Reclamación de producto defectuoso: modelo 2026 gratis

Juan Pérez García 12345678Z Calle Mayor 1, 28013 Madrid A la atención de Electro Ejemplo S.L. Calle Comercio 5, 28004 Madrid (CIF B12345678) En Madrid, a 15 de junio de 2026 Asunto: reclamación por falta de conformidad de un producto Muy señores míos: El día [FECHA DE COMPRA] adquirí en su establecimiento el siguiente producto: [PRODUCTO, MARCA Y MODELO], por un importe de [IMPORTE] €, según acredito con la copia de la factura o tique de compra que adjunto a este escrito. El producto presenta la siguiente falta de conformidad: [DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL DEFECTO O MAL FUNCIONAMIENTO]. El defecto se ha manifestado dentro del plazo de garantía legal de tres años previsto en el artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Al haberse manifestado dentro de los dos primeros años desde la entrega, se presume, conforme al artículo 121, que ya existía en el momento de la compra, sin que me corresponda probar su origen. En virtud de los artículos 117 y 118 de dicha ley, le solicito que proceda a la reparación o la sustitución del producto de forma gratuita, sin coste alguno de envío, mano de obra ni materiales, y en un plazo razonable. Le ruego que atienda esta solicitud en el plazo de 15 días desde la recepción de este escrito. De no recibir respuesta, o si la reparación o la sustitución no resolviera el problema, me reservo el derecho a exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato con la devolución del importe abonado (artículo 119), así como a presentar una hoja de reclamaciones y a acudir a los organismos de consumo. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, ................................. [NOMBRE Y APELLIDOS]

Si has comprado un producto que viene defectuoso o deja de funcionar antes de tiempo, en España tienes hasta tres años de garantía legal para reclamar al vendedor. Esta carta de reclamación por producto defectuoso —actualizada a la ley vigente en 2026— te permite exigir la reparación, la sustitución, una rebaja del precio o la devolución del dinero. Rellena tus datos, elige el remedio que buscas y descarga el documento personalizado, listo para firmar y enviar.

Cómo usar este modelo

Rellena tus datos y los del vendedor, describe el defecto, elige el remedio (reparación, sustitución, rebaja o devolución) y descarga la carta en Word o cópiala. Fírmala y envíala por un medio que deje constancia, como un burofax con acuse de recibo, conservando una copia.

La ley no exige una forma concreta: el artículo 117 del texto refundido permite reclamar mediante una simple declaración. Aun así, conviene hacerlo por escrito para dejar prueba de qué reclamaste y cuándo. Estos son los pasos:

Reúne la factura, el tique o el albarán que acredite la fecha de compra: de ahí se cuenta el plazo de garantía.
Completa la carta con tus datos, los del vendedor, la descripción del defecto y el remedio que pides.
Fírmala. No necesitas firma legitimada ante notario ni ningún trámite añadido.
Envíala por un medio fehaciente —lo habitual es el burofax con acuse de recibo y copia certificada del contenido— y guarda el justificante.
Si el vendedor no responde en un plazo razonable, conserva el acuse: te servirá para escalar la reclamación.

Puedes consultar el marco completo en el portal del Ministerio de Consumo.

Qué debe contener la carta

Una carta de reclamación por producto defectuoso debe identificar a ambas partes, indicar el producto y la fecha de compra con justificante, describir la falta de conformidad, concretar el remedio que se exige, invocar el plazo de garantía y la presunción de origen, y llevar lugar, fecha y firma.

Cada uno de estos elementos tiene respaldo legal en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta es la lista de lo que no puede faltar:

Elemento	Ley / artículo	Fuente
Identificación del consumidor y del vendedor	art. 117 TRLGDCU	art. 117
Producto y fecha de compra con justificante	art. 120.1 TRLGDCU	art. 120
Descripción de la falta de conformidad	arts. 116 y 117 TRLGDCU	art. 117
Medida correctora exigida (reparación o sustitución)	art. 118 TRLGDCU	art. 118
Plazo de garantía y presunción de origen	arts. 120.1 y 121.1 TRLGDCU	art. 121
Solicitud subsidiaria (rebaja o resolución) y plazo	arts. 119 y 119 ter TRLGDCU	art. 119
Lugar, fecha y firma del consumidor	art. 117.1 TRLGDCU	art. 117

Conviene tener claros los plazos legales, porque marcan hasta cuándo puedes reclamar y quién debe probar el origen del defecto:

Concepto	Plazo	Artículo
Garantía legal (bienes nuevos)	3 años desde la entrega	art. 120.1
Garantía legal (segunda mano, mínimo)	1 año desde la entrega	art. 120.1
Presunción de origen del defecto	2 años desde la entrega	art. 121.1
Prescripción de la acción	5 años desde que se manifiesta	art. 124

Estos plazos están en vigor desde el 1 de enero de 2022, tras la reforma del Real Decreto-ley 7/2021. Muchas plantillas que circulan por internet siguen citando los antiguos —garantía de dos años y presunción de seis meses—, ya derogados: usarlas te dejaría con un documento legalmente desactualizado.

¿Te has preguntado alguna vez por qué tantos comercios siguen hablando de una garantía de dos años cuando la ley fija tres desde 2022?

Este artículo no constituye asesoramiento jurídico.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un producto defectuoso?

La garantía legal de un producto nuevo es de tres años desde la entrega (artículo 120.1). Además, una vez que aparece el defecto, dispones de cinco años para reclamar antes de que prescriba la acción (artículo 124).

¿Qué puedo exigir con esta carta de reclamación?

Primero, la reparación o la sustitución del producto defectuoso, de forma gratuita (artículo 118). Si no son posibles o no resuelven el problema, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato con la devolución del dinero (artículo 119).

¿Cómo debo enviar la reclamación?

La ley no impone un medio concreto, pero para tener prueba conviene un envío fehaciente, normalmente un burofax con acuse de recibo. Guarda siempre una copia de la carta y del justificante de envío.

¿Qué documentos debo adjuntar?

La factura, el tique o el albarán de compra, porque acreditan la fecha desde la que se cuenta la garantía. Adjuntar el justificante es clave para demostrar que el defecto está dentro de plazo.

¿Qué pasa si el vendedor no responde o se niega?

Puedes presentar una hoja de reclamaciones, acudir al Sistema Arbitral de Consumo o reclamar por vía judicial. Son vías gratuitas o de bajo coste y, en cuantías menores, no exigen abogado.

¿La garantía cubre los productos de segunda mano?

Sí, aunque para los bienes de segunda mano el vendedor y el consumidor pueden pactar un plazo menor, con un mínimo de un año desde la entrega (artículo 120.1). En estos productos no siempre cabe exigir la sustitución.

Cómo usar este modelo

Qué debe contener la carta

Preguntas frecuentes

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