primljenih reklamacija, kao i da mi pisanim ili elektronskim putem odgovorite najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije. S poštovanjem, Petar Petrović Svojeručni potpis: ______________________

Reklamacija robe ukratko: Reklamacija robe je zahtev kojim potrošač u Srbiji obaveštava trgovca da kupljena roba nije saobrazna ugovoru i traži opravku, zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora sa povraćajem novca. Pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti traje dve godine od dana isporuke (član 59 Zakona o zaštiti potrošača, „Sl. glasnik RS“ br. 35/2026, u primeni od 1. avgusta 2026). Izaberite jedno od četiri zakonska sredstva, popunite podatke i preuzmite spreman dopis sa tačnim članovima i rokovima koje možete da držite trgovcu.

Kako da popunite i pošaljete reklamaciju

Reklamaciju u Srbiji podnosite trgovcu kod koga ste kupili robu, a on je dužan da vam bez odlaganja izda pisanu potvrdu o prijemu sa brojem iz evidencije primljenih reklamacija (član 63 Zakona o zaštiti potrošača). Pisana forma nije obavezna, ali se preporučuje radi dokaza.

Popunite podatke o sebi, trgovcu i robi i izaberite zahtev — opravku, zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora sa povraćajem novca.
Preuzmite dopis u Word formatu ili ga kopirajte, pa ga potpišite; dovoljan je svojeručni potpis, a overa kod javnog beležnika (notara) nije potrebna.
Predajte reklamaciju na prodajnom mestu, preporučenom poštom ili elektronskim putem i obavezno zatražite pisanu potvrdu o prijemu.
Sačekajte odgovor trgovca — dužan je da odgovori u roku od osam dana, a usvojenu reklamaciju reši u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj (član 63 Zakona o zaštiti potrošača).

Najskuplja greška je podnošenje reklamacije bez potvrde o prijemu: bez broja iz evidencije primljenih reklamacija ne možete da dokažete kada je počeo da teče rok od osam dana za odgovor trgovca (član 63 Zakona o zaštiti potrošača). Sve troškove neophodne da bi roba postala saobrazna — rad, materijal, preuzimanje i isporuku — snosi trgovac, a ne kupac (član 56).

Šta reklamacija mora da sadrži

Uredna reklamacija robe mora da sadrži identifikaciju potrošača i trgovca, podatke o robi i dokaz o kupovini, opis nesaobraznosti, konkretan zahtev, datum i potpis — elemente koje trgovac unosi u evidenciju primljenih reklamacija (član 63 Zakona o zaštiti potrošača). Ako neki nedostaje, trgovac može da ospori ili odbije reklamaciju.

Obavezni elementi reklamacije robe (Zakon o zaštiti potrošača, „Sl. glasnik RS“ br. 35/2026)
Element	Zakon (član)	Izvor
Identifikacija potrošača (ime, adresa, kontakt)	čl. 63 st. 8	Zakon o zaštiti potrošača
Identifikacija trgovca (primaoca)	čl. 63 st. 5	Zakon o zaštiti potrošača
Podaci o robi (naziv, datum kupovine, cena)	čl. 63 st. 8	Zakon o zaštiti potrošača
Dokaz o kupovini (fiskalni račun ili drugi dokaz)	čl. 63 st. 5	Zakon o zaštiti potrošača
Opis nesaobraznosti (nedostatka)	čl. 63 st. 8	Zakon o zaštiti potrošača
Reklamacioni zahtev (opravka, zamena, umanjenje ili raskid)	čl. 56 st. 1	Zakon o zaštiti potrošača
Datum podnošenja	čl. 63 st. 9	Zakon o zaštiti potrošača
Potpis potrošača (svojeručni)	čl. 63 st. 5	Zakon o zaštiti potrošača

Rokovi i prava kupca kod reklamacije (2026)

Najvažniji rok kod reklamacije robe je odgovor trgovca — samo osam dana od prijema reklamacije; ako ga trgovac propusti, krši svoju zakonsku obavezu iz člana 63 Zakona o zaštiti potrošača i izlaže se nadzoru tržišne inspekcije i novčanoj kazni. Odgovornost trgovca za saobraznost robe traje dve godine od isporuke.

Novi Zakon o zaštiti potrošača, u primeni od 1. avgusta 2026, istovremeno jača i sužava poziciju kupca. Pretpostavka da je nesaobraznost postojala pri isporuci produžena je sa šest meseci na godinu dana — u tom periodu trgovac dokazuje da kvara nije bilo. Istovremeno je rok u kome slobodno birate pravno sredstvo skraćen sa šest meseci na 30 dana od isporuke; posle 30 dana prvo se primenjuju opravka ili zamena, a raskid ugovora tek ako one ne uspeju.

Rokovi i prava kod reklamacije robe (Zakon o zaštiti potrošača, „Sl. glasnik RS“ br. 35/2026)
Stavka	Rok / pravo	Član
Odgovornost trgovca za saobraznost	2 godine od isporuke	čl. 59 st. 1
Pretpostavka nesaobraznosti (teret dokaza na trgovcu)	1 godina od isporuke	čl. 59 st. 3
Slobodan izbor pravnog sredstva	30 dana od isporuke	čl. 56 st. 7
Rok za odgovor trgovca	8 dana od prijema reklamacije	čl. 63 st. 9
Rok za rešavanje — opšta roba	15 dana	čl. 63 st. 9
Rok za rešavanje — tehnička roba i nameštaj	30 dana	čl. 63 st. 9

Napomena: Ovaj članak ne zamenjuje pravni savet.

Oglas

Najčešća pitanja

Šta mora da sadrži reklamacija robe?

Reklamacija mora da sadrži identifikaciju potrošača i trgovca, podatke o robi, dokaz o kupovini, opis nesaobraznosti, konkretan zahtev, datum i potpis (član 63 Zakona o zaštiti potrošača). Bez ovih elemenata trgovac ne može da zavede reklamaciju u evidenciju niti da vam dostavi odgovor.

Koji je rok da trgovac odgovori na reklamaciju?

Trgovac je dužan da na reklamaciju odgovori pisano ili elektronski najkasnije u roku od osam dana od dana prijema (član 63 Zakona o zaštiti potrošača). Ako je reklamacija usvojena, mora je rešiti u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Da li mi treba fiskalni račun za reklamaciju?

Za reklamaciju je dovoljan bilo koji dokaz o kupovini — fiskalni račun, slip ili kopija računa (član 63 Zakona o zaštiti potrošača). Trgovac ne sme da uslovljava reklamaciju isključivo originalnim fiskalnim računom ako kupovinu možete dokazati na drugi način.

Koliko traje saobraznost (odgovornost trgovca) za robu?

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke (član 59 Zakona o zaštiti potrošača). U prvoj godini teret dokazivanja da nesaobraznost nije postojala pri isporuci snosi trgovac.

Mogu li da tražim povraćaj novca umesto zamene?

Da — povraćaj novca uz raskid ugovora jedno je od četiri zakonska sredstva, pored opravke, zamene i umanjenja cene (član 56 Zakona o zaštiti potrošača). U prvih 30 dana od isporuke slobodno birate sredstvo; posle toga se prvo primenjuju opravka ili zamena.

Šta ako trgovac odbije ili ne odgovori na reklamaciju?

Ako trgovac ne odgovori u roku od osam dana, krši svoju obavezu iz člana 63 Zakona o zaštiti potrošača i izlaže se nadzoru tržišne inspekcije i novčanoj kazni. Ako je odbije, ne morate odmah na sud — možete pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkog spora preko tela sa liste Ministarstva ili podneti tužbu.

Šta je novo kod reklamacija po zakonu iz 2026. godine?

Novi Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“ br. 35/2026), u primeni od 1. avgusta 2026, produžio je pretpostavku nesaobraznosti sa šest meseci na godinu dana. Istovremeno je rok slobodnog izbora pravnog sredstva skraćen sa šest meseci na 30 dana od isporuke.

Provereno prema važećem srpskom pravu · činjenice proverene 25. 7. 2026. · TrendBite SR Legal-QC

Kako da popunite i pošaljete reklamaciju

Šta reklamacija mora da sadrži

Rokovi i prava kupca kod reklamacije (2026)

Najčešća pitanja

Povezani vodiči