Рекламация на стока — образец 2026 за изтегляне в Word

До: [ДОПЪЛНИ: наименование на търговеца/продавача], ЕИК [ДОПЪЛНИ: ЕИК], адрес: [ДОПЪЛНИ: адрес на търговския обект/управление] От: [ДОПЪЛНИ: име и фамилия], адрес за контакт: [ДОПЪЛНИ: адрес], телефон: [ДОПЪЛНИ: телефон], имейл: [ДОПЪЛНИ: електронна поща] Относно: Рекламация на стока поради несъответствие с договора за продажба Уважаеми господа, На [ДОПЪЛНИ: дата на покупката] закупих от Вас стока: [ДОПЪЛНИ: точно наименование и модел] на стойност [ДОПЪЛНИ: сума] €, което се удостоверява от [ДОПЪЛНИ: касова бележка/фактура № … от дата …]. При употреба установих следното несъответствие с договореното: [ДОПЪЛНИ: конкретно описание на дефекта или липсата — какво не работи и кога се прояви]. Несъответствието се прояви на [ДОПЪЛНИ: дата на установяване], в рамките на законовия срок. На основание чл. 33, ал. 1 и ал. 2 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки (ЗПЦСЦУПС) предявявам рекламация и посочвам като предпочитан начин за удовлетворяване: привеждане на стоката в съответствие чрез [ДОПЪЛНИ: ремонт ИЛИ замяна с нова стока]. Привеждането следва да е безплатно за мен и да се извърши в законовия срок (чл. 34, ал. 2 ЗПЦСЦУПС). Прилагам следните документи: [ДОПЪЛНИ: 1) касова бележка/фактура № …; 2) снимки или протокол, установяващи несъответствието; 3) други]. Моля рекламацията да бъде вписана в регистъра по чл. 47 ЗПЦСЦУПС и да ми бъде издаден документ за приемането ѝ. Очаквам отговор на посочения адрес за контакт. С уважение, [ДОПЪЛНИ: име и фамилия] Дата: [ДОПЪЛНИ: дата] Подпис: ....................

Как да предявиш рекламация на стока: рекламацията е писмено (или устно) искане до продавача да отстрани несъответствие на закупена стока. Попълни образеца с данните на търговеца и стоката, опиши дефекта, избери начина на удовлетворяване и изтегли документа готов за подпис. По чл. 43 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки (ЗПЦСЦУПС) рекламацията трябва да съдържа предмета, предпочитания начин на удовлетворяване и адрес за контакт, а може да се предяви до 2 години от доставянето (чл. 45, ал. 1). Действащото основание през 2026 г. е ЗПЦСЦУПС, а не отменените чл. 112–115 ЗЗП.

Как да използваш образеца за рекламация

Попълни образеца, изтегли го в Word или го копирай, подпиши го и го връчи на продавача — рекламацията се подава пред търговеца или упълномощено от него лице, устно или писмено (чл. 43, ал. 1 ЗПЦСЦУПС). Писмената форма не е задължителна, но силно се препоръчва за доказване.

Попълни данните на търговеца, своите данни, стоката и описанието на несъответствието.
Избери начина на удовлетворяване — ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора.
Изтегли готовия документ в Word или го копирай, разпечатай и подпиши.
Връчи рекламацията на продавача — препоръчително по начин, който доказва връчването; търговецът я вписва в регистър и издава документ за приемането ѝ (чл. 47 ЗПЦСЦУПС).

Не се изисква нотариална заверка или квалифициран електронен подпис — достатъчен е обикновен подпис върху писмената рекламация. Рекламацията може да се предяви до две години от доставянето на стоката (чл. 45, ал. 1 ЗПЦСЦУПС); законът не предвижда отделен 2-месечен срок след откриване на несъответствието, какъвто все още се среща в стари образци. Ако търговецът откаже да я удовлетвори или не се произнесе, можеш да подадеш жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП) по електронен път през сайта ѝ.

Какво трябва да съдържа рекламацията

Рекламацията на стока трябва да идентифицира търговеца и потребителя, да посочи предмета — стоката и дефекта — предпочитания начин на удовлетворяване и адрес за контакт (чл. 43, ал. 3 ЗПЦСЦУПС), както и да е придружена от касова бележка/фактура и доказателства за несъответствието (чл. 43, ал. 4). Липсата на задължителен елемент може да остави претенцията без разглеждане.

Задължителни елементи на рекламацията на стока (ЗПЦСЦУПС, в сила 2026 г.)
Елемент	Правно основание	Източник
Адресат — продавачът/търговецът (наименование, ЕИК, адрес)	чл. 43, ал. 1 ЗПЦСЦУПС	МИ — текст на ЗПЦСЦУПС
Идентификация на потребителя и адрес за контакт	чл. 43, ал. 3 ЗПЦСЦУПС	КЗП
Предмет на рекламацията — стока и описание на несъответствието	чл. 43, ал. 3 ЗПЦСЦУПС	КЗП
Предпочитан начин на удовлетворяване (и размер на сумата)	чл. 43, ал. 3 във вр. с чл. 33 ЗПЦСЦУПС	МИ — текст на ЗПЦСЦУПС
Приложени документи — касова бележка/фактура и доказателства	чл. 43, ал. 4 ЗПЦСЦУПС	КЗП
Дата на предявяване	чл. 45, ал. 1 ЗПЦСЦУПС	МИ — текст на ЗПЦСЦУПС
Подпис на потребителя (при писмена форма)	чл. 47, ал. 2 ЗПЦСЦУПС	МИ — текст на ЗПЦСЦУПС

Най-честата скъпа грешка е да поискаш направо връщане на парите (разваляне на договора), без първо да си дал възможност за ремонт или замяна. Разваляне и намаляване на цената са второстепенни права по чл. 33, ал. 4 ЗПЦСЦУПС и не важат при незначително несъответствие (чл. 33, ал. 5). Затова образецът започва с ремонт и замяна като първостепенни права, а разваляне предлага само когато условията по чл. 33, ал. 4 са налице.

Кой доказва дефекта и в какъв срок

Всяко несъответствие, което се прояви до 12 месеца от доставянето, се смята за съществувало при доставянето, освен ако продавачът не докаже противното (чл. 32, ал. 1 ЗПЦСЦУПС). През този период тежестта на доказване е върху търговеца — това е силно предимство за потребителя.

Законовата гаранция за съответствие е 2 години от доставянето (чл. 31, ал. 1 ЗПЦСЦУПС) и важи независимо от търговската гаранция. Ремонтът или замяната се извършват безплатно и в разумен срок — за стоки без цифрови елементи до един месец от уведомяването (чл. 34, ал. 2). Важно разграничение: рекламацията при дефект (до 2 години) е различна от правото на отказ по чл. 50 ЗЗП, при което при онлайн покупка или договор извън търговския обект можеш да върнеш стоката без причина в 14-дневен срок.

Тази статия не замества правен съвет.

Често задавани въпроси

Какво трябва да съдържа една рекламация на стока?

Рекламацията на стока трябва да съдържа предмета на рекламацията, предпочитания начин за удовлетворяване, размера на претендираната сума и адрес за контакт (чл. 43, ал. 3 ЗПЦСЦУПС). Към нея задължително се прилагат документите, на които основаваш претенцията — касова бележка или фактура и доказателства за несъответствието (чл. 43, ал. 4).

В какъв срок се предявява рекламация на стока?

Рекламацията на стока може да се предяви до две години от доставянето на стоката (чл. 45, ал. 1 ЗПЦСЦУПС). Законът не предвижда отделен двумесечен срок след откриване на несъответствието — чл. 46 изисква само своевременно предявяване в рамките на 2-годишния срок.

Устно или писмено се подава рекламацията?

Рекламацията може да се предяви устно или писмено пред продавача или упълномощено от него лице (чл. 43, ал. 1 и ал. 2 ЗПЦСЦУПС). Писмената форма не е задължителна, но се препоръчва — тя доказва кога и какво си поискал, а обикновен подпис е достатъчен.

Какви документи се прилагат към рекламацията?

Към рекламацията се прилагат документите, на които се основава претенцията: касова бележка, фактура или документ за плащане, както и протоколи, актове или снимки, установяващи несъответствието (чл. 43, ал. 4 ЗПЦСЦУПС). Без тях търговецът може да откаже разглеждане, докато не бъдат представени.

Мога ли да върна парите вместо ремонт?

Връщане на парите чрез разваляне на договора е възможно, но е второстепенно право по чл. 33, ал. 4 ЗПЦСЦУПС — прилага се, когато ремонт или замяна не са извършени, налице е повторно или сериозно несъответствие, или търговецът откаже. При незначително несъответствие разваляне не се допуска (чл. 33, ал. 5).

Какво да правя, ако търговецът откаже рекламацията?

Ако търговецът откаже да удовлетвори рекламацията или не се произнесе, можеш да подадеш жалба или сигнал до Комисията за защита на потребителите (КЗП) по електронен път през сайта ѝ. По анонимни жалби обаче не се образува производство, затова посочи данните си.

Проверено съгласно действащото българско законодателство · фактите проверени на 4.08.2026 г. · TrendBite BG Legal-QC

Тази статия е създадена с помощта на изкуствен интелект.