Reklamacija blaga — vzor dopisa 2026 za prenos (Word)

Pošiljatelj (potrošnik): [DOPOLNITE: ime in priimek] [DOPOLNITE: ulica in hišna številka] [DOPOLNITE: poštna številka in kraj] Tel.: [DOPOLNITE: telefon] · E-naslov: [DOPOLNITE: e-naslov] Prejemnik (prodajalec): [DOPOLNITE: naziv prodajalca] [DOPOLNITE: naslov prodajalca] Kraj in datum: [DOPOLNITE: kraj], [DOPOLNITE: datum] Zadeva: Obvestilo o neskladnosti blaga in uveljavljanje jamstva za skladnost Spoštovani, pri vas sem dne [DOPOLNITE: datum nakupa] kupil(-a) izdelek [DOPOLNITE: naziv izdelka], kar dokazujem z računom št. [DOPOLNITE: številka računa] z dne [DOPOLNITE: datum računa]. Blago mi je bilo dobavljeno dne [DOPOLNITE: datum dobave]. Na blagu se je pokazala naslednja neskladnost: [DOPOLNITE: natančen opis napake — kako in kdaj se kaže]. Neskladnost sem opazil(-a) dne [DOPOLNITE: datum odkritja], zato vas skladno s 84. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) o njej obveščam v zakonskem dvomesečnem roku. Ker po 78. členu ZVPot-1 prodajalec odgovarja za neskladnost, ki se pokaže v dveh letih od dobave, na podlagi 82. člena ZVPot-1 zahtevam, da v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavite skladnost blaga, in sicer z: [DOPOLNITE: izberite — popravilom blaga ALI zamenjavo z novim brezhibnim blagom]. Če obstoj neskladnosti zanikate, vas prosim, da mi to skladno z 85. členom ZVPot-1 pisno sporočite v osmih dneh. Za morebiten pregled vam blago omogočam v skladu s četrtim odstavkom 84. člena ZVPot-1. Prosim za pisno potrditev prejema tega obvestila. Za vsa vprašanja sem dosegljiv(-a) na zgoraj navedenih kontaktih. S spoštovanjem, [DOPOLNITE: lastnoročni podpis] [DOPOLNITE: ime in priimek] Priloge: kopija računa; [DOPOLNITE: morebitne fotografije napake].

Reklamacija blaga v nekaj minutah: reklamacijski dopis (obvestilo o neskladnosti blaga) je pisna zahteva, s katero po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) pri prodajalcu uveljavljate jamstvo za skladnost blaga. Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki se pokaže v dveh letih od dobave (78. člen ZVPot-1), napako pa morate grajati v dveh mesecih od odkritja (84. člen ZVPot-1). Izpolnite vzor, izberite zahtevek in prenesite podpisu pripravljen dopis, veljaven po pravu za leto 2026.

Kako obvestilo o neskladnosti uporabite

Reklamacijo blaga izpolnite z osebnimi podatki, natančno opišete napako, izberete zahtevek in dopis prodajalcu vročite na dokazljiv način. Pisne oblike tretji odstavek 84. člena ZVPot-1 ne zahteva izrecno, je pa močno priporočljiva, saj morate neskladnost grajati v dveh mesecih od odkritja in ta rok pozneje dokazovati (vir: PISRS, ZVPot-1).

Vpišete podatke o sebi in prodajalcu, podatke o nakupu (datum, številka računa, izdelek) in datum dobave.
Natančno opišete neskladnost — kako in kdaj se kaže — ter navedete datum, ko ste jo odkrili.
Izberete zahtevek (popravilo ali zamenjava; znižanje kupnine; odstop od pogodbe) in dopis prenesete v Wordu ali kopirate.
Dopis podpišete; zadošča navadni lastnoročni podpis, brez notarske overitve (84. člen ZVPot-1).
Dopis vročite dokazljivo — s priporočeno pošto ali po e-pošti s potrdilom o prejemu — obvestilo pa lahko po tretjem odstavku 84. člena podate tudi osebno v prodajalni, kjer izdajo potrdilo.

Roki so pri neskladnosti blaga ozki na obeh koncih: prodajalec za napako odgovarja polni dve leti od dobave (78. člen ZVPot-1), vaš rok za grajanje pa je le dva meseca od dneva, ko ste napako odkrili (84. člen ZVPot-1). Spodnja preglednica strne ključne zakonske roke po ZVPot-1, veljavne v letu 2026.

Ključni zakonski roki pri neskladnosti blaga (ZVPot-1, Uradni list RS št. 130/22)
Rok	Trajanje	Pravna podlaga
Odgovornost prodajalca za neskladnost	2 leti od dobave	78. člen
Domneva neskladnosti (dokazno breme na prodajalcu)	1 leto od dobave	80. člen
Grajanje neskladnosti (obvestilo prodajalcu)	2 meseca od odkritja	84. člen
Vzpostavitev skladnosti (popravilo/zamenjava)	največ 30 dni (+15 dni)	82. člen
Pisni odgovor ob spornosti neskladnosti	8 dni od zahtevka	85. člen
Vračilo kupnine ob odstopu / dela kupnine ob znižanju	8 dni	86. člen
Takojšnji odstop, če se napaka pokaže hitro	neskladnost v manj kot 30 dneh od dobave	drugi odstavek 83. člena

Kateri zahtevek lahko uveljavljate

Zahtevki po ZVPot-1 so dvostopenjski: najprej lahko zahtevate brezplačno popravilo ali zamenjavo blaga (82. člen ZVPot-1), šele nato sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe z vračilom (83. člen ZVPot-1). Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko od pogodbe odstopite takoj (drugi odstavek 83. člena).

Med popravilom in zamenjavo izbirate prosto (četrti odstavek 82. člena) — prodajalec vas ne more prisiliti v cenejšo možnost. Znižanje kupnine ali odstop pa lahko zahtevate, ko je izpolnjen eden od pogojev iz prvega odstavka 83. člena: prodajalec skladnosti v razumnem roku ni vzpostavil, jo je zavrnil ali pa se je napaka pojavila znova. Odstop ni mogoč le, kadar je neskladnost neznatna (sedmi odstavek 83. člena).

Pogosta zmota je, da vam za vsako reklamacijo pripada vračilo denarja v 14 dneh. Tisti 14-dnevni rok velja za odstop pri nakupu na daljavo — več o tem v vodniku Odstop od pogodbe pri spletnem nakupu — in ne za neskladnost blaga. Pri neskladnosti prodajalec vrne kupnino v osmih dneh po prejemu blaga (86. člen ZVPot-1). Kako uveljavljanje pravic poteka po korakih, pojasnjuje vodnik Reklamacija izdelka: pravice in postopek po ZVPot-1.

Kaj mora reklamacijski dopis vsebovati

Reklamacijski dopis za neskladnost blaga mora vsebovati podatke o potrošniku in prodajalcu, dokazilo o nakupu, natančen opis napake, datum odkritja in izbrani zahtevek — vse to zahtevata 84. in 78. člen ZVPot-1 (vir: Računovodstvo.net, ZVPot-1). Vsak od naslednjih elementov je pravno pomemben.

Obvezne sestavine reklamacijskega dopisa po ZVPot-1 (2026)
Sestavina	Pravna podlaga	Vir
Podatki o potrošniku (ime, naslov, kontakt)	84. člen ZVPot-1	84. člen
Podatki o prodajalcu (naziv in naslov)	71. in 84. člen ZVPot-1	84. člen
Podatki o nakupu (datum, št. računa, izdelek, dobava)	78. člen ZVPot-1	78. člen
Natančen opis neskladnosti	drugi odstavek 84. člena ZVPot-1	84. člen
Datum odkritja in datum obvestila	prvi odstavek 84. člena ZVPot-1	84. člen
Izbrani jamčevalni zahtevek	82. in 83. člen ZVPot-1	82. člen
Podpis potrošnika	84. člen ZVPot-1	84. člen

Pogosta vprašanja

V kakšnem roku moram prodajalca obvestiti o napaki na blagu?

Neskladnost morate grajati v dveh mesecih od dneva, ko ste jo odkrili (prvi odstavek 84. člena ZVPot-1). Če zamudite ta rok, izgubite pravico uveljavljati jamčevalne zahtevke iz naslova neskladnosti, čeprav sicer prodajalec za napako odgovarja dve leti od dobave (78. člen).

Kaj lahko zahtevam, če je kupljeno blago neskladno?

Najprej lahko zahtevate brezplačno popravilo ali zamenjavo blaga (82. člen ZVPot-1), med katerima izbirate prosto. Če prodajalec skladnosti ne vzpostavi ali jo zavrne, lahko po 83. členu zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali odstopite od pogodbe z vračilom denarja.

Koliko časa ima prodajalec, da odgovori na reklamacijo?

Splošnega 8-dnevnega roka za odgovor ZVPot-1 ne določa. Pisni odgovor v osmih dneh mora prodajalec podati le, kadar obstoj neskladnosti zanika (85. člen). Vzpostavitev skladnosti (popravilo ali zamenjavo) pa mora izvesti v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni, z možnostjo podaljšanja za največ 15 dni (82. člen).

Ali lahko zahtevam vračilo denarja namesto popravila?

Praviloma ne takoj: zahtevki so dvostopenjski, zato imate najprej pravico do popravila ali zamenjave. Izjema je, če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave — tedaj lahko odstopite takoj (drugi odstavek 83. člena). Ob odstopu vam prodajalec vrne kupnino v osmih dneh po prejemu blaga (86. člen), ne v 14 dneh.

Kaj naredim, če prodajalec zanika, da je napaka obstajala ob nakupu?

Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, dokazno breme pa nosi prodajalec (80. člen ZVPot-1). Ob sporu vas mora pisno obvestiti v osmih dneh (85. člen). Če upravičen zahtevek zavrne ali ne spoštuje rokov, se lahko obrnete na Tržni inšpektorat RS.

Kakšna je razlika med garancijo in neskladnostjo blaga?

Gre za ločeni, vzporedni pravici. Jamstvo za skladnost po ZVPot-1 obstaja vedno in ga uveljavljate pri prodajalcu, neodvisno od garancije. Garancija za brezhibno delovanje je obvezna le za nekatere izdelke, sicer prostovoljna, in jo uveljavljate pri garantu ali serviserju. Izberete lahko, katero pot boste ubrali.

Preverjeno v skladu z veljavno slovensko zakonodajo · dejstva preverjena 14. 8. 2026 · TrendBite SL Legal-QC

Kako obvestilo o neskladnosti uporabite

Kateri zahtevek lahko uveljavljate

Kaj mora reklamacijski dopis vsebovati

Pogosta vprašanja

Povezani vodniki