Pisani prigovor potrošača — obrazac 2026 za preuzimanje

[Mjesto], [UPIŠITE: datum] Pošiljatelj (potrošač): [UPIŠITE: ime i prezime] [UPIŠITE: ulica i kućni broj] [UPIŠITE: poštanski broj i mjesto] [UPIŠITE: e-pošta / telefon] Primatelj (trgovac): [UPIŠITE: naziv trgovca] [UPIŠITE: adresa sjedišta trgovca] Predmet: Pisani prigovor potrošača zbog materijalnog nedostatka robe Poštovani, dana [UPIŠITE: datum kupnje] kupio/kupila sam u vašoj trgovini proizvod [UPIŠITE: naziv i model proizvoda] po cijeni od [UPIŠITE: iznos] eura, što dokazujem priloženim računom br. [UPIŠITE: broj računa]. Na proizvodu se pojavio sljedeći nedostatak: [UPIŠITE: točan opis nedostatka i kada se pojavio]. Smatram da proizvod ima materijalni nedostatak za koji odgovarate sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Temeljem članka 410. Zakona o obveznim odnosima zahtijevam [UPIŠITE: popravak proizvoda BEZ naknade / zamjenu proizvoda novim proizvodom bez nedostatka], i to u razumnom roku te bez znatnih neugodnosti za mene kao potrošača. Molim da mi, sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, na ovaj prigovor odgovorite u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana njegova primitka, uz jasno očitovanje prihvaćate li osnovanost prigovora. Prilog: preslika računa; fotografije nedostatka. S poštovanjem, [UPIŠITE: ime i prezime te vlastoručni potpis]

Pravo na prigovor: Ako proizvod ima materijalni nedostatak, potrošač u 2026. godini ima zakonsko pravo uložiti pisani prigovor kojim od trgovca traži popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora. Od 31. srpnja 2026. na snazi je i novo pravo na popravak određene robe. Sadržaj je ažuriran 1. kolovoza 2026.: ispunite obrazac svojim podacima, preuzmite gotov dopis i potpišite ga te ga pošaljite trgovcu.

Kako ispuniti i poslati prigovor

Prigovor ispunite svojim podacima i podacima trgovca, opišete proizvod i nedostatak te odaberete pravni lijek, zatim dopis preuzmete ili kopirate, potpišete i dostavite trgovcu. Trgovac mora pisano odgovoriti u roku od 15 dana od primitka (članak 10. Zakona o zaštiti potrošača).

Unesite svoje ime, adresu i kontakt te naziv i adresu trgovca.
Opišite proizvod i nedostatak te priložite podatke s računa kao dokaz kupnje.
Odaberite pravni lijek koji tražite: popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.
Preuzmite dopis u Wordu ili ga kopirajte, ispišite i vlastoručno potpišite.
Dostavite ga trgovcu na način kojim možete dokazati dostavu — preporučenom poštom ili e-poštom.

Prigovor mora biti u pisanom obliku, no ne treba ga ovjeravati kod javnog bilježnika niti postoji propisani službeni obrazac (gov.hr — Reklamacija robe s nedostatkom). Dovoljan je vaš vlastoručni potpis, a kod elektroničke dostave bitno je da medij pohranjuje vrijeme i sadržaj poruke. Trgovac je dužan omogućiti podnošenje prigovora u poslovnim prostorijama, poštom i e-poštom te bez odgađanja pisano potvrditi njegov primitak (članak 10. Zakona o zaštiti potrošača).

Što prigovor mora sadržavati

Valjani pisani prigovor mora sadržavati vaše ime i adresu, naziv i adresu trgovca, opis proizvoda i nedostatka, dokaz o kupnji s datumom, jasan zahtjev za pravni lijek, datum i mjesto sastavljanja te vaš potpis. Bez tih elemenata trgovac ne može valjano postupati po prigovoru.

Sljedeća tablica navodi obvezne dijelove prigovora i zakonsku osnovu svakoga od njih. Nedostaje li koji od njih, prigovor može biti odbijen ili nepostupljiv.

Obvezni element	Zakonska osnova	Izvor
Ime, prezime i adresa potrošača	ZZP, čl. 10.	zakon.hr
Naziv i adresa trgovca	ZZP, čl. 10. st. 1.	zakon.hr
Opis robe i materijalnog nedostatka	ZOO, čl. 404. st. 1.	zakon.hr
Dokaz o kupnji i datum kupnje	ZOO, čl. 404. st. 2.	zakon.hr
Zahtjev za određeni pravni lijek	ZOO, čl. 410.	zakon.hr
Datum i mjesto sastavljanja	ZZP, čl. 10. st. 6.	zakon.hr
Vlastoručni potpis potrošača	ZZP, čl. 4. t. 18.	zakon.hr

Rokovi kod reklamacije robe

Kod reklamacije robe s materijalnim nedostatkom vrijedi nekoliko rokova: nedostatak prijavljujete u roku od dva mjeseca od otkrića, prodavatelj odgovara dvije godine od predaje (jedna godina za rabljeno), a na pisani prigovor mora odgovoriti u roku od 15 dana.

Najvažniji je odnos dvaju rokova: imate čak dvije godine zaštite od predaje proizvoda, ali nedostatak morate prijaviti brzo — u dva mjeseca od trenutka kad ga primijetite. Propustite li taj kratki rok, gubite prava i prije isteka dvogodišnje zaštite.

Rok	Trajanje	Pravna osnova
Obavijest trgovcu o nedostatku	2 mjeseca od otkrića	ZOO čl. 403./404.
Odgovornost prodavatelja za nedostatke	2 godine od predaje (1 godina za rabljeno)	ZOO čl. 404. st. 2.–3.
Presumpcija postojanja nedostatka	1 godina od prijelaza rizika	ZOO čl. 400. st. 9.
Odgovor trgovca na pisani prigovor	15 dana od zaprimanja	ZZP čl. 10. st. 6.
Gašenje prava kupca	2 godine od slanja obavijesti	ZOO čl. 422. st. 1.

Što se promijenilo od 31. srpnja 2026.

Od 31. srpnja 2026. u hrvatskom je pravu na snazi pravo na popravak: proizvođači su na zahtjev potrošača dužni popraviti određenu robu i osigurati rezervne dijelove po razumnoj cijeni, a izmjene Zakona o obveznim odnosima produljuju rok odgovornosti nakon popravka. Sniženje cijene i raskid ugovora izrijekom ostaju sekundarni pravni lijekovi.

Odredbe kojima se u hrvatsko pravo prenosi Direktiva (EU) 2024/1799 o promicanju popravka robe — pravo na popravak, uneseno Zakonom o izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača (NN 59/26, nova glava IV.A, čl. 112.d–112.g) — stupile su na snagu 31. srpnja 2026. Za potrošače je to najveće proširenje prava kod reklamacija u posljednjih nekoliko godina, pa vrijedi znati što donosi.

Od 31. srpnja 2026. proizvođač (tvorac) na zahtjev potrošača dužan je popraviti određenu robu — perilice rublja, perilice posuđa, hladnjake, usisavače, mobilne telefone, tablete i drugu robu — te osigurati rezervne dijelove i alat za popravak po razumnoj cijeni (novi članci 112.d–112.g Zakona o zaštiti potrošača). Time se popravak iz iznimke pretvorio u pravo koje možete tražiti izravno od proizvođača.

Novim člankom 112.g Zakona o zaštiti potrošača od 31. srpnja 2026. zabranjeno je sprječavanje neovisnih servisera da koriste originalne, rabljene, kompatibilne i 3D-tiskane rezervne dijelove, a popravak se ne smije odbiti samo zato što je robu prethodno popravljao netko drugi. Za potrošača to znači veći izbor servisa i, u pravilu, nižu cijenu popravka.

Uz pravo na popravak promijenio se i Zakon o obveznim odnosima. Izmjene Zakona o obveznim odnosima (NN 69/26, čl. 4.–8. mijenjaju čl. 405., 410. i 410.a ZOO-a) od 31. srpnja 2026. produljuju rok odgovornosti za materijalne nedostatke jednokratno za 12 mjeseci nakon obavljenog popravka (šest mjeseci kod trgovačkih ugovora, čl. 405. ZOO-a). Popravljena stvar time dobiva produljenu zaštitu, što je važno ako se isti kvar ponovi.

Izmjenama Zakona o obveznim odnosima (NN 69/26, čl. 410. i 410.a ZOO-a) od 31. srpnja 2026. prodavatelj tijekom popravka može posuditi kupcu zamjenski proizvod (uključujući obnovljeni), a sniženje cijene i raskid ugovora izrijekom ostaju sekundarni pravni lijekovi — dostupni tek ako prodavatelj ne otkloni nedostatak popravkom ili zamjenom. Redoslijed pravnih lijekova stoga i dalje počinje popravkom ili zamjenom, kao u obrascu iznad.

Oglas

Najčešća pitanja

Što mora sadržavati pisani prigovor potrošača?

Prigovor mora sadržavati vaše ime i adresu, naziv i adresu trgovca, opis proizvoda i nedostatka, dokaz o kupnji s datumom, jasan zahtjev (popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid), datum i mjesto te vaš potpis. To proizlazi iz članka 10. Zakona o zaštiti potrošača i članka 404. Zakona o obveznim odnosima.

U kojem roku trgovac mora odgovoriti na prigovor?

Trgovac je dužan na pisani prigovor odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja (članak 10. Zakona o zaštiti potrošača), jasno se očitujući prihvaća li osnovanost prigovora.

U kojem roku moram prijaviti nedostatak proizvoda?

Nedostatak ste dužni prijaviti prodavatelju u roku od dva mjeseca od dana kad ste ga otkrili (članci 403. i 404. Zakona o obveznim odnosima). Propuštanje toga roka može značiti gubitak prava s osnove materijalnih nedostataka.

Koliko dugo prodavatelj odgovara za nedostatke?

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje stvari; kod rabljenih stvari može se ugovoriti rok od jedne godine (članak 404. stavak 2. i 3. Zakona o obveznim odnosima).

Mogu li tražiti povrat novca i raskid ugovora?

Možete, ali tek ako trgovac u naknadnom primjerenom roku ne otkloni nedostatak; raskid nije moguć kod neznatnog nedostatka (članci 410. i 412. Zakona o obveznim odnosima). Kupac prvo bira između popravka i zamjene.

Treba li prigovor ovjeriti kod javnog bilježnika?

Ne. Za pisani prigovor potrošača ne traži se javnobilježnička ovjera ni propisani službeni obrazac. Dovoljan je vlastoručni potpis, a preporučuje se dokaziva dostava (preporučenom poštom ili e-poštom) radi dokaza o pravodobnosti.

Što ako trgovac ne odgovori na prigovor?

Ako trgovac ne odgovori u roku od 15 dana ili smatrate da su vam prava povrijeđena, možete se obratiti Državnom inspektoratu odnosno povjerenstvu za reklamacije potrošača. Besplatni potrošački telefon Ministarstva gospodarstva je 0800 414 414.

Je li jamstvo isto što i zakonska odgovornost za nedostatke?

Nije. Jamstvo je dobrovoljno komercijalno jamstvo proizvođača, dok zakonska odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke proizlazi iz Zakona o obveznim odnosima i postoji neovisno o tome je li jamstvo dano te se njime ne može umanjiti.

Što donosi pravo na popravak od 2026.?

Od 31. srpnja 2026. proizvođač je na zahtjev potrošača dužan popraviti određenu robu (perilice rublja, perilice posuđa, hladnjake, usisavače, mobilne telefone, tablete i dr.) te osigurati rezervne dijelove i alat po razumnoj cijeni (novi članci 112.d–112.g Zakona o zaštiti potrošača, NN 59/26). Neovisni serviseri mogu koristiti originalne, rabljene, kompatibilne i 3D-tiskane dijelove, a izmjene Zakona o obveznim odnosima (NN 69/26) produljuju rok odgovornosti za 12 mjeseci nakon popravka.

Provjereno prema važećem hrvatskom pravu · činjenice provjerene 01. 08. 2026. · TrendBite HR Legal-QC