Reklamacja towaru — wzór 2026 do pobrania za darmo

Warszawa, dnia 20.06.2026 Dane konsumenta: Jan Kowalski ul. Polna 5, 00-001 Warszawa jan.kowalski@example.com Sprzedawca: [UZUPEŁNIJ: nazwa i adres sprzedawcy] Reklamacja towaru z tytułu braku zgodności towaru z umową Szanowni Państwo, w dniu [UZUPEŁNIJ: data zakupu] zawarłem/zawarłam ze sprzedawcą umowę sprzedaży towaru: [UZUPEŁNIJ: nazwa i model towaru] w cenie [UZUPEŁNIJ: kwota] zł (dowód zakupu: [UZUPEŁNIJ: nr paragonu, faktury lub zamówienia]). Zawiadamiam, że zakupiony towar jest niezgodny z umową. Brak zgodności polega na: [UZUPEŁNIJ: dokładny opis wady i okoliczności jej powstania]. Wadę ujawniłem/ujawniłam w dniu [UZUPEŁNIJ: data ujawnienia], w okresie odpowiedzialności sprzedawcy, który zgodnie z art. 43c ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta trwa dwa lata od dnia dostarczenia towaru. Na podstawie art. 43d ust. 1 wskazanej ustawy żądam doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego nieodpłatną naprawę. Zgodnie z art. 43d ust. 4 koszty naprawy, w tym koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca. Jednocześnie informuję, że stosownie do art. 7a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta oczekuję odpowiedzi na niniejszą reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie będzie oznaczał uznanie reklamacji za uzasadnioną (art. 7a ust. 2). Proszę o kontakt i informację o sposobie realizacji reklamacji. Z poważaniem, ................................. Jan Kowalski

Reklamacja towaru z tytułu braku zgodności z umową to pismo, w którym informujesz sprzedawcę o wadzie i wybierasz żądanie: naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Wypełnij wzór, wybierz tryb i pobierz gotowe pismo zgodne z przepisami obowiązującymi w 2026 roku.

Jak wypełnić i złożyć reklamację towaru

Reklamację składasz w dowolnej formie, ale dla celów dowodowych najlepiej na piśmie. Opisz brak zgodności towaru z umową, wskaż żądanie z art. 43d lub 43e ustawy o prawach konsumenta, podpisz pismo i doręcz je sprzedawcy w sposób pozwalający wykazać datę otrzymania — od niej biegnie 14-dniowy termin na odpowiedź.

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową nie wymaga formy notarialnej ani urzędowego poświadczenia podpisu — wystarczy zwykły podpis konsumenta. Forma jest dowolna (pisemna, elektroniczna, a nawet ustna), jednak pismo daje najlepszy dowód w razie sporu.

Wypełnij dane konsumenta i sprzedawcy oraz oznaczenie towaru, cenę i datę zakupu.
Opisz, na czym polega brak zgodności towaru z umową, i podaj datę ujawnienia wady.
Wybierz żądanie: naprawę albo wymianę (pierwsza linia, art. 43d ust. 1), a gdy spełnione są przesłanki z art. 43e ust. 1 — obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Podpisz pismo i doręcz je sprzedawcy listem poleconym lub e-mailem z potwierdzeniem otrzymania.
Czekaj na odpowiedź — sprzedawca ma 14 dni; brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ust. 2).

Do udowodnienia zakupu nie jest konieczny paragon — dowodem może być również wyciąg z konta, potwierdzenie zamówienia czy zeznania świadków. Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności trwa 2 lata od dostarczenia towaru, a w całym tym okresie obowiązuje domniemanie, że niezgodność istniała już w chwili dostarczenia (art. 43c ust. 1).

Co musi zawierać reklamacja towaru

Skuteczna reklamacja musi zawierać opis braku zgodności towaru z umową, jednoznaczne żądanie konsumenta, oznaczenie umowy i towaru, datę ujawnienia wady oraz datę, miejsce i podpis. Przy obniżeniu ceny lub odstąpieniu należy dodać numer rachunku do zwrotu. Każdy element wynika wprost z ustawy o prawach konsumenta.

Element	Podstawa prawna	Źródło
Opis braku zgodności towaru z umową	art. 43b ustawy o prawach konsumenta	UOKiK
Żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie	art. 43d ust. 1 i art. 43e ust. 1	art. 43d u.p.k.
Oznaczenie umowy i towaru (data zakupu, nazwa, cena)	art. 43c ust. 1	art. 43c u.p.k.
Data ujawnienia braku zgodności	art. 43c ust. 1 (domniemanie 2-letnie)	art. 43c u.p.k.
Numer rachunku do zwrotu (przy obniżeniu ceny lub odstąpieniu)	art. 43e ust. 3 i ust. 6	art. 43e u.p.k.
Data, miejsce sporządzenia i podpis konsumenta	art. 7a	art. 7a u.p.k.

Od 1 stycznia 2023 roku w relacji konsument–sprzedawca pojęcia „wady fizycznej" i „wady prawnej" zastąpiono pojęciem braku zgodności towaru z umową. Reklamacja przebiega według hierarchii uprawnień: najpierw naprawa albo wymiana (art. 43d), a dopiero potem obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy (art. 43e). Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny — ustawa domniemywa jednak, że niezgodność jest istotna (art. 43e ust. 4).

Uwaga: w sprzedaży między przedsiębiorcami (B2B) podstawą reklamacji pozostaje rękojmia z Kodeksu cywilnego (art. 556–576), której strony mogą ograniczyć lub wyłączyć i w której nie obowiązuje konsumencka hierarchia roszczeń. Ten wzór dotyczy reklamacji konsumenckiej.

Zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego brak odpowiedzi sprzedawcy w ciągu 14 dni działa na Twoją korzyść — i co dokładnie oznacza w praktyce „uznanie reklamacji"?

Ten artykuł nie zastępuje porady prawnej.

Reklama

Najczęściej zadawane pytania

Ile czasu ma sprzedawca na odpowiedź na reklamację?

Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację złożoną z tytułu braku zgodności towaru z umową (art. 7a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Termin biegnie od dnia otrzymania pisma — dlatego warto doręczyć je w sposób pozwalający wykazać tę datę.

Co się stanie, gdy sprzedawca nie odpowie w 14 dni?

Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza, że sprzedawca uznał reklamację (art. 7a ust. 2). Część prawników wskazuje jednak, że głównym skutkiem jest przerzucenie na sprzedawcę ciężaru dowodu w ewentualnym sporze, a nie bezwarunkowe spełnienie każdego żądania.

Jak długo można reklamować towar niezgodny z umową?

Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa 2 lata od dostarczenia towaru (art. 43c ust. 1). Przez cały ten okres obowiązuje domniemanie, że niezgodność istniała już w chwili dostarczenia, co przerzuca ciężar dowodu na sprzedawcę.

Czy do reklamacji potrzebny jest paragon?

Nie. Paragon nie jest konieczny — dowodem zakupu może być również wyciąg z konta, potwierdzenie zamówienia lub zeznania świadków (UOKiK). Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia reklamacji tylko z powodu braku paragonu.

Czym różni się reklamacja z tytułu niezgodności od gwarancji?

Reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową przysługuje wobec sprzedawcy z mocy ustawy o prawach konsumenta. Gwarancja jest dobrowolnym, dodatkowym zobowiązaniem gwaranta (np. producenta) i jej warunki określa karta gwarancyjna — konsument sam wybiera, z której podstawy skorzysta.

Które żądanie wybrać: naprawę, wymianę, obniżenie ceny czy odstąpienie?

W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany (art. 43d ust. 1). Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przysługuje dopiero w przypadkach z art. 43e ust. 1 — m.in. gdy sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo ich nie wykonał. Od umowy nie można odstąpić przy niezgodności nieistotnej.

Jak wypełnić i złożyć reklamację towaru

Co musi zawierać reklamacja towaru

Najczęściej zadawane pytania

Powiązane poradniki